Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Support L2 | Финтех
Оценка ИИИнтересная роль в динамичной сфере финтеха с возможностью полной удаленки. Однако сменный график с ночными сменами и ограничение по локации (не РФ) могут подойти не всем кандидатам.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует специфических знаний в финтехе (транзакции, шлюзы) и готовности к ночным сменам. Основная сложность заключается в необходимости глубокой диагностики инцидентов и работы с высоконагруженными системами.
Анализ зарплаты
Оценка ИИВ объявлении не указана точная сумма, однако для позиции Support L2 в международном финтехе с требованием опыта от 2 лет рыночные показатели составляют от 1200 до 2000 USD в зависимости от квалификации и знания языков.
Сопроводительное письмо
Меня заинтересовала вакансия Support L2 в вашей компании, так как я обладаю необходимым опытом работы с платежными системами и глубоким пониманием процессов обработки транзакций. В течение последних двух лет я занимался диагностикой инцидентов и взаимодействием с мерчантами, что позволило мне развить навыки анализа логов и работы в Jira и Confluence на высоком уровне.
Я привык работать в условиях высокой нагрузки и готов к сменному графику, включая ночные смены. Мой опыт позволяет мне не только эффективно решать текущие тикеты, но и грамотно эскалировать сложные кейсы, обеспечивая бесперебойную работу финансовых сервисов. Буду рад обсудить, как мой опыт поможет вашей команде поддерживать стабильность платежной платформы.
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь уже сейчас
Присоединяйтесь к финтех-команде и развивайте свою экспертизу в поддержке высоконагруженных систем — откликайтесь прямо сейчас!
Описание вакансии
Support L2 | Финтех (Remote)
Мы - технологический разработчик в сфере IT и финтеха, создающий решения для управления финансами и организации платёжных процессов. Поддерживаем высоконагруженные системы, обеспечивающие стабильность и безопасность финансовых транзакций наших клиентов.
Для усиления команды поддержки ищем Support L2, который возьмёт на себя обработку сложных запросов, диагностику инцидентов и взаимодействие с клиентами-мерчантами на уровне, выходящем за рамки компетенции L1.
Что вы будете делать
● Оказывать техническую поддержку клиентов по вопросам проведения транзакций на платёжной платформе.
● Обрабатывать входящие запросы через тикет-системы (Jira, Bitrix, Telegram) и другие каналы связи.
● Анализировать транзакции во внутренней CRM, отслеживать их по идентификаторам (чек, токен, order number), информировать клиентов о статусах и причинах изменений.
● Взаимодействовать с платёжными шлюзами для уточнения деталей операций и создавать заявки на изменение статусов в финансовом кабинете.
● Мониторить базовые метрики работоспособности системы, проводить первичную диагностику инцидентов и определять зону ответственности.
● Эскалировать критические ситуации согласно регламенту, подключая вышестоящие уровни поддержки или смежные отделы.
● Вести учёт обращений, актуализировать статусы в Jira/Bitrix и документировать новые кейсы в Confluence.
Что требуется
● Опыт работы в технической поддержке (L1/L2) или смежной роли — минимум 2 года обязательно.
● Опыт работы с тикет-системами (Jira, Bitrix или аналоги) и базами знаний (Confluence).
● Понимание платёжных процессов: транзакции, статусы, шлюзы, финансовые операции.
● Навыки первичной диагностики инцидентов, анализа логов и работы с внутренними инструментами.
● Готовность работать по сменному графику, включая ночные смены.
● Внимательность к деталям, клиентоориентированный подход и чёткая письменная коммуникация.
Будет плюсом
● Опыт работы в IT, финтехе или с платёжными системами.
● Знакомство с Grafana или другими инструментами мониторинга.
● Английский язык на уровне B2 и выше.
Что мы предлагаем
● Конкурентная компенсация, соответствующая вашему опыту.
● Работу в финтех-компании с высоконагруженными платёжными продуктами.
● Возможность профессионального роста: аттестации, разбор сложных кейсов с командой, развитие экспертизы.
● Полностью удалённый формат работы.
Для отклика присылайте своё резюме в PDF-формате и обязательно чётко указывайте название вакансии, на которую откликаетесь. Для проекта не имеет значения ваше гражданство, однако кандидаты, которые территориально находятся в РФ, не рассматриваются.
Для отклика: Откликнуться
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Grafana
- Fintech
- Confluence
- Technical Support
- Incident Management
- Jira
- Bitrix24
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка понимания предметной области финтеха и жизненного цикла платежа.
Опишите стандартный жизненный цикл транзакции от момента инициации пользователем до финального статуса. Какие ошибки могут возникнуть на каждом этапе?
Оценка навыков приоритизации и работы в критических ситуациях.
Как вы будете действовать, если одновременно поступило несколько жалоб на непрохождение платежей через конкретный шлюз и один запрос от VIP-клиента по частному вопросу?
Проверка технических навыков диагностики.
Какие инструменты и методы вы используете для первичного анализа инцидента, если транзакция зависла в неопределенном статусе?
Оценка опыта работы с мониторингом.
Был ли у вас опыт работы с Grafana? Какие метрики, по вашему мнению, критичны для отслеживания работоспособности платежной платформы?
Проверка коммуникативных навыков и стрессоустойчивости.
Расскажите о самом сложном кейсе взаимодействия с мерчантом или платежным шлюзом. Как вам удалось разрешить ситуацию?
Похожие вакансии
Чат-менеджер
Ассистент для работы с клиентами (Консультант)
Менеджер по работе с клиентами (консультации)
Head of Priority Service (VIP Support Team Lead)
Менеджер по входящим заявкам
Помощник на простые задачи (поддержка)
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!