Специалист технической поддержки пользователей (онлайн-школа)
Оценка ИИСтабильная работа в аккредитованной IT-компании с возможностью удаленного формата. Зарплата соответствует рынку для данной позиции, а статус резидента Сколково добавляет престижности работодателю.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция начального уровня, требующая грамотности и базовых навыков работы с ПК. Основная сложность заключается в необходимости быстро изучать большие объемы информации и работать в режиме многозадачности.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредлагаемая зарплата (43-57 тыс. руб.) находится в пределах рыночной нормы для специалистов поддержки начального и среднего уровня в регионах России, хотя для Москвы это нижняя граница.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
ТОЧКА ЗНАНИЙ
Специалист технической поддержки пользователей (онлайн-школа)
от 43 000 до 57 000 ₽ за месяц, до вычета налогов
Опыт работы: 1–3 года
Полная занятость
График: 2/2
Формат работы: удалённо
*☑️* Чем предстоит заниматься
-Отвечать на вопросы действующих клиентов через Telegram и AmoCRM
-Отвечать на звонки клиентов, а также звонить при необходимости (в процентном соотношении звонки/переписка - 10%/90%)
-Помогать ученикам в использовании образовательной платформы, подключении к урокам и при оплате курсов
-Вести AmoCRM
-Решать проблемы с не загружающейся страницей браузера, неработающим интернетом и другие запросы клиентов
*☑️* Наши пожелания к кандидатам
-Мы — онлайн-школа «Точка знаний» - резидент Сколково и аккредитованная IT-компания. Мы совершенствуем нашу образовательную it-платформу каждый день, чтобы сделать качественное образование доступным для школьников по всей России и за её пределами
-*➡️* Лучшие учителя
-*➡️* Интересное обучение
-*➡️* Качественные базовые знания
-*➡️* Тьюторы
-*➡️* Экологичное общение!
-Наша миссия — помогать детям с 1 по 11 класс восполнять пробелы в знаниях, готовиться к успешной сдаче ОГЭ и ЕГЭ, а также осваивать новые навыки: программирование, дизайн, создание сайтов и дополнительные иностранные языки!
-кратно выросли, увеличили количество учеников, сотрудников и преподавателей в 5 раз, — сейчас в команде уже 500+ человек
-вошли в топ-15 EdTech компаний России в детском образовании и в топ-3 самых быстрорастущих онлайн-школ
-стали «Лучшей онлайн-школой года» по версии GetAward
-запустили собственную образовательную it-платформу
-получили статус резидента Сколково и аккредитованной IT-компании
-нам удалось достичь классных результатов и мы не намерены останавливаться, дальше - больше!
-Честность. Компания всегда выполняет свои обязательства перед сотрудниками, и ожидает от них взаимности
-Поддержка. В компании существует разработанная система онбординга и адаптации, для мягкого погружения в должность
-Скорость принятия решений. Компания очень быстро развивается и у сотрудников есть возможность влиять на это развитие!
-Но главная наша ценность - это люди! Мы верим в людей и доверяем им. Мы высоко ценим вклад каждого сотрудника в наше общее дело. Поддерживаем, окружаем заботой и вниманием*❤️*
-В связи с развитием компании и открытием новых направлений мы ищем Удаленного Специалиста технической поддержки клиентов
-Уверенное владение ПК
-Грамотная устная и письменная речь
-Терпеливость и уважительное отношение к технически неквалифицированным пользователям
-Гибкое мышление и толерантность к изменениям
-Способность работать в режиме многозадачности
-Готовность изучать инструкции и большие объёмы данных
-Горящие глаза и любовь к своему делу :)
-Будет плюсом:
-Высшее образование
-Знание CRM систем (работаем с AmoCRM)
-Опыт работы в онлайн-школе
-Опыт работы в клиентском сервисе
Контакты: Откликнуться / Telegram Откликнуться
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- amoCRM
- Customer Support
- Technical Support
- CRM
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка коммуникативных навыков и стрессоустойчивости.
Как вы поступите, если клиент проявляет агрессию из-за технического сбоя на платформе?
Оценка технической грамотности и умения объяснять сложные вещи просто.
Как бы вы объяснили пожилому человеку, как очистить кэш браузера, если у него не загружается страница урока?
Проверка опыта работы с инструментами компании.
Расскажите о вашем опыте работы в AmoCRM: какие задачи вы там выполняли?
Оценка способности к обучению.
Как вы обычно подходите к изучению новых сложных инструкций или программных продуктов?
Проверка мотивации и соответствия ценностям компании.
Почему вам интересно работать именно в сфере EdTech и онлайн-образования?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
