- Страна
- Россия
- Зарплата
- 100 000 ₽ – 194 000 ₽
Специалист-архитектор по технической поддержке (Customer Support Lead)
Оценка ИИИнтересная позиция на стыке поддержки и системной архитектуры в MedTech. Привлекает возможность внедрения ИИ и работы в Москва-Сити, однако зарплатная вилка для уровня Lead может показаться средней для рынка Москвы.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует не просто управления людьми, а глубокой технической настройки инфраструктуры (Service Desk, low-code, AI-агенты). Основная сложность заключается в необходимости строить процессы с нуля в условиях стартапа.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредложенная зарплата (100-194к гросс) соответствует среднерыночным значениям для специалистов поддержки среднего звена в Москве, но находится на нижней границе для позиций уровня Lead/Architect, где рыночный медианный доход часто превышает 200 000 рублей.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Контакты для отклика
Откройте контакты, указанные в вакансии.
Описание вакансии
*👤*Специалист-архитектор по технической поддержке (Customer Support Lead), гибрид, Москва, Москва-Сити, Откликнуться
О компании:
*🔸*Мы стартап и строим ИИ-продукты в medtech: B2B-платформу для мониторинга здоровья сотрудников в тяжёлых промышленный индустриях.
*🔸*Ищем специалиста, который доработает Customer Support Department: инфраструктуру, процессы и AI-автоматизацию для круглосуточной поддержки продуктов.
Обязанности:
*🔸*Выбор, настройка и администрирование Service Desk (предпочтительно Omnidesk): очереди, статусы, SLA, маршрутизация L1, L2, L3, Dev
*🔸*Low-code автоматизации: связки email, мессенджеры, CRM, уведомления, автозакрытие тикетов
*🔸*Настройка AI-агентов первой линии: база знаний, сценарии, контроль качества
*🔸*Круглосуточная инфраструктура: автоответы, автоэскалация критических обращений
*🔸*Проектирование архитектуры CS Department, ведение базы знаний
*🔸*Ведение фокус-группы врачей и корпоративных клиентов, сбор структурированного фидбэка
*🔸*Bug-репорты и работа с командой разработки
Требования:
*🔸*Опыт в customer support или customer success от 2 лет
*🔸*Опыт настройки Service Desk систем: Omnidesk, Jira Service Management, Intercom или аналоги
*🔸*Понимание метрик поддержки: FRT, TTR, CSAT, FCR, SLA
*🔸*Умение объяснять технические вопросы простым языком
*🔸*Высокий уровень ownership, готовность строить с нуля и вести операционку
Будет плюсом:
*🔸*Опыт в healthtech или регулируемом секторе
*🔸*Опыт технической документации и пользовательских интервью
*🔸*Практика с low-code: n8n, Zapier, Make или аналоги
Формат:
*🔸*Гибрид, офис Москва Сити
Зарплата:
*🔸*от 100 000 до 194 000 рублей гросс
Контакт: откликнуться на вакансию можно с помощью кнопочки *✉️* ниже
#вакансия@over100 #support #тп #гибрид #москва #astratech #2026год #32неделя #август
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Omnidesk
- Jira Service Management
- Intercom
- n8n
- Zapier
- Make
- SLA
- Customer Support
- Customer Success
- Low-code
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка технической экспертизы в настройке инструментов поддержки.
Расскажите о вашем опыте настройки Omnidesk или Jira Service Management: как вы выстраивали маршрутизацию тикетов между уровнями L1, L2 и Dev?
Оценка навыков автоматизации и работы с современным стеком.
Какие сценарии для AI-агентов на первой линии вы считаете наиболее эффективными и как бы вы организовали контроль качества их ответов?
Проверка понимания бизнес-метрик.
Как вы планируете отслеживать и улучшать показатели SLA и CSAT в условиях круглосуточной поддержки?
Оценка опыта взаимодействия с продуктовой командой.
Опишите ваш процесс работы с баг-репортами: как вы приоритизируете задачи от пользователей для передачи в разработку?
Проверка навыков сбора обратной связи.
Какой подход вы используете при проведении интервью с корпоративными клиентами для сбора структурированного фидбэка о продукте?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
