Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Customer Support & Community Manager
Оценка ИИПривлекательная вакансия в быстрорастущем секторе крипто-гэмблинга с полной удаленкой. Четкие требования и современные инструменты (Intercom, Discord) делают позицию понятной и перспективной для специалистов из Web3.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует глубоких знаний в криптосфере (транзакции, кошельки, сети) и опыта работы с Crypto Twitter. Совмещение поддержки и комьюнити-менеджмента увеличивает нагрузку и требует переключения между разными стилями общения.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в объявлении не указана, но для подобных ролей в крипто-стартапах на международном рынке медиана составляет около $2500–$3500. В iGaming секторе часто предусмотрены бонусы за KPI.
Сопроводительное письмо
I am writing to express my strong interest in the Customer Support & Community Manager position. With over two years of hands-on experience in the crypto space—including managing on-chain transactions, gas fees, and wallet troubleshooting—I am confident in my ability to provide the high-level support your players expect. My background includes managing high-volume ticket queues in Intercom while maintaining exceptional CSAT scores and rapid response times.
Beyond support, I have a deep understanding of Crypto Twitter culture and experience moderating active Discord and Telegram communities. I pride myself on my ability to adapt my tone from professional troubleshooting to engaging, playful community interaction. I am excited about the opportunity to contribute to a fast-growing iGaming project and help scale both your support operations and social presence.
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь уже сейчас
Если вы разбираетесь в крипте и умеете строить сильные сообщества, откликайтесь прямо сейчас!
Описание вакансии
Customer Support & Community Manager
About Us
We’re a fast-growing crypto iGaming company, building the future of online gaming on blockchain. Our mission is to deliver an exceptional player experience by combining seamless customer support, vibrant communities, and innovative gaming. We believe strong support and strong community go hand in hand, and we’re looking for someone who can own both.
We are looking for a proactive and detail-oriented Customer Support & Community Manager to ensure an excellent player experience across support channels and crypto-native communities.
This role combines frontline customer support with active community engagement, ensuring fast issue resolution, clear communication, and a strong brand presence across key Web3 platforms.
What You’ll Do
Customer Support
✅ Handle 40–60+ daily live chat and email tickets (via Intercom).
✅ Resolve crypto transaction issues (deposits, withdrawals, wallets, network confirmations).
✅ Troubleshoot technical issues with clarity and urgency.
✅ Escalate bugs appropriately and communicate updates clearly.
✅ Document solutions and expand the help center/FAQ.
✅ Maintain 95%+ CSAT and under-5-minute first response time.
Community Management
◽️ Actively manage and grow presence on:
- X (Twitter)
- Discord
- Telegram
◽️ Create and publish engaging content tailored to crypto-native audiences.
◽️ Respond to comments, DMs, and community questions in a timely manner.
◽️ Monitor trends in crypto and iGaming to stay culturally relevant.
◽️ Moderate communities and maintain a positive, transparent tone.
◽️ Track engagement metrics and report weekly insights.
◽️ Surface community feedback to product and marketing teams.
What We’re Looking For
Must-Haves
🔸 Native or fluent English with strong, natural writing style.
🔸 2+ years hands-on crypto experience (wallets, gas fees, CEX/DEX, on-chain transactions).
🔸 1+ year customer support experience with measurable KPIs.
🔸 Experience with Intercom (or similar tools like Zendesk or Freshdesk).
🔸 Experience managing X (Twitter) and Crypto Twitter accounts, including content posting and engagement.
🔸 Deep understanding of Crypto Twitter culture and Reddit dynamics.
🔸 Experience moderating Discord/Telegram communities.
🔸 Strong sense of tone: knows when to be playful, when to be professional.
🔸 Preferred time zone: GMT+2 to GMT+4 (Europe / CIS / Middle East / parts of Asia).
Nice-to-Haves
🟪 iGaming / online casino / sportsbook experience.
🟪 Knowledge of provably fair systems, RTP, and house edge.
🟪 Experience creating viral crypto content.
🟪 Familiarity with responsible gambling practices.
🟪 Basic understanding of analytics tools (Twitter Analytics, etc.).
Why Join Us?
- Fully remote position.
- Competitive salary based on experience.
- Direct ownership over both support and social growth.
- Work at the intersection of crypto, gaming, and community.
- Fast-moving, ambitious team with real impact.
Want to join us tomorrow? Apply today 📩 → Откликнуться
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Intercom
- Zendesk
- Freshdesk
- Discord
- Telegram
- Crypto
- Blockchain
- iGaming
- Customer Support
- Community Management
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка технической грамотности в крипте, необходимой для решения проблем игроков.
Как бы вы объяснили пользователю, почему его депозит в USDT не отображается на балансе, если транзакция подтверждена в блокчейне?
Оценка навыков работы с негативом в публичном пространстве.
Как вы будете реагировать на FUD или агрессивные комментарии в Discord после технического сбоя на платформе?
Проверка понимания специфики Crypto Twitter.
Какие типы контента, по вашему опыту, лучше всего работают для вовлечения аудитории в Crypto Twitter и Reddit?
Оценка умения работать с инструментами поддержки.
Расскажите о вашем опыте работы с Intercom: как вы приоритизируете типы тикетов при высокой нагрузке?
Проверка знаний в сфере iGaming.
Что такое 'provably fair' (доказуемая честность) и как вы объясните это преимущество новому игроку?
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки (Middle)
Специалист онлайн-поддержки клиентов
Менеджер Службы Заботы в онлайн-школу
Специалист удаленной технической поддержки Автономного транспорта
Ассистент / Специалист по поддержке клиентов
Менеджер по входящим заявкам
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!