- Страна
- Россия
- Зарплата
- от 250 000 ₽
Руководитель клиентского сервиса
Оценка ИИСильный бренд работодателя (топ-2 в РФ), высокая для рынка зарплата, полная удаленка и прозрачная система мотивации. Вакансия предлагает реальное влияние на продукт и свободу в использовании инновационных технологий (AI).
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует высокого уровня ответственности за масштабные команды и сложные метрики (LTV, CSI, возвраты). Необходим подтвержденный опыт внедрения AI-решений и глубокая экспертиза в EdTech или массовых B2C-сервисах.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредложенный доход от 250 000 рублей соответствует верхней границе рыночных ожиданий для руководителей клиентского сервиса в EdTech. В среднем по рынку для аналогичных позиций медиана составляет около 200 000 - 220 000 рублей, что делает данное предложение весьма привлекательным.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Руководитель клиентского сервиса в онлайн-школу Умскул
Работодатель:
«Умскул» — одна из лидирующих онлайн‑школ подготовки к экзаменам. Чего добились за 10 лет на рынке? Если кратко: уверенно держимся в топ‑3 EdTech‑компаний детского сегмента в России (Smart Ranking подтверждает), а HeadHunter в 2025 году признал нас лучшим работодателем Татарстана и топ‑2 в РФ в сфере «Наука и образование».
Что нужно делать и сделать:
• Глобально: Формировать и развивать стратегию клиентского сервиса в соответствии с целями компании и потребностями учеников и родителей
• Управлять руководителями команд КС: кураторов, персональных менеджеров, службы поддержки, модераторов, ОКК. Развивать руководителей и сотрудников. Отвечать за качество клиентского опыта и другие метрики
• Обеспечивать качественное сопровождение учеников на всех этапах взаимодействия с «Умскул». Выстраивать и совершенствовать клиентские процессы, стандарты коммуникации, регламенты и флоу работы команд. Участвовать в развитии клиентского пути, продукта и образовательного опыта на основе данных и обратной связи
• Контролировать бесперебойную работу КС: следить за выполнением всех ключевых операционных задач и своевременно подключаться к проблемным ситуациям и эскалациям
• Анализировать обращения, жалобы, отзывы, возвраты и другие сигналы от учеников, выявлять системные причины проблем и инициировать их устранение. Обеспечивать сбор и передачу «голоса клиента» продуктовым, образовательным и другим командам
• Разрабатывать и внедрять инициативы для повышения метрик: CSI кураторов, ПМ, поддержки; целевого процента продлений, целевого показателя по образовательным метрикам. Снижать количество повторяющихся проблем, обращений, конфликтов и причин для возвратов. Оценивать эффективность изменений через данные, контрольные метрики и обратную связь
• Оптимизировать операционные процессы КС, сокращать ручник. Инициировать и внедрять автоматизацию и ИИ там, где это повышает эффективность без снижения качества клиентского опыта. Выстраивать эффективное взаимодействие клиентского сервиса с продуктом, разработкой, продажами, маркетингом, аналитикой и другими подразделениями
Пожелания к кандидату:
• Опыт работы на аналогичной роли от 3 лет в EdTech, онлайн‑образовании или другом массовом B2C‑сервисе с большим количеством клиентских коммуникаций.
• Понимание ключевых метрик клиентского сервиса и умение управлять ими: качество, скорость ответа и решения, удовлетворённость, повторные обращения, удержание, возвраты и операционная эффективность
• Опыт кросс‑функционального взаимодействия и работы с несколькими командами одновременно
• Кейсы по автоматизации (ИИ) в клиентском сервисе: чат‑боты, AI‑ассистенты, автоответы и т. д. Опыт внедрения
• Опыт проведения клиентских исследований: интервью, опросов, анализа обратной связи и построения Customer Journey Map
Что предлагаем:
• У нас: Амбициозные задачи и кейсы, которыми можно гордиться. Оплата труда выше рынка — это база
• Надёжно: официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Свободно: полная удалённая работа, возможность трудиться из любой точки мира, график 5/2 с гибким началом рабочего дня — главное, результат.
• Выгодно: прозрачный уровень дохода (фиксированная часть + KPI; совокупный доход — от 250 000 рублей), который позволит думать о масштабных задачах и целях. Итоговый оффер обсуждается с кандидатом на собеседовании.
• Осмысленно: работа с инновационными образовательными продуктами в компании‑лидере и возможность менять будущее учеников.
• Полезно: скидки и бонусы от партнёров на обучение, развитие навыков, путешествия и шопинг — у нас более 30 различных плюшек.
• Комфортно: культура, которая ценит твою уникальность и креатив.
• Вдохновляюще: команда, которая искренне любит своё дело и продукт. А ещё — есть свобода для экспериментов и внедрения нестандартных подходов, например, использования AI в КС.
Для отклика 📲:
#вакансия#джобстер#работа#удаленка#вакансии#маркетинг#управление#работасклиентами#edtech **▫️ еще вакансии на сайте **▫️ разместить свое резюме
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Customer Service Strategy
- CSI
- CJM
- Customer Journey Mapping
- Team Management
- AI Implementation
- Data Analysis
- EdTech
- B2C Service
- KPI Management
Возможные вопросы на собеседовании
Важно понять, как кандидат приоритизирует задачи при управлении несколькими разными подразделениями (кураторы, поддержка, ОКК).
Как вы распределяете ресурсы и фокус внимания между поддержкой, кураторами и отделом контроля качества в периоды пиковых нагрузок?
Вакансия делает акцент на автоматизации и ИИ. Работодателю нужны конкретные примеры эффективности.
Расскажите о самом успешном кейсе внедрения AI или автоматизации в клиентский сервис: какие метрики изменились и с какими сложностями вы столкнулись?
Ключевая задача — снижение оттока и возвратов. Нужно оценить аналитические способности кандидата.
Каков был ваш алгоритм действий, когда вы замечали рост процента возвратов или негативных отзывов на конкретном этапе клиентского пути?
Позиция предполагает тесную работу с продуктологами и разработчиками.
Приведите пример, когда вам удалось пролоббировать изменения в продукте на основе обратной связи от клиентов, которую собрал ваш отдел.
Проверка лидерских качеств и умения развивать подчиненных руководителей.
Как вы выстраиваете систему KPI и развития для руководителей групп (Team Leads) внутри вашего департамента?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
