Head of Support (LATAM)
Оценка ИИПерспективная роль в растущем секторе iGaming с фокусом на экспансию в LATAM. Удаленный формат и широкие полномочия по выстраиванию процессов делают вакансию привлекательной для опытных лидеров.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИВысокая сложность обусловлена необходимостью глубокой экспертизы в узкой нише (iGaming LATAM), знанием специфических платежных систем и владением испанским/португальским языками на уровне управления командой.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата не указана, но для позиции Head of Support в международном iGaming с фокусом на LATAM рыночные предложения обычно начинаются от $3500-4000. Учитывая требования к знанию языков и специфики региона, финальный оффер может быть выше среднего по рынку общей поддержки.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Head of Support (LATAM) в iGaming-компанию
Удаленка, зарплата по итогам собеседования
iGaming-компания с B2C-продуктом ищет руководителя службы поддержки для рынка LATAM. Нужно выстроить или масштабировать команду, наладить процессы и использовать поддержку для роста FTD, retention и LTV.
Что делать:
• Строить и развивать службу поддержки для LATAM
• Выстраивать CRM-процессы и сегментацию игроков совместно с командами CRM и Retention
• Отвечать за KPI: Response Time, Resolution Time, CSAT, FCR, конверсию в FTD и retention
• Контролировать качество диалогов, оценивать работу операторов, организовывать обратную связь и обучение
• Разрабатывать скрипты, Tone of Voice, базу знаний и процессы эскалации
• Анализировать причины обращений и передавать системные проблемы командам Product, Payments и CRM
• Подключаться к сложным диалогам и обучать команду на реальных кейсах
• Анализировать эффективность поддержки и готовить регулярную отчетность
Что уметь:
• Иметь от 2 лет опыта в поддержке iGaming, в том числе на позиции Lead или Head
• Иметь практический опыт работы с рынком LATAM, преимущественно с испаноязычной аудиторией
• Понимать особенности игроков LATAM и локальных коммуникаций
• Уметь строить и масштабировать команды поддержки на испанском и/или португальском языках
• Уметь управлять сменами, нагрузкой операторов и SLA
• Понимать Player Journey и способы повышения конверсии из регистрации в FTD
• Знать локальные платежные методы LATAM и типичные проблемы с пополнением, выводом средств и KYC
• Опыт работы с VIP и High Value Players будет преимуществом
Кому писать: Откликнуться
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- iGaming
- Customer Support
- Team Management
- SLA Management
- CRM
- KPI Analysis
- Spanish Language
- Portuguese Language
- KYC
- Retention
- LTV
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка понимания специфики региона и умения работать с возражениями, характерными для Латинской Америки.
Какие основные барьеры при совершении первого депозита (FTD) вы выделяете для игроков из Бразилии или Мексики, и как поддержка может их нивелировать?
Оценка навыков управления ресурсами и планирования смен в условиях разных часовых поясов.
Как вы организуете график работы смен для покрытия пиковых нагрузок в регионе LATAM, учитывая разницу во времени с основным офисом?
Проверка технической грамотности и понимания процессов верификации.
С какими типичными проблемами при прохождении KYC сталкиваются игроки в LATAM и как вы предлагаете оптимизировать этот процесс через поддержку?
Оценка лидерских качеств и методологии обучения персонала.
Опишите ваш процесс внедрения Tone of Voice для испаноязычных операторов: как вы контролируете соблюдение стиля общения и культурных нюансов?
Проверка ориентации на бизнес-результаты.
Каким образом вы планируете выстраивать взаимодействие с отделом CRM для повышения LTV игроков через канал поддержки?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
