- Страна
- Бразилия
Analista de Suporte
Оценка ИИСтабильная работа в международной компании с оформлением по CLT в Куритибе. Вакансия привлекательна для специалистов по клиентскому опыту, желающих работать в динамичной среде стартапа/логистики, однако формат 100% присутствия в офисе может подойти не всем.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует опыта в поддержке (Zendesk/Salesforce) и отличных навыков коммуникации, но не предполагает глубоких технических знаний программирования. Основная сложность заключается в работе с высокой нагрузкой и сложными кейсами в режиме реального времени.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата для данной роли в Куритибе обычно варьируется от 3000 до 5000 BRL в зависимости от опыта. Поскольку в вакансии сумма не указана, стоит ориентироваться на средние рыночные значения для специалистов поддержки в технологическом секторе Бразилии.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Responsabilidades e atribuições:
- Atuar de forma consultiva, garantindo acolhimento, entendimento profundo das demandas e resolução eficaz, com foco em retenção e fidelização.
- Conduzir atendimentos omnichannel (chat, e-mail, tickets, ligações e outros canais), priorizando qualidade da experiência e geração de valor ao cliente.
- Realizar diagnóstico estruturado (sondagem) para identificação de causas raiz e definição de soluções assertivas.
- Gerenciar e acompanhar demandas ponta a ponta, assegurando follow-up ativo e fechamento com excelência.
- Atuar na resolução de demandas de média e alta complexidade, com capacidade de análise crítica e tomada de decisão e, quando necessário, escalar o tema para os times especialistas.
- Acompanhar e atuar sobre seus próprios indicadores, garantindo atingimento e superação (CSAT, NPS, SLA, produtividade), com foco em melhoria contínua.
- Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e jornada do cliente, contribuindo ativamente com insights estruturados para evolução do negócio.
- Manter registros completos e organizados dos atendimentos, garantindo rastreabilidade e inteligência operacional.
Requisitos:
- Experiência comprovada em Customer Success, Customer Experience ou Atendimento Consultivo, preferencialmente em empresas de tecnologia, logística, start-ups, fintechs ou e-commerce.
- Vivência com atendimento omnichannel e gestão de tickets, com foco em resolução e não apenas execução operacional.
- Forte capacidade analítica para diagnóstico de problemas e proposição de soluções.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade de adaptação de linguagem para diferentes perfis de cliente.
- Capacidade de atuar com múltiplas demandas simultaneamente, mantendo organização e priorização.
- Perfil orientado à experiência do cliente, com visão de longo prazo e foco em retenção.
- Postura proativa, senso de dono, pensamento crítico e colaboração.
- Ensino superior completo ou cursando semestres finais.
Será um diferencial:
- Experiência prévia em ambientes de alta escala e/ou operações digitais.
- Vivência com ferramentas como Zendesk, Salesforce, HubSpot ou CRMs similares.
- Conhecimento em métricas de experiência do cliente (CSAT, NPS, Tempos de Atendimento e Solução).
- Experiência com operações de pós-venda, retenção ou sucesso do cliente.
Sobre a vaga:
- Modelo de trabalho: 100% presencial
+ Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A
- Local: Curitiba
- Ambiente internacional.
- Tipo de contrato: Tempo integral - CLT
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Zendesk
- Salesforce
- HubSpot
- CRM
- Customer Experience
- Customer Success
- Logistics
- Omnichannel Support
- Analytical Skills
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка опыта работы с омниканальными системами и умения приоритизировать задачи.
Как вы управляете своим рабочим днем, когда одновременно поступают запросы из чата, почты и по телефону?
Оценка аналитических способностей и умения находить первопричину проблем.
Опишите случай, когда вы провели диагностику сложной проблемы клиента. Какие шаги вы предприняли для поиска корневой причины?
Проверка ориентации на удержание клиентов и понимание бизнес-метрик.
Как ваш подход к поддержке влияет на показатели NPS и удержание клиентов (retention)?
Оценка навыков работы в конфликтных ситуациях.
Расскажите о ситуации, когда вам пришлось работать с очень недовольным клиентом. Как вы добились положительного результата?
Проверка проактивности и стремления к улучшению процессов.
Какие улучшения в процессы поддержки вы внедряли на предыдущем месте работы на основе обратной связи от клиентов?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
