- Страна
- Россия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Специалист поддержки сервисов на базе ИИ
Оценка ИИИнтересный проект на стыке поддержки и ИИ в крупной финансовой организации. Хорошие перспективы профессионального роста в актуальной нише, хотя формат проектной работы несет определенные риски стабильности.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует опыта в IT-поддержке и понимания основ ИИ, но не предполагает глубокого программирования. Основная сложность заключается в необходимости грамотно переводить запросы пользователей на технический язык.
Анализ зарплаты
Оценка ИИВ вакансии не указан уровень оплаты, однако для Middle-специалиста поддержки в финтех-секторе Москвы рыночные предложения обычно находятся в диапазоне 100-150 тысяч рублей. Учитывая специфику ИИ, компенсация может быть ближе к верхней границе рынка.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в Московская биржа уже сейчас
Станьте связующим звеном между пользователями и разработчиками ИИ-сервисов на Московской Бирже!
Описание вакансии
ID 3183
Специалист #поддержки #сервисов на #базе #ИИ
Middle
Актуальна до 29.07.2026
РФ/РБ
Проект
Мы — динамично развивающаяся команда, ориентированная на внедрение современных подходов к управлению проектами и развитию сотрудников. В команде разработчики, проектные менеджеры, PMO и т.д.
Команда
МБ. Развитие DATA AI
Основные задачи
- консультирование по вопросам работы сервисов на базе ИИ,
- заведение тикетов при проблемах с доступностью сервисов,
- сбор и описание запросов от пользователей.
Ты будешь:
Консультировать сотрудников биржи по вопросам использования ИИ-сервисов (MOEX GPT, Insight, Code Agent и др.).
Принимать и заводить тикеты при сбоях, недоступности или некорректной работе сервисов.
Собирать, структурировать и описывать запросы и жалобы пользователей — превращать размытые фразы в чёткие технические задачи.
Участвовать в тестировании обновлений и улучшений ИИ-сервисов.
Связывать пользователей и разработчиков: быть мостом между теми, кто использует ИИ, и теми, кто его делает.
Требования
- опыт работе в суппорте,
- опыт работы на ИТ продуктах,
- понимание архитектуры современных ИТ-решений,
- владение техническим языком на уровне понимания речи разработчиков.
Ты подойдёшь, если:
Умеешь общаться с людьми — спокойно, чётко, без лишнего жаргона.
Можешь переводить с технического на человеческий (и обратно): объяснить пользователю, почему ИИ дал неверный ответ, и точно передать разработчикам, что именно пошло не так.
Имеешь опыт работы в IT-поддержке — знаешь, как работают тикеты, SLA, сбор фидбэка.
Понимаешь базовую архитектуру IT-сервисов: что такое API, база данных, интеграция, логи, доступность.
Владеешь техническим языком на уровне понимания: если разработчик говорит «модель деградировала» или «RAG-контекст устарел» — ты не теряешься, а понимаешь суть.
Продвинутое понимание ИИ — преимущество, но не обязательно: главное — умение слушать, анализировать и действовать.
Срок привлечения
Длительный срок, возможен отказ в соответствиями с условиями договора, если проекты будут приостановлены
*📩 Телеграм для связи:* Откликнуться
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Technical Support
- SLA
- API
- Artificial Intelligence
- LLM
- RAG
- Incident Management
- Testing
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка понимания специфики работы с языковыми моделями.
Как бы вы объяснили пользователю, что такое 'галлюцинация' ИИ и почему сервис выдал фактически неверный ответ?
Оценка навыков работы с технической документацией и логами.
Какие данные вам потребуются от пользователя и из системы, чтобы составить качественный тикет для разработчиков при сбое в работе RAG-системы?
Проверка умения расставлять приоритеты в условиях многозадачности.
Как вы будете приоритизировать задачи, если одновременно поступила жалоба на медленную работу чат-бота от топ-менеджера и сообщение о полной недоступности API для группы разработчиков?
Оценка опыта взаимодействия с командой разработки.
Расскажите о случае, когда вам удалось выявить системную проблему в продукте на основе разрозненных жалоб пользователей. Как вы донесли это до команды разработки?
Проверка базовых технических знаний.
Что, по вашему мнению, входит в понятие 'доступность сервиса' и какие метрики SLA наиболее критичны для ИИ-ассистента?
Похожие вакансии
Инженер технической поддержки
Junior / Middle Специалист технической поддержки / Helpdesk 2-ая линия (L2)
Инженер технической поддержки IT систем (2 линия) Ночные смены
Middle Support Engineer [Команда поддержки ЕО]
Middle Support Manager
Специалист Helpdesk
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!