- Страна
- Австралия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Head of Customer Support
Оценка ИИПривлекательная позиция для опытных руководителей в прибыльной нише iGaming с возможностью удаленной работы. Четко очерченные задачи и работа на премиальные рынки делают вакансию перспективной для карьерного роста.
Сложность вакансии
Оценка ИИВысокая сложность обусловлена необходимостью глубокого опыта именно в нише iGaming и управления процессами 24/7 на рынках Tier-1. Требуется не просто менеджмент, а экспертное построение системы метрик и автоматизации с нуля.
Анализ зарплаты
Оценка ИИДля позиции Head of Support в международном iGaming на рынках Tier-1 зарплаты обычно выше среднерыночных по СНГ и составляют от $3500 до $6000 в зависимости от масштаба проекта. В объявлении вилка не указана, но требования соответствуют высокому уровню компенсации.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь уже сейчас
Если вы готовы возглавить клиентский сервис в международном iGaming-проекте, напишите Светлане прямо сейчас!
Описание вакансии
#vacancy #Head_of_Customer_Support #remote #itjobs
🔥 Head of Customer Support | iGaming | Remote
Ищем сильного Head of Customer Support в международный iGaming-проект с фокусом на Tier-1 GEO: Canada, Australia, New Zealand 🌍
🎯 Задачи:
• построение и развитие Customer Support направления;
• формирование и управление командой, организация работы 24/7;
• внедрение SLA, KPI, QA и стандартов сервиса;
• контроль ключевых метрик: Response Time, Resolution Time, FCR, CSAT;
• работа с эскалациями, платежными и бонусными кейсами;
• анализ обращений и улучшение Customer Journey;
• взаимодействие с Product, CRM/Retention, Payments и Risk;
• автоматизация процессов и развитие инструментов поддержки.
💼 Что важно:
• опыт Head/Lead Customer Support в iGaming / Online Casino;
• опыт построения или масштабирования команды;
• сильная экспертиза в процессах и метриках Customer Support;
• понимание специфики игроков и клиентского сервиса в iGaming;
• английский для работы с англоязычной аудиторией.
⭐️ Плюсом будет: опыт с Canada / Australia / New Zealand и запуск Support с нуля.
📍 Remote | Full-time
🌎 GEO: CA / AU / NZ
📩 За деталями и для обсуждения позиции - пишите в личные сообщения. Откликнуться
#HeadOfCustomerSupport #CustomerSupport #iGaming #OnlineCasino #Tier1 #Canada #Australia #NewZealand #RemoteJob #Hiring
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- CRM
- Customer Support
- KPI
- Team Management
- SLA
- QA
- CSAT
- iGaming
- Online Casino
Возможные вопросы на собеседовании
Важно понять, как кандидат планирует обеспечивать бесперебойную работу и контроль качества в разных часовых поясах.
Как вы организуете структуру смен и контроль качества (QA) для команды, работающей в режиме 24/7 на рынки Австралии и Канады?
Проверка специфических знаний в iGaming, где работа с деньгами и бонусами является критическим фактором.
Опишите ваш подход к обработке сложных эскалаций, связанных с задержками выплат или бонусным фродом.
Оценка способности кандидата влиять на продукт через обратную связь от пользователей.
Какие метрики, помимо стандартных CSAT/FCR, вы считаете ключевыми для оценки эффективности поддержки в онлайн-казино?
Выявление опыта в автоматизации, что критично для масштабирования.
Какие инструменты автоматизации (чат-боты, CRM-системы) вы внедряли ранее для снижения нагрузки на операторов без потери качества?
Проверка понимания культурных особенностей целевых регионов.
В чем, по вашему мнению, заключаются основные отличия в ожиданиях игроков из Tier-1 GEO (например, Австралии) по сравнению с другими рынками?
Похожие вакансии
Руководитель направления технической поддержки пользователей и ИТ-сервисов
Руководитель направления технической поддержки пользователей и ИТ-сервисов
Руководитель направления технической поддержки пользователей и ИТ-сервисов
Head of Support (iGaming)
Руководитель направления технической поддержки пользователей и ИТ-сервисов
Руководитель департамента поддержки пользователей
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!