Head of VIP

Описание вакансии

#vacancy #remote #igaming #casino #headofsupport #headofretention #vipretention #sales #ftd #retention #crm

*🔥 Вакансия: Head of VIP*

Мы — быстрорастущая компания в сфере iGaming. Развиваем несколько продуктов и бизнес-направлений внутри большой экосистемы.

*🎰* Один из наших проектов — social casino для русскоязычной аудитории. Пользователи играют в привычные casino-механики на внутреннюю виртуальную валюту, участвуют в турнирах и получают реальные призы.

*⚠️ Это не классическая поддержка, и мы не ищем классического саппорта.* Нам нужен специалист, который умеет продавать в чате и приводить пользователей к первому депозиту (FTD).

Пользователи сами пишут нам в Telegram. Задача команды: понять запрос клиента, довести его до FTD, а затем удержать и развивать.

Вы будете руководить командой из 5 человек, выстраивать процессы с нуля и лично участвовать в диалогах с клиентами.

*👤 Кого мы ищем*

Для нас важен опыт конвертации в FTD. Нужен руководитель, который:

• конвертировал входящий тёплый трафик в первые депозиты и может показать результат в цифрах

• имеет опыт в VIP retention или в sales-командах, а не только в support

• сам ведёт диалоги и закрывает сделки, а не только управляет процессами

• умеет писать скрипты и улучшать их на основе данных

Если ваш опыт — это в основном ответы на вопросы и работа с тикетами, эта роль, скорее всего, вам не подойдёт.

*📌 Чем предстоит заниматься*

Продажи и конверсия

• Лично вести диалоги с пользователями и закрывать FTD

• Построить воронку конверсии из входящего трафика в FTD

• Писать и тестировать скрипты продаж в чате

• Работать с VIP-сегментом и удержанием (retention)

Команда

• Провести аудит, обучить сотрудников, перестроить работу с поддержки на продажи

• Выстроить KPI, отчётность и контроль качества диалогов

Процессы

• Подготовить базу и участвовать во внедрении CRM

• Внедрить базовые процессы KYC и antifraud

• Передавать инсайты по пользователям продуктовой команде

*✅ Что мы ждём*

• Подтверждённый опыт конвертации входящего трафика в FTD или другое целевое действие

• Опыт в VIP retention, sales или конверсионных командах

• Опыт управления командой (support, retention или sales)

• Опыт работы в чатах: Telegram, live chat, CRM

• Знание метрик: FTD, retention, LTV, воронки

• Опыт написания и оптимизации скриптов продаж

• Готовность работать руками, а не только делегировать

• Аналитический подход и гибкость

*➕ Будет плюсом*

• Опыт в iGaming, casino, betting или affiliate

• Знание KYC и antifraud

• Опыт внедрения CRM

*💼 Что мы предлагаем*

• Удалённый формат и команду в разных странах

• График 5/2 с возможностью гибкости

• Сильную бонусную систему, привязанную к результатам

• До 4 недель оплачиваемого отпуска в год и оплачиваемые больничные

• Полную ответственность за направление и возможность влиять на процессы

• Минимум бюрократии и быстрые решения

• Возможность тестировать свои гипотезы и видеть, как ваша работа влияет на бизнес

• Карьерный и финансовый рост внутри большой экосистемы проектов

*📩 Откликнуться* → Откликнуться