Head of Support (iGaming / Tier-1)
Оценка ИИПривлекательная позиция в динамичном iGaming-стартапе с возможностью работы на Кипре или удаленно. Высокая степень влияния на продукт и бизнес-процессы, но требуется специфический опыт в нише.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сложность вакансии
Оценка ИИВысокая сложность обусловлена необходимостью глубокого знания регуляторики Tier-1 рынков (UK, NL, FR), процессов Responsible Gaming и AML, а также опытом автоматизации поддержки с помощью AI.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в объявлении не указана, но для позиции Head of Support в iGaming на Кипре с фокусом на Tier-1 рынки рыночный диапазон составляет от 4500 до 7000 EUR. Предложение с бонусами по KPI выглядит конкурентоспособным для данной локации.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
#vacancy #suppoort #HeadOfSupport
Вакансия: Head of Support (iGaming / Tier-1)
Локация: Кипр, Лимассол (удаленный / офисный формат)
Рынки: Tier-1 (Приоритет: UK, NL, FR)
Мы - стартап в сфере iGaming, ориентированный на высококонкурентные рынки Tier-1. Ищем сильного, системного и аналитически подкованного Head of Support, который возглавит службу поддержки, построит эффективные процессы коммуникации с игроками, обеспечит высочайший уровень сервиса и трансформирует саппорт из точки костов в драйвер Retention и LTV.
Основные задачи и зоны ответственности
• Стратегический менеджмент и построение процессов.
• Управление и контроль отдела поддержки.
• Формирование и внедрение регламентов, поиск и устранение ошибок.
Автоматизация процессов:
• Внедрение и настройка чат-ботов, AI-инструментов, Helpdesk-систем и умной маршрутизации обращений.
• Работа с рынками Tier-1 и регуляторикой.
• Организация мультиязычной поддержки (акцент на UK, NL, FR) с учетом менталитета, локальной специфики и культурных тонкостей игроков.
• Контроль и проверка процессов Responsible Gaming (RG), AML / KYC и требований локальных регуляторов Tier-1.
Кросс-функциональное взаимодействие:
• Тесная работа с отделом Retention и CRM.
• Взаимодействие с командами Product, Payments и Tech.
Наши ожидания от кандидата
• Опыт от 2-3 лет на позиции Head of Support / Customer Support Team Lead в iGaming (обязателен опыт работы с Tier-1 рынками).
• Понимание юзеров Tier-1: знание специфики игроков UK, NL, FR, регуляторных требований, а также стандартов Responsible Gaming.
• Аналитический склад ума и метрики.
Что мы предлагаем
• Влияние на продукт: возможность выстроить сервисный процесс с нуля и напрямую влиять на клиентский опыт и метрики бизнеса.
• Удаленный формат / комфортном офисе на Кипре (Лимассол).
• Гибкий график работы при сохранении высокого уровня покрытия задач.
• Достойный уровень заработной платы + бонусирование по результатам выполнения KPI.
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- iGaming
- Customer Support
- Responsible Gaming
- AML
- KYC
- CRM
- HelpDesk Systems
- AI Tools
- Retention
- LTV
- Analytical Skills
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка понимания специфики целевых рынков и регуляторных рисков.
Какие ключевые различия в требованиях к Responsible Gaming вы можете выделить для рынков Великобритании и Нидерландов?
Оценка навыков автоматизации и работы с современным стеком.
Опишите ваш опыт внедрения AI-инструментов в работу саппорта: какие метрики изменились и с какими сложностями вы столкнулись?
Проверка аналитических способностей и понимания бизнес-ценности поддержки.
Как именно вы планируете трансформировать саппорт из центра затрат в драйвер Retention и LTV? Приведите примеры метрик.
Оценка управленческих навыков в условиях мультиязычности.
Как вы организуете контроль качества (QA) для мультиязычной команды поддержки, работающей на рынках с разным менталитетом?
Проверка умения работать в связке с другими отделами.
Как вы выстраиваете процесс передачи фидбека от игроков в отдел Product, чтобы это приводило к реальным изменениям в продукте?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
