Ночной специалист технической поддержки
Оценка ИИИзвестный бренд с хорошей репутацией и понятными процессами. Зарплата соответствует рынку для начальных позиций в поддержке, а удаленный формат и сменный график будут удобны для многих кандидатов.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция начального уровня, требующая в основном грамотности, внимательности и высокой скорости печати. Основная сложность заключается в ночном графике работы и необходимости быстро освоить внутренние системы бронирования.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредлагаемая зарплата в 55 000 ₽ на руки является средней для специалистов службы поддержки в России, работающих удаленно. На рынке Москвы и Санкт-Петербурга медиана для подобных ролей с учетом ночных смен может быть чуть выше, однако для регионального рынка это конкурентное предложение.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Ночной специалист технической поддержки
от 55 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт работы: 1–3 года
Полная занятость
График: 2/2
Формат работы: удалённо
*☑️* Чем предстоит заниматься
-оперативно отвечать в почте на вопросы клиентов Авиасейлс по темам «Где мой билет?», «Как вернуть билет?», «Что делать, если я ошибся в данных?», в помощь тебе будут уже составленные классные ответы-шаблоны
-искать информацию о билете в нашей внутренней системе и использовать ее в ответе
-работать в системах бронирования и обрабатывать постпродажные обращения
-собирать информацию о проблеме и передавать на следующую линию, если вопрос сложный
*☑️* Наши пожелания к кандидатам
-у тебя есть опыт работы в клиентской поддержке
-у тебя грамотная письменная речь на русском языке
-ты не боишься рутины и умеешь распределять своё время
-ты умело пользуешься браузером и быстро ищешь информацию
-у тебя высокая скорость печати
-у тебя есть ноутбук или компьютер для работы онлайн
-Будет плюсом:
-если ты уже работал в клиентской поддержке с NDC системами
Контакты: Откликнуться
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Customer Support
- NDC Systems
- Copywriting
- Data Entry
- Time Management
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка стрессоустойчивости и умения работать с негативом.
Как вы поступите, если клиент пишет в агрессивной форме из-за отмены рейса, а готового шаблона для его ситуации нет?
Оценка навыков поиска и работы с информацией.
Опишите ваш алгоритм действий, если данные в системе бронирования не совпадают с тем, что прислал клиент в письме.
Проверка готовности к специфике графика.
Как вы организуете свой режим дня и рабочее пространство, чтобы сохранять концентрацию и продуктивность в ночные смены?
Выявление опыта работы с профессиональным ПО.
Был ли у вас опыт работы с NDC системами или GDS (Amadeus, Sabre, Galileo)? Если нет, как быстро вы обычно осваиваете новые интерфейсы?
Проверка навыка приоритизации.
Если у вас в очереди 20 писем, а 5 из них помечены как критические ошибки, как вы распределите свое время?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
