Откликайтесь
на вакансии с ИИ
1st Line Support Engineer
Оценка ИИХорошая вакансия для специалистов в телекоме: полная удаленка, международная среда и возможность работы с современными CPaaS платформами. Оценка снижена из-за отсутствия указанной вилки зарплаты и необходимости работы в ночные смены.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция начального уровня (1-я линия), но требует специфических знаний в области VoIP и протокола SIP. Основная сложность заключается в необходимости работы в вечерние/ночные смены и понимании узконишевых телеком-технологий.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата для инженеров технической поддержки 1-й линии со знанием VoIP на международном рынке обычно выше, чем в среднем по поддержке общего профиля, из-за узкой специализации. Указанный диапазон отражает рыночные ставки для удаленных позиций в европейских и глобальных компаниях для специалистов уровня Junior+/Middle.
Сопроводительное письмо
I am writing to express my strong interest in the 1st Line Support Engineer position. With a solid background in the Telecom and VoIP industry, I have developed a deep understanding of SIP protocols and call routing, which aligns perfectly with the requirements of your growing international team. My experience in troubleshooting real-time communication issues and managing customer requests through ticketing systems has prepared me to deliver high-quality support and ensure stable service delivery.
In my previous roles, I have successfully handled PBX configurations and collaborated with upstream providers to resolve connectivity issues. I am particularly drawn to this opportunity because of your focus on CPaaS environments and the chance to work with platforms like Twilio or Telnyx. I am comfortable working flexible shifts, including evenings and nights, and I am eager to contribute to your team's success in a fast-paced, remote environment.
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь уже сейчас
Присоединяйтесь к международной команде и развивайте свою экспертизу в VoIP технологиях, подав заявку прямо сейчас!
Описание вакансии
#Vacancy #SupportEngineer
Role: 1st Line Support Engineer
Location: Remote
Employment: Full-time
We are looking for a 1st Line Support Engineer with experience in VoIP / CPaaS environments to join a growing international team.
This role is ideal for someone who enjoys troubleshooting, working directly with customers, and being at the forefront of resolving real-time communication issues. You will play a key role in ensuring stable service delivery and a high-quality customer experience.
What You Will Do
Handle customer requests via ticketing systems, chat, and email
Perform initial troubleshooting of VoIP and CPaaS-related issues
Run routing and call tests (manual and automated) to verify call delivery and route performance
Assist customers with PBX configuration and connection setup (SIP credentials, trunks, codecs, routing, etc.)
Create and manage tickets with upstream providers for routing or connectivity issues
Escalate complex technical problems to internal Development / Engineering teams
Order, provision, and assign DID numbers based on customer needs
Monitor ongoing incidents and ensure timely resolution
Maintain accurate documentation and updates within the ticketing system
Requirements
Proven experience in the Telecom / VoIP industry (mandatory)
Strong understanding of SIP protocol and VoIP call routing
Basic knowledge of PBX systems (Asterisk, 3CX, FreePBX, or similar)
Strong Advantages
Experience with CPaaS / CCaaS / VoIP platforms
Ability to analyze call logs and troubleshoot connectivity issues
Familiarity with ticketing systems and incident management tools (e.g., Omnidesk, Freshdesk)
Availability to work evening or night shifts (European timezone)
Nice to Have
Experience with platforms such as Twilio, Infobip, Telnyx, Sinch, 8x8, RingCentral, CloudTalk, Aircall, Zadarma
Knowledge of VoIP monitoring and routing tools (iTest, Arptel, Route Inspector, etc.)
What We Offer
Fully remote work environment
Flexible shifts
Paid vacation
3-month probation period with long-term cooperation opportunity
This is a great opportunity to join a fast-paced environment where you can deepen your expertise in VoIP technologies and grow within a global telecom ecosystem.
Apply here: Откликнуться
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- VoIP
- SIP
- CPaaS
- PBX
- Asterisk
- 3CX
- FreePBX
- Troubleshooting
- Omnidesk
- Freshdesk
- Twilio
- Infobip
- Telnyx
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка базовых технических знаний, необходимых для диагностики проблем со связью.
Опишите процесс установления соединения по протоколу SIP (SIP Handshake). Какие основные сообщения участвуют в этом процессе?
Оценка навыков траблшутинга в реальных сценариях.
Клиент жалуется на одностороннюю слышимость при звонке. Каковы будут ваши первые шаги по диагностике этой проблемы?
Проверка опыта работы с инфраструктурой.
С какими PBX-системами вы работали (например, Asterisk, FreePBX) и какие параметры обычно требуются для настройки SIP-транка?
Оценка умения работать с внешними поставщиками.
Как вы расставляете приоритеты при возникновении массового инцидента на стороне апстрим-провайдера и как коммуницируете это клиентам?
Проверка готовности к специфике работы.
Как вы относитесь к работе в вечерние и ночные смены по европейскому времени и есть ли у вас опыт работы в таком графике?
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки (Middle)
Ассистент / Специалист по поддержке клиентов
Менеджер по входящим заявкам
Чат-менеджер
Специалист технической поддержки
Ассистент для работы с клиентами (Консультант)
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!