- Страна
- Бразилия
Analista de Suporte
Оценка ИИСтабильная работа в международной компании с официальным оформлением (CLT). Вакансия привлекательна для специалистов по поддержке в Куритибе, однако 100% офисный формат может быть минусом для тех, кто ищет гибкость.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует опыта в клиентском сервисе и владения CRM-системами, но не предполагает глубоких технических навыков программирования. Основная сложность заключается в работе в режиме многозадачности и необходимости очного присутствия в офисе.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата для аналитиков поддержки в Куритибе обычно соответствует рыночному уровню для специалистов среднего звена в технологическом секторе. Указанный диапазон отражает текущие реалии для позиций с требованием опыта работы в CRM и знанием метрик клиентского опыта.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Responsabilidades e atribuições:
- Atuar de forma consultiva, garantindo acolhimento, entendimento profundo das demandas e resolução eficaz, com foco em retenção e fidelização.
- Conduzir atendimentos omnichannel (chat, e-mail, tickets, ligações e outros canais), priorizando qualidade da experiência e geração de valor ao cliente.
- Realizar diagnóstico estruturado (sondagem) para identificação de causas raiz e definição de soluções assertivas.
- Gerenciar e acompanhar demandas ponta a ponta, assegurando follow-up ativo e fechamento com excelência.
- Atuar na resolução de demandas de média e alta complexidade, com capacidade de análise crítica e tomada de decisão e, quando necessário, escalar o tema para os times especialistas.
- Acompanhar e atuar sobre seus próprios indicadores, garantindo atingimento e superação (CSAT, NPS, SLA, produtividade), com foco em melhoria contínua.
- Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e jornada do cliente, contribuindo ativamente com insights estruturados para evolução do negócio.
- Manter registros completos e organizados dos atendimentos, garantindo rastreabilidade e inteligência operacional.
Requisitos:
- Experiência comprovada em Customer Success, Customer Experience ou Atendimento Consultivo, preferencialmente em empresas de tecnologia, logística, start-ups, fintechs ou e-commerce.
- Vivência com atendimento omnichannel e gestão de tickets, com foco em resolução e não apenas execução operacional.
- Forte capacidade analítica para diagnóstico de problemas e proposição de soluções.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade de adaptação de linguagem para diferentes perfis de cliente.
- Capacidade de atuar com múltiplas demandas simultaneamente, mantendo organização e priorização.
- Perfil orientado à experiência do cliente, com visão de longo prazo e foco em retenção.
- Postura proativa, senso de dono, pensamento crítico e colaboração.
- Ensino superior completo ou cursando semestres finais.
Será um diferencial:
- Experiência prévia em ambientes de alta escala e/ou operações digitais.
- Vivência com ferramentas como Zendesk, Salesforce, HubSpot ou CRMs similares.
- Conhecimento em métricas de experiência do cliente (CSAT, NPS, Tempos de Atendimento e Solução).
- Experiência com operações de pós-venda, retenção ou sucesso do cliente.
Sobre a vaga:
- Modelo de trabalho: 100% presencial
+ Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A
- Local: Curitiba
- Ambiente internacional.
- Tipo de contrato: Tempo integral - CLT
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Zendesk
- Salesforce
- HubSpot
- CRM
- Customer Experience
- Customer Success
- Omnichannel Support
- Logistics
- E-commerce
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка способности кандидата выходить за рамки простого закрытия тикета и предлагать решения, приносящие пользу бизнесу.
Расскажите о случае, когда вы применили консультативный подход для решения сложной проблемы клиента. Как это повлияло на лояльность?
Оценка навыков приоритизации в условиях высокой нагрузки.
Как вы расставляете приоритеты, когда у вас одновременно несколько срочных запросов с жесткими SLA?
Проверка аналитических способностей и умения работать с данными.
Какие метрики (NPS, CSAT, SLA) вы считаете наиболее важными для оценки своей эффективности и почему?
Оценка проактивности и вклада в развитие продукта.
Приведите пример, когда вы выявили системную проблему в процессе или продукте и предложили улучшение.
Проверка навыков работы в конфликтных ситуациях.
Как вы справляетесь с разгневанными клиентами в каналах реального времени, таких как чат или телефон?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
