- Страна
- Россия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Руководитель направления технической поддержки пользователей и ИТ-сервисов
Оценка ИИПозиция в крупной стабильной компании с полным соцпакетом и годовыми бонусами. Роль предполагает высокий уровень ответственности и возможность влиять на ИТ-стратегию всей организации.
Сложность вакансии
Оценка ИИВысокая сложность обусловлена требованиями к управленческому опыту (от 4 лет на руководящей позиции) и масштабу команды (25+ человек), а также необходимостью глубокой экспертизы в трансформации ИТ-процессов.
Анализ зарплаты
Оценка ИИУказанная структура (оклад + годовой бонус) типична для руководящих позиций в крупном ритейле и производстве. Рыночные показатели для Head of Support в компаниях такого масштаба в России обычно стартуют от 300 000 рублей net.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в Адвирос уже сейчас
Отправьте свое резюме напрямую эксперту по подбору персонала, чтобы возглавить ИТ-поддержку в федеральном масштабе!
Описание вакансии
Вакансии для руководителей Work For Top в Телеграм Откликнуться
Вакансии для руководителей Work For Top в Макс Откликнуться
*🌀* Руководитель направления технической поддержки пользователей и ИТ-сервисов / Крупная производственно-торговая компания
Задачи
- Обеспечить качественную работу региональной ИТ-поддержки пользователей и бесперебойную работу ИТ-сервисов по всей стране.
Требования
- Высшее образование.
- Опыт в ИТ от 10 лет, включая эксплуатацию бизнес-систем и/или ИТ-сервисов.
- Опыт работы в роли Руководителя направления поддержки в крупной, территориально распределенной компании от 4-х лет.
- Опыт управления командой поддержки от 25 человек.
- Понимание ITSM-процессов: инциденты, проблемы, изменения, SLA, сервисная модель.
- Опыт трансформации ИТ-поддержки, централизации сервисов, построения единой модели поддержки.
- Ориентация на стабильность и качество сервиса.
Условия
- Работа в крупной производственно-торговой компании.
- Оформление по ТК РФ.
- ДМС со стоматологией.
- Широкая программа привилегий, программ лояльности и дополнительных бонусов.
- Зп: оклад + годовой бонус (обсуждается индивидуально).
Контакты
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- ITSM
- SLA
- IT Management
- IT Operations
- Change Management
- Incident Management
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка практического опыта управления изменениями в структуре поддержки.
Расскажите о вашем самом сложном проекте по трансформации или централизации ИТ-поддержки: с какими препятствиями вы столкнулись и каких результатов достигли?
Оценка навыков управления крупными распределенными командами.
Как вы выстраиваете систему контроля качества и мотивации в команде из 25+ человек, работающих в разных регионах?
Проверка понимания сервисной модели и SLA.
Как вы определяете оптимальные параметры SLA для бизнес-критичных систем и какие действия предпринимаете при их систематическом нарушении?
Оценка стратегического мышления в области ИТ-эксплуатации.
Каким образом вы планируете бюджет на эксплуатацию ИТ-сервисов и как обосновываете инвестиции в модернизацию систем поддержки перед бизнесом?
Проверка умения работать с инцидентами.
Опишите ваш алгоритм действий при возникновении массового критического инцидента, затрагивающего все филиалы компании.
Похожие вакансии
Руководитель департамента поддержки пользователей
Руководитель клиентской технической поддержки B2B
Head of Customer Support (iGaming)
Руководитель поддержки (команд трейдеров, платежных систем)
Руководитель поддержки (команд трейдеров, платежных систем) / Head of Support
Руководитель отдела технической поддержки
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!