- Страна
- Россия
- Зарплата
- от 56 440 ₽
Customer Support Specialist в интернет-магазин книг
Оценка ИИХорошее предложение для старта карьеры с прозрачной системой оплаты и бонусами. Привлекательные условия в виде гибкого графика и корпоративной скидки на книги.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция начального уровня, доступная кандидатам без опыта. Основные требования касаются личных качеств и грамотности, предусмотрено обучение.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредложенная зарплата (от 56 440 ₽) соответствует среднерыночным показателям для специалистов поддержки начального уровня в России, особенно с учетом бонусов.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Контакты для отклика
Откройте контакты, указанные в вакансии.
Описание вакансии
Customer Support Specialist в интернет-магазин книг
Интернет-магазин книг и сопутствующей продукции ищет специалиста поддержки, который будет отвечать покупателям в чате и помогать решать вопросы по заказам.
Что делать:
— отвечать покупателям в чате;
— помогать со статусами заказов;
— решать вопросы с переносом доставки;
— консультировать по возвратам и обменам;
— соблюдать SLA и не оставлять открытые обращения.
Кого ищут:
— внимательного и ответственного специалиста;
— опыт в поддержке, интернет-магазинах или маркетплейсах будет плюсом;
— готовы рассматривать кандидатов без опыта и обучить с нуля.
Условия:
— от 56 440 ₽ в месяц;
— ставка 328 ₽/час + еженедельный quality-бонус до 3 000 ₽;
— график на выбор: 2/2 или 5/2;
— смены по 5 или 10 часов;
— возможность согласовать гибкий график;
— полноценный onboarding перед началом работы;
— скидка на книги 40%.
Откликнуться: Откликнуться. В первом сообщении указать, какие книги и жанры вы читаете.
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Customer Support
- SLA
- Communication Skills
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка клиентоориентированности и умения работать с негативом.
Как вы поступите, если клиент в чате проявляет агрессию из-за задержки доставки?
Оценка навыков приоритизации и соблюдения SLA.
Что вы сделаете, если у вас одновременно открыто 10 обращений, а время ответа по ним истекает?
Проверка внимательности и способности следовать инструкциям.
Как вы будете действовать, если клиент просит перенести доставку на время, которое недоступно в системе?
Оценка мотивации и интереса к продукту.
Какие последние три книги вы прочитали и почему они вам понравились?
Проверка готовности к обучению.
С какими трудностями, по вашему мнению, чаще всего сталкиваются новички в поддержке интернет-магазинов?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
