- Страна
- Бразилия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Analista de Suporte
Оценка ИИСтабильная работа в международной компании с оформлением по CLT в Куритибе. Вакансия привлекательна для специалистов по клиентскому опыту, желающих работать в динамичной среде стартапа/логистики, однако формат 100% присутствия в офисе может подойти не всем.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует опыта в поддержке (Zendesk/Salesforce) и отличных навыков коммуникации, но не предполагает глубоких технических знаний программирования. Основная сложность заключается в работе с высокой нагрузкой и сложными кейсами в режиме реального времени.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата для данной роли в Куритибе обычно варьируется от 3000 до 5000 BRL в зависимости от опыта. Поскольку в вакансии сумма не указана, стоит ориентироваться на средние рыночные значения для специалистов поддержки в технологическом секторе Бразилии.
Сопроводительное письмо
I am writing to express my strong interest in the Support Analyst position at Skydropx. With a solid background in omnichannel customer service and a consultative approach to problem-solving, I am confident in my ability to contribute to your team's success in Curitiba. My experience in diagnosing root causes and managing complex tickets aligns perfectly with your focus on retention and high-quality customer experience.
Throughout my career, I have developed a keen eye for process improvement and a deep understanding of CX metrics like CSAT and NPS. I am particularly drawn to Skydropx because of its international environment and its leadership in the logistics and technology sector. I am eager to bring my proactive mindset and analytical skills to help evolve your customer journey and ensure operational excellence.
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в skydropx уже сейчас
Присоединяйтесь к международной команде Skydropx в Куритибе и станьте экспертом в области клиентского опыта!
Описание вакансии
Responsabilidades e atribuições:
- Atuar de forma consultiva, garantindo acolhimento, entendimento profundo das demandas e resolução eficaz, com foco em retenção e fidelização.
- Conduzir atendimentos omnichannel (chat, e-mail, tickets, ligações e outros canais), priorizando qualidade da experiência e geração de valor ao cliente.
- Realizar diagnóstico estruturado (sondagem) para identificação de causas raiz e definição de soluções assertivas.
- Gerenciar e acompanhar demandas ponta a ponta, assegurando follow-up ativo e fechamento com excelência.
- Atuar na resolução de demandas de média e alta complexidade, com capacidade de análise crítica e tomada de decisão e, quando necessário, escalar o tema para os times especialistas.
- Acompanhar e atuar sobre seus próprios indicadores, garantindo atingimento e superação (CSAT, NPS, SLA, produtividade), com foco em melhoria contínua.
- Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e jornada do cliente, contribuindo ativamente com insights estruturados para evolução do negócio.
- Manter registros completos e organizados dos atendimentos, garantindo rastreabilidade e inteligência operacional.
Requisitos:
- Experiência comprovada em Customer Success, Customer Experience ou Atendimento Consultivo, preferencialmente em empresas de tecnologia, logística, start-ups, fintechs ou e-commerce.
- Vivência com atendimento omnichannel e gestão de tickets, com foco em resolução e não apenas execução operacional.
- Forte capacidade analítica para diagnóstico de problemas e proposição de soluções.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade de adaptação de linguagem para diferentes perfis de cliente.
- Capacidade de atuar com múltiplas demandas simultaneamente, mantendo organização e priorização.
- Perfil orientado à experiência do cliente, com visão de longo prazo e foco em retenção.
- Postura proativa, senso de dono, pensamento crítico e colaboração.
- Ensino superior completo ou cursando semestres finais.
Será um diferencial:
- Experiência prévia em ambientes de alta escala e/ou operações digitais.
- Vivência com ferramentas como Zendesk, Salesforce, HubSpot ou CRMs similares.
- Conhecimento em métricas de experiência do cliente (CSAT, NPS, Tempos de Atendimento e Solução).
- Experiência com operações de pós-venda, retenção ou sucesso do cliente.
Sobre a vaga:
- Modelo de trabalho: 100% presencial
+ Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A
- Local: Curitiba
- Ambiente internacional.
- Tipo de contrato: Tempo integral - CLT
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- CRM
- Logistics
- Salesforce
- HubSpot
- Customer Success
- Analytical Skills
- Zendesk
- Customer Experience
- Omnichannel Support
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка опыта работы с омниканальными системами и умения приоритизировать задачи.
Как вы управляете своим рабочим днем, когда одновременно поступают запросы из чата, почты и по телефону?
Оценка аналитических способностей и умения находить первопричину проблем.
Опишите случай, когда вы провели диагностику сложной проблемы клиента. Какие шаги вы предприняли для поиска корневой причины?
Проверка ориентации на удержание клиентов и понимание бизнес-метрик.
Как ваш подход к поддержке влияет на показатели NPS и удержание клиентов (retention)?
Оценка навыков работы в конфликтных ситуациях.
Расскажите о ситуации, когда вам пришлось работать с очень недовольным клиентом. Как вы добились положительного результата?
Проверка проактивности и стремления к улучшению процессов.
Какие улучшения в процессы поддержки вы внедряли на предыдущем месте работы на основе обратной связи от клиентов?
Похожие вакансии
Чат-менеджер
Менеджер по работе с клиентами (консультации)
Менеджер по входящим заявкам
Помощник на простые задачи (поддержка)
Младший инженер технической поддержки
Специалист технической поддержки
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!
- Страна
- Бразилия