Инженер технической поддержки

Описание вакансии

Инженер технической поддержки

#офис

Москва

Компания: Солар

🔹Обязанности:

-Прием, обработка и выполнение обращений в ServiceDesk – 1С Итилиум;

-Выполнение заявок в установленные сроки SLA;

-Отслеживание статуса заявок в системе ServiceDesk;

-Выполнение поручений от непосредственного руководителя;

-Уточнение необходимых данных у пользователя по заявке;

-Выполнение первичной диагностики;

-Локализация и решение возникших проблем;

-Держать обратную связь с инициатором обращения каждый день по каждой заявки;

-Установка и настройка новых рабочих мест, программ и программных средств;

-Написание инструкций для пользователей и ИТ специалистам, наполнение и поддержание базы знаний в актуальном состоянии;

-Владение ПК на уровне опытного пользователя. -Знание аппаратной части. Умение провести диагностику неисправности;

-Знание клиентский операционных систем семейства Microsoft Windows поддерживаемых вендором. -Владение программами пакета MS Office и другого прикладного ПО;

-Знание принципов работы компьютерных сетей и протоколов;

-Коммуникабельность, доброжелательность, дисциплинированность;

-Грамотная речь, знание правил этикета телефонного общения и деловой переписки;

-Соблюдение лицензионной чистоты в части устанавливаемого ПО на оборудование компании;

-Формирование культуры корпоративной работы пользователей с компьютерной техникой;

-Участие в проектной деятельности и встречах ИТ команды;

-Соблюдение ИТ стандартов, политик, регламентов, уставов, положений в рамках компании;

🔹Требования:

-Уметь настраивать ОС Windows и Linux, mac OS;

-Административные навыки в доменной сети при работе с АРМ;

-Создавать дисковые массивы;

-Устанавливать ПО;

-Настраивать сетевое оборудование (NAT, DHCP, DNS, TCP/IP);

-Понимать основы сетей и маршрутизации;

-Умение выполнять блочный ремонт и замену комплектующих в ноутбуке;

-Работа с сетевыми принтерами и их обслуживанием;

-Проведение диагностических работ с damp файлом при выходе ОС;

-Подготовка АРМ для новых сотрудников;

-Сопровождение в процессе увольнения сотрудников;

-Приветствуется знание технического английского, умение работать с 1C:Предприятие.

🔹Мы предлагаем:

-Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию;

-Конкурентный оклад, премии по результатам работы;

-Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;

-Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности;

-Перспективы для профессионального и карьерного продвижения;

-Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.);

🔹Социальный пакет:

-ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;

-Доплата больничных до 100% от оклада (28 дней в году), 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;

-Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;

-Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;

-Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);

-Офисный формат работы рядом с м.Охотный ряд;

-График работы: 5/2 с 9:00 до 17:30, либо с 10:00 до 18:30.

Контакты: Откликнуться

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab