Customer Support & Assistance
Оценка ИИИнтересный продукт в сфере UX-исследований с возможностью удаленной работы. Недостатком является отсутствие указанной зарплаты, но работа в SaaS-стартапе дает хорошие перспективы роста.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция начального или среднего уровня, требующая грамотности и эмпатии. Основная сложность заключается в необходимости глубоко разобраться в специфике UX-исследований для качественной помощи пользователям.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в вакансии не указана. На рынке РФ для специалистов поддержки в SaaS-сервисах медиана составляет около 60 000 - 80 000 рублей в зависимости от опыта и знания английского языка.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Customer Support & Assistance в Pathway
*📍* Можно удалённо
*💸* ЗП не указана
Pathway — это SaaS-платформа, помогающая исследователям и дизайнерам быстро проверять UX-решения. Компания предлагает инструменты для создания юзабилити-тестов и опросов, делая исследования доступными для всех.
Что делать:
• Письменно общаться с пользователями, помогая разобраться с платформой
• Развивать базу знаний и добавлять материалы в хелп-портал
• Следить за отзывами, запросами на улучшения и багами
• Помогать пользователям в проведении исследований
• Работать с командой для улучшения продукта и поддержки
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Customer Support
- UX Research
- Knowledge Base Management
- SaaS
- Copywriting
Возможные вопросы на собеседовании
Важно понять, как кандидат объясняет сложные функции простыми словами.
Как бы вы объяснили новичку, что такое юзабилити-тестирование и зачем оно нужно?
Проверка навыков работы с контентом и структурирования информации.
Какие разделы вы бы добавили в базу знаний в первую очередь для SaaS-платформы?
Оценка способности приоритизировать задачи и работать с негативом.
Как вы поступите, если пользователь столкнулся с критическим багом прямо во время проведения важного исследования?
Проверка проактивности и аналитического мышления.
Каким образом вы планируете собирать и передавать фидбек от пользователей команде разработки?
Выявление мотивации работать именно в сфере UX/исследований.
Почему вам интересно работать в продукте, ориентированном на исследователей и дизайнеров?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
