- Страна
- Казахстан
Support (Jira Service Management)
Оценка ИИСтабильная позиция в известном финтех-хабе Казахстана с четко очерченным кругом обязанностей. Привлекательно для специалистов, желающих развиваться в сторону системного администрирования Jira или ITSM-консалтинга.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИСредний уровень сложности: требуется не просто опыт в поддержке, а глубокие навыки администрирования Jira Service Management и понимание процессов ITSM. Вакансия ориентирована на специалистов с конкретным техническим бэкграундом в B2B-сегменте.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в объявлении не указана. Для Алматы рыночный диапазон для специалистов поддержки L2 с навыками администрирования Jira составляет от 400 000 до 700 000 тенге (в эквиваленте RUB). Данная позиция может оцениваться выше среднего из-за требований к глубокой настройке JSM.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Всем привет!
*💚 В [BCC-HUB](https://www.linkedin.com/company/bcc-hub/) сейчас открыта вакансия Support с опытом настройки и сопровождения Jira Service Management**💚*
*📍* г. Алматы
Что предстоит делать:
*✅* Настраивать Jira SM: workflow, SLA, очереди, роли и маршрутизацию обращений
*✅* Сопровождать B2B-клиентов и продукты BCC-HUB
*✅* Обрабатывать инциденты и сервисные запросы, контролировать их решение
*✅* Взаимодействовать с командами Development, DevOps, Product и Sales
*✅* Развивать базу знаний и участвовать в улучшении процессов поддержки
Что важно:
*🔹* Практический опыт работы с Jira Service Management и ITSM
*🔹* Понимание Incident, Service Request и Change Management
*🔹* Опыт технической поддержки B2B-клиентов (L1/L2)
*🔹* Навыки анализа инцидентов и работы с SLA
*🔹* Понимание API и интеграций будет плюсом
Если у вас есть релевантный опыт или знаете подходящего специалиста, буду рада пообщаться *🙌 Резюме можно направить по почте {{apply_contact}}📩*
*‼️ Важно ‼️ Кандидаты без релевантного опыта рассматриваться не будут 🙌*
#Hiring #JiraServiceManagement #JSM #ITSM #Support #B2B #BCC #BCCHub #TechSupport #Almaty #ITJobs #OpenToWork
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Jira Service Management
- ITSM
- Incident Management
- Service Request Management
- Change Management
- SLA
- API
- B2B Support
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка практических навыков администрирования основного инструмента.
Расскажите о самом сложном workflow, который вы настраивали в Jira Service Management. Какие условия (conditions) и валидаторы вы использовали?
Оценка понимания бизнес-метрик и умения работать под давлением.
Как вы приоритизируете задачи, если одновременно нарушаются SLA по нескольким критическим инцидентам от разных B2B-клиентов?
Проверка знаний методологии ITSM.
В чем, по вашему мнению, заключается ключевое различие в обработке Service Request и Incident Management на практике?
Оценка технического кругозора и потенциала для работы с интеграциями.
Был ли у вас опыт работы с API Jira для автоматизации отчетности или интеграции с внешними системами мониторинга?
Проверка навыков коммуникации и работы с документацией.
Как вы организуете процесс наполнения базы знаний (Knowledge Base), чтобы она была действительно полезна и клиентам, и команде разработки?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
