Customer Support Specialist (Night Shift)
Оценка ИИИнтересный финтех-проект с удаленным форматом и понятными перспективами роста. Балл снижен из-за тяжелого ночного графика 3/3 по 12 часов, который подходит не всем.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сложность вакансии
Оценка ИИОсновная сложность заключается в графике ночных смен (12 часов) и необходимости свободного владения английским языком для переписки. В остальном требования стандартны для поддержки, а наличие обучения упрощает вход.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в вакансии не указана. Для позиции специалиста поддержки в международном финтехе с требованием английского B2 и ночными сменами рыночные предложения обычно выше среднего по рынку локальной поддержки.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Customer Support Specialist (Night Shift)
Remote · Full-time · Ночные смены 3/3 с 22:00 до 10:00 по МСК · Support
Karta.io — финтех-платформа с виртуальными картами и собственной крипто-инфраструктурой. Карта выпускается за секунды, работает в 150+ странах и пополняется из любого крипто-кошелька.
Мы на рынке больше 3 лет, команда 40+ человек работает удалённо из разных стран, без микроменеджмента.
Наши пользователи по всему миру, поэтому поддержка должна работать и ночью — пока основная команда отдыхает.
Инструменты, с которыми предстоит работать:
- Чаты поддержки: Intercom
- Коммуникация и задачи: Slack, Notion, Linear
- Внутренние админки по картам и платежам
В команду поддержки ищем Customer Support Specialist на ночную смену, который будет помогать пользователям с вопросами по картам и платежам.
Вы получите
- Обучение внутри команды
- Возможность вырасти в лида ночной смены, QA или перейти в operations по мере роста команды
Обязанности
- Отвечать пользователям в чатах поддержки
- Разбирать обращения по картам, платежам и аккаунтам
- Решать вопросы самостоятельно, когда это в вашей зоне ответственности
- Передавать сложные кейсы команде, когда это нужно без задержек
- Самостоятельно расставлять приоритеты в течение смены
Требования
- Опыт работы в поддержке пользователей — в любой индустрии
- Уверенный письменный английский (B2+) — вся коммуникация с пользователями письменная
- Уверенный пользователь ПК, быстро осваиваете новые сервисы
- Умение искать информацию и разбираться в нестандартных ситуациях
- Внимательность и ответственность — у вас будет доступ к данным пользователей
- Готовность стабильно работать в ночную смену
Будет плюсом
- Опыт с Intercom, Slack, Notion или Linear
- Опыт работы с админками или CRM
- Понимание финтеха, крипто или платежей
- Арабский или испанский язык
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Intercom
- Slack
- Notion
- Linear
- Customer Support
- English
- Fintech
- Cryptocurrency
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка готовности к специфическому графику и понимания рисков для продуктивности.
Как вы адаптируете свой режим дня для работы в ночные смены 3/3 по 12 часов?
Оценка навыков приоритизации в условиях отсутствия основной команды.
Как вы будете действовать, если ночью возникнет критическая техническая проблема, а старших коллег нет на связи?
Проверка понимания специфики продукта (финтех/крипто).
Как бы вы объяснили пользователю на английском языке, почему его транзакция с крипто-кошелька на карту может задерживаться?
Оценка внимательности и работы с данными.
Какие меры предосторожности вы соблюдаете при работе с конфиденциальными данными пользователей в админ-панелях?
Проверка умения работать с основным инструментом поддержки.
Был ли у вас опыт работы с Intercom или аналогичными чат-платформами? Какие функции вы считаете наиболее полезными?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
