- Страна
- Россия
Руководитель направления технической поддержки пользователей и ИТ-сервисов
Оценка ИИПозиция в крупной стабильной компании с полным соцпакетом и годовыми бонусами. Роль предполагает высокий уровень ответственности и возможность влиять на ИТ-стратегию всей организации.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИВысокая сложность обусловлена требованиями к управленческому опыту (от 4 лет на руководящей позиции) и масштабу команды (25+ человек), а также необходимостью глубокой экспертизы в трансформации ИТ-процессов.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИУказанная структура (оклад + годовой бонус) типична для руководящих позиций в крупном ритейле и производстве. Рыночные показатели для Head of Support в компаниях такого масштаба в России обычно стартуют от 300 000 рублей net.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Контакты для отклика
Откройте контакты, указанные в вакансии.
Описание вакансии
Вакансии для руководителей Work For Top в Телеграм Откликнуться
Вакансии для руководителей Work For Top в Макс Откликнуться
*🌀* Руководитель направления технической поддержки пользователей и ИТ-сервисов / Крупная производственно-торговая компания
Задачи
- Обеспечить качественную работу региональной ИТ-поддержки пользователей и бесперебойную работу ИТ-сервисов по всей стране.
Требования
- Высшее образование.
- Опыт в ИТ от 10 лет, включая эксплуатацию бизнес-систем и/или ИТ-сервисов.
- Опыт работы в роли Руководителя направления поддержки в крупной, территориально распределенной компании от 4-х лет.
- Опыт управления командой поддержки от 25 человек.
- Понимание ITSM-процессов: инциденты, проблемы, изменения, SLA, сервисная модель.
- Опыт трансформации ИТ-поддержки, централизации сервисов, построения единой модели поддержки.
- Ориентация на стабильность и качество сервиса.
Условия
- Работа в крупной производственно-торговой компании.
- Оформление по ТК РФ.
- ДМС со стоматологией.
- Широкая программа привилегий, программ лояльности и дополнительных бонусов.
- Зп: оклад + годовой бонус (обсуждается индивидуально).
Контакты
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- ITSM
- SLA
- IT Management
- IT Operations
- Change Management
- Incident Management
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка практического опыта управления изменениями в структуре поддержки.
Расскажите о вашем самом сложном проекте по трансформации или централизации ИТ-поддержки: с какими препятствиями вы столкнулись и каких результатов достигли?
Оценка навыков управления крупными распределенными командами.
Как вы выстраиваете систему контроля качества и мотивации в команде из 25+ человек, работающих в разных регионах?
Проверка понимания сервисной модели и SLA.
Как вы определяете оптимальные параметры SLA для бизнес-критичных систем и какие действия предпринимаете при их систематическом нарушении?
Оценка стратегического мышления в области ИТ-эксплуатации.
Каким образом вы планируете бюджет на эксплуатацию ИТ-сервисов и как обосновываете инвестиции в модернизацию систем поддержки перед бизнесом?
Проверка умения работать с инцидентами.
Опишите ваш алгоритм действий при возникновении массового критического инцидента, затрагивающего все филиалы компании.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
