Support Specialist L2

Описание вакансии

#vacancy #job #cyprus #igaming

🎯 Компания: FANzino (iGaming)

💼 Позиция: Support Specialist L2

🔎 О компании

FANzino — B2B‑провайдер игр нового формата в мире онлайн‑гемблинга. Мы создаём масштабируемые лайв‑игры без студий с использованием технологий видеокомпозиции, эмуляции и real‑time генерации исходов.

🕰 График работы

• Сменный: день/ночь 2/2 по 12 часов.

• Первые 2–3 месяца: 5/2 по 8 часов.

📝 Обязанности

• консультирование партнёров во внутренних каналах коммуникации;

• отладка и интеграция API;

• поиск и устранение технических ошибок;

• мониторинг работы продукта с использованием Grafana и Kibana;

• обработка сообщений о проблемах и багах;

• поддержание и обновление внутренней базы знаний;

• подготовка отчётов об инцидентах.

👤 Требования к кандидату

• уровень английского языка от B2, отличные навыки устной и письменной коммуникации;

• минимум 1 год опыта на аналогичной позиции;

• опыт поддержки веб‑приложений;

• опыт тестирования API (Postman или Insomnia);

• опыт работы с браузерными DevTools (Network, Console, Application и др.);

• знание MS Exchange, MS Office 365 и MS Outlook;

• опыт работы с Jira и Confluence;

• опыт анализа и интерпретации логов (Kibana, Grafana);

• степень бакалавра в области Computer Science, Information Technology, Engineering или смежной.

✨ Будет преимуществом

• опыт поддержки облачных сервисов;

• понимание CRM, ERP или других бизнес‑приложений;

• опыт написания технической документации;

• знание XML и JSON, архитектуры REST;

• знание HTML, CSS, SQL;

• опыт работы с Postman.

🛠 Основные задачи

• предоставление второй линии технической поддержки (L2) приложений в гемблинг‑компании;

• взаимодействие и интеграция с технологическими партнёрами и клиентами;

• внутренняя коммуникация с командами Project Management, Development, QA и CSM;

• репортинг багов и предложений по улучшению продукта;

• расширение и поддержка базы знаний службы поддержки.

❤️ Личные качества

• сильные аналитические способности;

• навыки поиска и решения проблем;

• самостоятельность и открытость к обучению.

🎁 Со стороны компании

• сменный график день/ночь 2/2 по 12 часов;

• интересные задачи и профессиональная команда;

• возможности профессионального роста;

• оплачиваемый отпуск и больничные.

🌍 Локация

• рассматриваем кандидатов на Кипре и удалённых специалистов из разных стран;

• важно, чтобы основные рабочие инструменты не блокировались в стране кандидата;

• готовность работать по графику кипрского времени.

Резюме присылайте Откликнуться