- Страна
- США
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Support Specialist - Customer Care & Billing (Energy)
Оценка ИИСтабильная компания с хорошей репутацией в узкой нише. Привлекательно для тех, кто ищет долгосрочную карьеру в сфере поддержки ПО, однако требование работы в офисе для новых сотрудников может быть минусом.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует сочетания технических навыков и отличных коммуникативных способностей. Основная сложность заключается в необходимости глубокого изучения специфического ПО NISC и готовности к командировкам и дежурствам.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в объявлении не указана, но для данной локации (Миссури) и уровня позиции рыночные оценки составляют от 45 до 65 тысяч долларов в год. Это соответствует средним показателям по США для специалистов службы поддержки в специализированном ПО.
Сопроводительное письмо
I am writing to express my interest in the Support Specialist position for Customer Care & Billing at NISC. With a strong background in customer service and a keen interest in the utility and energy sector, I am confident in my ability to provide high-quality troubleshooting and research support for your Member base. I am particularly drawn to NISC's commitment to shared values and its focus on serving cooperatives across North America.
In my previous experience, I have developed excellent communication skills and the ability to translate complex technical issues into understandable solutions for users. I am comfortable with public speaking and conducting training sessions, which aligns well with the responsibilities of this role. I am eager to bring my problem-solving mindset to your support team and contribute to the successful resolution of software issues while maintaining high member satisfaction.
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в nisc уже сейчас
Присоединяйтесь к команде NISC и станьте экспертом в поддержке критически важного ПО для энергетического сектора!
Описание вакансии
Please note: full remote work for this team is taken under consideration for applicants coming in with prior NISC software experience. Applicants without a good understanding and baseline knowledge of NISC software will need to be local to the Lake Saint Louis, Missouri, office and able to work on-site during the week to maximize training and learning. A hybrid office/work-from-home schedule is a possibility in these instances after training. The work schedule will be discussed during the interview process.
We will not be able to consider candidates for a fully remote position without the requirements above being met.
These positions support our Customer Care and Billing software products for our Energy Members. Our support specialists work closely with our members and software engineers to troubleshoot, research, and resolve issues within the software product.
What Our Support Team Does
- Assists members in all aspects of application support including troubleshooting, training, and research
- Follows up on issue resolutions
- Assist with software release processes
- Prepares training resources as needed including presentations, documentation, and training curriculum for Members and co-workers
- Communicates with development staff to convey customer feedback
- Performs either on-site or remote training to our members
- Provides after-hours support via an on-call support phone rotation
- Travel to Member sites as needed
- Public speaking and presenting as needed
- Demonstrates a commitment to NISC’s statement of Shared Values
Desired Experience
- Previous customer support experience (providing customer service via phone is helpful)
- Basic knowledge of Project Management processes
- Excellent written and verbal communication skills
- Excellent telephone etiquette and the ability to deal effectively with customers
- Strong PC skills
- Ability to lead and teach others
- Ability to work in a team and independently
- Previous experience with presentations or public speaking
- Knowledge of the Utility, Broadband, or Cooperative industry is a plus
Desired Education
Bachelor's degree in a business-related field preferred, or equivalent experience. Minimum high school diploma.
About Us
NISC develops and implements enterprise-level and customer-facing software solutions for over 960+ utilities and broadbands across North America. Our mission is to deliver technology solutions and services that are Member-focused, quality driven and valued priced. We exist to serve our Members and help them serve their communities through our innovative software products, services and outstanding customer support.
Learn more about our Support opportunities in the video below!
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Customer Support
- Troubleshooting
- Project Management
- Public Speaking
- Technical Documentation
- Training
- Microsoft Office
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка способности объяснять сложные вещи простыми словами, что важно для обучения клиентов.
Опишите случай, когда вам пришлось объяснять сложную техническую проблему человеку без технического образования. Каков был результат?
Вакансия предполагает работу с энергетическими компаниями, где важна отраслевая специфика.
Что вы знаете о работе коммунальных служб или кооперативов и как это поможет вам в поддержке нашего ПО?
Роль включает в себя публичные выступления и проведение тренингов.
Расскажите о вашем опыте проведения презентаций или обучения групп. Как вы справляетесь с трудными вопросами аудитории?
Проверка навыков приоритизации в условиях многозадачности.
Как вы расставляете приоритеты, когда у вас есть несколько срочных запросов от разных клиентов одновременно?
Выяснение готовности кандидата к специфическим условиям работы (командировки, дежурства).
Готовы ли вы к графику on-call (дежурствам во внерабочее время) и периодическим поездкам к клиентам?
Похожие вакансии
Помощник на простые задачи (поддержка)
Head of Support
Помощник комьюнити-менеджера
Инженер технической поддержки (VIP)
Инженер технической поддержки
Инженер технической поддержки 1 линии
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!
- Страна
- США