- Страна
- Бразилия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Analista de Suporte
Оценка ИИСтабильная работа в международной компании с официальным оформлением (CLT). Вакансия привлекательна для специалистов по поддержке в Куритибе, однако 100% офисный формат может быть минусом для тех, кто ищет гибкость.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует опыта в клиентском сервисе и владения CRM-системами, но не предполагает глубоких технических навыков программирования. Основная сложность заключается в работе в режиме многозадачности и необходимости очного присутствия в офисе.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата для аналитиков поддержки в Куритибе обычно соответствует рыночному уровню для специалистов среднего звена в технологическом секторе. Указанный диапазон отражает текущие реалии для позиций с требованием опыта работы в CRM и знанием метрик клиентского опыта.
Сопроводительное письмо
I am writing to express my strong interest in the Support Analyst position at Skydropx. With a solid background in consultative customer service and a deep understanding of omnichannel support, I am confident in my ability to contribute to your team's mission of delivering exceptional value and ensuring customer retention. My experience in diagnosing root causes and managing complex tickets aligns perfectly with the proactive and analytical profile you are seeking for the Curitiba office.
Throughout my career, I have developed a keen eye for process improvement and a commitment to meeting high standards of CSAT and NPS. I am particularly drawn to Skydropx because of its international environment and its focus on innovation within the logistics and e-commerce sectors. I am eager to bring my expertise in tools like Zendesk and my passion for customer success to help drive the continued growth and excellence of your operations in Brazil.
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в Skydropx уже сейчас
Присоединяйтесь к Skydropx в Куритибе и станьте экспертом в области клиентского опыта в динамичной логистической среде!
Описание вакансии
Responsabilidades e atribuições:
- Atuar de forma consultiva, garantindo acolhimento, entendimento profundo das demandas e resolução eficaz, com foco em retenção e fidelização.
- Conduzir atendimentos omnichannel (chat, e-mail, tickets, ligações e outros canais), priorizando qualidade da experiência e geração de valor ao cliente.
- Realizar diagnóstico estruturado (sondagem) para identificação de causas raiz e definição de soluções assertivas.
- Gerenciar e acompanhar demandas ponta a ponta, assegurando follow-up ativo e fechamento com excelência.
- Atuar na resolução de demandas de média e alta complexidade, com capacidade de análise crítica e tomada de decisão e, quando necessário, escalar o tema para os times especialistas.
- Acompanhar e atuar sobre seus próprios indicadores, garantindo atingimento e superação (CSAT, NPS, SLA, produtividade), com foco em melhoria contínua.
- Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e jornada do cliente, contribuindo ativamente com insights estruturados para evolução do negócio.
- Manter registros completos e organizados dos atendimentos, garantindo rastreabilidade e inteligência operacional.
Requisitos:
- Experiência comprovada em Customer Success, Customer Experience ou Atendimento Consultivo, preferencialmente em empresas de tecnologia, logística, start-ups, fintechs ou e-commerce.
- Vivência com atendimento omnichannel e gestão de tickets, com foco em resolução e não apenas execução operacional.
- Forte capacidade analítica para diagnóstico de problemas e proposição de soluções.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade de adaptação de linguagem para diferentes perfis de cliente.
- Capacidade de atuar com múltiplas demandas simultaneamente, mantendo organização e priorização.
- Perfil orientado à experiência do cliente, com visão de longo prazo e foco em retenção.
- Postura proativa, senso de dono, pensamento crítico e colaboração.
- Ensino superior completo ou cursando semestres finais.
Será um diferencial:
- Experiência prévia em ambientes de alta escala e/ou operações digitais.
- Vivência com ferramentas como Zendesk, Salesforce, HubSpot ou CRMs similares.
- Conhecimento em métricas de experiência do cliente (CSAT, NPS, Tempos de Atendimento e Solução).
- Experiência com operações de pós-venda, retenção ou sucesso do cliente.
Sobre a vaga:
- Modelo de trabalho: 100% presencial
+ Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A
- Local: Curitiba
- Ambiente internacional.
- Tipo de contrato: Tempo integral - CLT
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- CRM
- E-commerce
- Logistics
- Salesforce
- HubSpot
- Customer Success
- Zendesk
- Customer Experience
- Omnichannel Support
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка способности кандидата выходить за рамки простого закрытия тикета и предлагать решения, приносящие пользу бизнесу.
Расскажите о случае, когда вы применили консультативный подход для решения сложной проблемы клиента. Как это повлияло на лояльность?
Оценка навыков приоритизации в условиях высокой нагрузки.
Как вы расставляете приоритеты, когда у вас одновременно несколько срочных запросов с жесткими SLA?
Проверка аналитических способностей и умения работать с данными.
Какие метрики (NPS, CSAT, SLA) вы считаете наиболее важными для оценки своей эффективности и почему?
Оценка проактивности и вклада в развитие продукта.
Приведите пример, когда вы выявили системную проблему в процессе или продукте и предложили улучшение.
Проверка навыков работы в конфликтных ситуациях.
Как вы справляетесь с разгневанными клиентами в каналах реального времени, таких как чат или телефон?
Похожие вакансии
Чат-менеджер
Менеджер по работе с клиентами (консультации)
Менеджер по входящим заявкам
Помощник на простые задачи (поддержка)
Младший инженер технической поддержки
Специалист технической поддержки
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!
- Страна
- Бразилия