- Страна
- Германия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Support Engineer (JetBrains Academy)
Оценка ИИJetBrains — это бренд с мировым именем и отличной репутацией. Вакансия предлагает работу в социально значимой сфере (образование) и возможность влиять на процессы внутри команды, хотя уровень зарплаты не указан.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует отличных навыков коммуникации на английском языке и базовых технических знаний IDE JetBrains. Основная сложность заключается в необходимости разбираться в процессах лицензирования и специфике настройки ПО для учебных заведений.
Анализ зарплаты
Оценка ИИДля позиции Support Engineer в Берлине (Германия) рыночный диапазон составляет от 45,000 до 65,000 евро в год. JetBrains обычно предлагает конкурентоспособные зарплаты, соответствующие или слегка превышающие медиану рынка для опытных специалистов. Данная роль сочетает в себе техническую поддержку и администрирование лицензий, что соответствует среднему уровню компенсации.
Сопроводительное письмо
I am writing to express my strong interest in the Support Engineer position for JetBrains Academy. Having used JetBrains IDEs throughout my technical journey, I am deeply impressed by the company's commitment to education and would be thrilled to help educators and students leverage these powerful tools effectively.
With a background in customer support and a solid technical foundation, I am confident in my ability to manage the support workload for the Student and Teacher Packs. I have experience troubleshooting software configurations and am comfortable communicating complex technical solutions to both IT administrators and academic staff. My proactive approach and empathy align perfectly with the values of the JetBrains Academy team.
I am particularly excited about the opportunity to contribute to process automation and workflow optimization within the support team. I look forward to the possibility of discussing how my skills in technical support and my passion for educational technology can contribute to the continued success of JetBrains Academy.
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в jetbrains уже сейчас
Присоединяйтесь к JetBrains и помогайте развивать образование во всем мире, обеспечивая качественную поддержку преподавателям и студентам!
Описание вакансии
We’re looking for a Support Engineer to join the JetBrains Academy team. In this role, you’ll focus on resolving technical issues for users of the JetBrains Student Pack and JetBrains Teacher Pack.
Your responsibilities will include managing the support workload, primarily via email, providing remote support for professors, course instructors, and IT administrators, and assisting with the setup and configuration of JetBrains IDEs and educational plugins.
The ideal candidate cares about education, enjoys helping others, and wants to make a practical impact by supporting both learners and educators.
As part of our team, you will:
- Review and process license requests using our internal CRM, making approval decisions or suggesting alternatives.
- Communicate with educators (teachers, instructors, IT admins) via email to resolve inquiries.
- Provide demos and guidance on configuring JetBrains tools for academic environments.
- Assist users with their questions, from simple to more complex technical issues.
- Collaborate with technical and product teams on issues that require escalation.
- Contribute ideas and lead initiatives to improve user experience, optimize workflows, and automate processes where appropriate.
We’ll be happy to welcome you aboard if you have:
- Strong English and communication skills, along with empathy and a desire to help.
- A proactive, self-motivated approach and the ability to work independently.
- Experience in customer support or similar customer-facing roles (tech background preferred).
- Basic command-line skills and familiarity with JetBrains IDEs.
- Experience with centralized software deployment tools (e.g., Microsoft Intune) or managing computer lab environments is a plus.
#LI-DNI
We are an equal opportunity employer
We know great ideas can come from anyone, anywhere. That’s why we do our best to create an open and inclusive workplace – one that welcomes everyone regardless of their background, identity, religion, age, accessibility needs, or orientation.
We process the data provided in your job application in accordance with the Recruitment Privacy Policy.
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- JetBrains IDE
- Microsoft Intune
- Command Line
- Customer Support
- CRM
- Technical Support
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка понимания продукта и умения объяснить его ценность целевой аудитории.
Как бы вы объяснили преподавателю преимущества использования JetBrains Academy и Student Pack по сравнению с бесплатными аналогами?
Оценка технических навыков и знакомства с экосистемой JetBrains.
С какими типичными проблемами при установке или активации плагинов JetBrains могут столкнуться пользователи, и как бы вы их решали?
Проверка умения работать с административными инструментами, упомянутыми в вакансии.
Был ли у вас опыт работы с системами централизованного развертывания ПО (например, Microsoft Intune)? Как бы вы помогли системному администратору вуза развернуть IDE на 100 машин?
Оценка способности принимать решения в рамках CRM и политик компании.
Если запрос на получение Student Pack кажется подозрительным или не соответствует критериям, как вы построите коммуникацию с заявителем?
Проверка проактивности и стремления к оптимизации.
Какие рутинные задачи в поддержке, по вашему мнению, можно автоматизировать, и какие инструменты вы бы для этого предложили?
Похожие вакансии
Retention Support Specialist (German Speaking, m/w/d)
IT Support specialist
Associate, Client Service, French Speaker, 2026
Associate, Client Service, Italian Speaker, 2026
Associate, Client Service, German Speaker, 2026
Associate, Client Service, English Speaker, 2026
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!
- Страна
- Германия