Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Head of Customer Service
Оценка ИИПозиция предлагает высокий уровень ответственности и возможность влиять на глобальный бизнес. Удаленный формат работы в сочетании с амбициозными задачами делает вакансию очень привлекательной для топ-менеджеров в сфере сервиса.
Сложность вакансии
Оценка ИИВысокая сложность обусловлена необходимостью управления огромным штатом (100+ человек) и одновременным внедрением сложных технологических решений (AI, автоматизация). Роль требует сочетания операционного мастерства и стратегического видения для международного масштабирования.
Анализ зарплаты
Оценка ИИРаботодатель не указал конкретные цифры, но обещает конкурентный доход и регулярные ревью. Для позиции Head of Customer Service в крупном e-commerce с командой 100+ человек рыночные вилки обычно начинаются от 350 000 рублей и могут достигать значительно более высоких отметок в зависимости от бонусов.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь уже сейчас
Если вы готовы трансформировать клиентский сервис и внедрять AI в международном масштабе, откликайтесь прямо сейчас!
Описание вакансии
Head of Customer Service *🚀*
Ищем не руководителя поддержки. Ищем лидера, который выстроит сервис нового уровня!
Основные задачи:
- Масштабирование поддержки покупателей и продавцов
- Управление SLA, CSAT и качеством сервиса
- Оптимизация процессов поддержки, модерации и контроля качества
- Внедрение AI и автоматизации
- Подготовка сервиса к международному развитию
Ищем человека с опытом:
- Управления клиентским сервисом или операциями
- Руководства командами 100+ человек
- Внедрения автоматизации и AI-решений
- Работы с маркетплейсами, e-commerce или digital-продуктами
- Управления по метрикам (SLA, CSAT, FRT и др.)
Предлагаем:
- Удаленный формат
- Конкурентный доход + 2 раза в год перфоманс ревью
- Масштабные задачи и высокий уровень влияния на бизнес
- Международное направление для реализации новых идей
Ждем твоего отклика *🤩*
Можно оставить его через наш - карьерный портал Откликнуться
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Customer Service
- SLA Management
- CSAT
- Process Optimization
- Artificial Intelligence
- Automation
- E-commerce
- Marketplaces
- Team Management
- Operations Management
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка опыта управления крупными структурами и понимания иерархии в поддержке.
Расскажите о вашем опыте управления командой более 100 человек: как была выстроена структура и система контроля качества?
Оценка практических навыков внедрения технологий для оптимизации затрат и улучшения сервиса.
Какие конкретно AI-решения вы внедряли в клиентском сервисе и как это отразилось на метриках CSAT и стоимости одного обращения?
Проверка готовности к масштабированию процессов на разные страны.
С какими основными вызовами вы сталкивались при подготовке службы поддержки к выходу на международный рынок?
Оценка аналитических способностей и умения работать с данными.
Если CSAT падает при соблюдении SLA по времени ответа, какие шаги вы предпримете для поиска и устранения причины?
Проверка опыта в специфической нише маркетплейсов.
В чем, по вашему мнению, ключевое различие в стратегии поддержки покупателей и продавцов на маркетплейсе?
Похожие вакансии
Руководитель сервисного направления / Head of Service
Head of Customer Support
Head of Support
Руководитель отдела поддержки и сопровождения автоматизированных рабочих мест (АРМ)
Сервис менеджер технической поддержки
Оператор колл-центра / Ассистент по звонкам
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!