Страна: Россия

+500% приглашений

Откликайтесь
на вакансии с ИИ

HeadУдалённоПолная занятость

Руководитель направления технической поддержки пользователей и ИТ-сервисов

Name: Quick Offer — сервис для поиска работы на hh.ru
Brand: Quick Offer
SKU: quick-offer-saas
Availability: InStock
Rating: 4.9 (682 reviews)

Привлекательная позиция уровня Head of Support в крупном бизнесе с полным соцпакетом и годовым бонусом. Однако отсутствие указания конкретной вилки зарплаты и названия компании немного снижает прозрачность предложения.

Вакансия из Quick Offer Global, списка международных компаний

Пожаловаться

Сложность вакансии

ЛегкоСложно

Высокая сложность обусловлена требованиями к управленческому опыту (от 10 лет в ИТ и от 4 лет на руководящей позиции) и масштабу ответственности — управление командой более 25 человек в территориально распределенной компании.

Анализ зарплаты

Медиана380 000 ₽

Рынок300 000 ₽ – 500 000 ₽

Для позиции такого уровня в крупной производственно-торговой компании рыночный оклад обычно составляет от 300 000 до 450 000 рублей плюс значительный годовой бонус. Предложение 'оклад + бонус' соответствует стандартам рынка для руководящих ролей в РФ.

Меня заинтересовала вакансия Руководителя направления технической поддержки, так как мой опыт управления крупными распределенными командами (более 25 человек) и глубокое понимание ITSM-процессов полностью соответствуют вашим требованиям. Я имею успешный опыт трансформации сервисных моделей и централизации ИТ-поддержки, что позволяет мне эффективно выстраивать бесперебойную работу ИТ-сервисов в масштабах всей страны.

На предыдущих этапах карьеры я фокусировался на соблюдении SLA и повышении качества клиентского сервиса, внедряя лучшие практики управления инцидентами и изменениями. Уверен, что моя экспертиза в эксплуатации бизнес-систем и стратегический подход к управлению ИТ-инфраструктурой помогут вашей компании обеспечить стабильность и высокое качество ИТ-услуг для всех региональных подразделений.

+250% к просмотрам

Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом

Откликнитесь в Адвирос уже сейчас

Отправьте ваше резюме Дарье, чтобы возглавить ИТ-поддержку в крупной федеральной компании!

Описание вакансии

*🔝*

*✍️ Вакансия Руководитель направления технической поддержки пользователей и ИТ-сервисов*

Цель: обеспечить качественную работу региональной ИТ-поддержки пользователей и бесперебойную работу ИТ-сервисов по всей стране.

Требования:

Высшее образование.

Опыт в ИТ от 10 лет, включая эксплуатацию бизнес-систем и/или ИТ-сервисов.

Опыт работы в роли Руководителя направления поддержки в крупной, территориально распределенной компании от 4-х лет.

Опыт управления командой поддержки от 25 человек.

Понимание ITSM-процессов: инциденты, проблемы, изменения, SLA, сервисная модель.

Опыт трансформации ИТ-поддержки, централизации сервисов, построения единой модели поддержки.

Ориентация на стабильность и качество сервиса.

Условия:

Работа в крупной производственно-торговой компании.

Оформление по ТК РФ.

ДМС со стоматологией.

Широкая программа привилегий, программ лояльности и дополнительных бонусов.

Зп: оклад + годовой бонус (обсуждается индивидуально).

*😎 Контакты для отправки резюме*: Откликнуться (Дарья)

*✔️ Скачайте* стратегический гайд по межотраслевым переходам для руководителей

*🔭* Вакансии: @c_level_top

*📈* Выйти на оффер Руководителю

*✍️* Прокачайте резюме на 100%

+400% к собеседованиям

Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента

Навыки

Change Management
Incident Management
ITSM
Team Management
IT Management
IT Infrastructure
SLA
Problem Management

Возможные вопросы на собеседовании

Проверка практического опыта масштабных изменений в ИТ-структуре.

Расскажите о вашем самом сложном проекте по трансформации или централизации ИТ-поддержки: с какими препятствиями вы столкнулись и каких результатов достигли?

Оценка понимания методологии ITSM и умения работать с метриками.

Как вы выстраиваете систему контроля SLA в территориально распределенной компании и какие действия предпринимаете при систематических нарушениях показателей?

Проверка навыков управления крупными коллективами.

Каков ваш подход к мотивации и развитию команды поддержки из 25+ человек, учитывая удаленность региональных сотрудников?

Оценка способности приоритизировать задачи в критических ситуациях.

Опишите ваш алгоритм действий при возникновении массового инцидента, затрагивающего бизнес-системы в нескольких регионах одновременно.

Проверка финансовой грамотности и понимания сервисной модели.

Как вы подходите к формированию бюджета ИТ-поддержки и обоснованию затрат на развитие сервисов перед бизнесом?

Устали искать работу? Мы найдём её за вас

Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!

Россия