Менеджер по сопровождению текущих клиентов / Key Account Manager (HoReCa, IT-компания PremiumBonus)
Оценка ИИСтабильная компания, прозрачная вилка оплаты и удаленный формат работы. Вакансия интересна возможностью развиваться в востребованной нише CRM-маркетинга и SaaS.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует сочетания навыков аккаунтинга, аналитики и продаж. Основная сложность заключается в необходимости глубоко разбираться в CRM-маркетинге и умении работать с дебиторской задолженностью.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредложенная зарплата (70-120к на руки) соответствует среднерыночным значениям для Middle Account Manager в регионах и чуть ниже медианы для Москвы, однако полностью компенсируется удаленным форматом.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Первый Бит
Менеджер по сопровождению текущих клиентов / Key Account Manager (HoReCa, IT-компания PremiumBonus)
от 70 000 до 120 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт работы: 1–3 года
Полная занятость
График: 5/2
Формат работы: удалённо
*☑️* Чем предстоит заниматься
-1. Развивать и удерживать клиентов: вести портфель действующих клиентов, выстраивать долгосрочные отношения и помогать бизнесу получать измеримый результат от платформы
-2. Регулярно встречаться с текущими клиентами: проводить онлайн-встречи, выявлять задачи и точки роста, предлагать решения для работы с гостями, фиксировать договорённости. Поддерживать связь с клиентами через звонки, мессенджеры, почту
-3. Показывать ценность продукта через данные: подготавливать маркетинговые отчёты по клиентской базе клиентов. Формулировать выводы и рекомендации, которые помогут клиенту улучшать CRM-маркетинг и повышать эффективность кампаний
-4. Помогать клиентам эффективно использовать платформу: объяснять возможности продукта простым и понятным языком
-5. Сопровождать внедрение до успешного запуска: проводить по всем этапам внедрения и взаимодействовать с техническими специалистами
-6. Предотвращать отток и решать сложные ситуации: отслеживать вовлечённость и удовлетворённость клиентов от использования наших продуктов
-7. Совершать допродажи действующим клиентам: выявлять их запросы и предлагать подходящие допмодули, каналы коммуникаций и долгосрочные тарифы
-8. Обеспечивать своевременную оплату: сопровождать клиентов по авансам, постоплатам и продлениям, работать с дебиторской задолженностью и не допускать просрочек
*☑️* Наши пожелания к кандидатам
-Уверенные навыки коммуникации по телефону, на видеовстречах и в переписке
-Грамотная устная и письменная речь
-Уверенное владение ПК, CRM, Excel / Google Таблицами
-Стрессоустойчивость
-Клиентоориентированность и проактивность
-Высокая обучаемость и самоорганизация на удалёнке
-Будет плюсом:
-Опыт работы с клиентами в B2B: Account Management, Customer Success, клиентский сервис, продажи с дальнейшим сопровождением
-Опыт в маркетинге или CRM-маркетинге: рассылки, программы лояльности, сегментация клиентской базы
-Опыт работы с SaaS-продуктами
-Понимание специфики HoReCa
-Опыт работы в Bitrix24
-Опыт сбора дебиторской задолженности
Контакты: Откликнуться
*🔥* Подписаться на наши каналы / Откликнуться / Откликнуться
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Account Management
- Customer Success
- B2B Sales
- CRM Marketing
- Bitrix24
- Excel
- SaaS
- Google Sheets
- Analytical Skills
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка навыка работы с оттоком и удержания клиентов.
Расскажите о случае, когда клиент был на грани ухода. Какие шаги вы предприняли, чтобы его удержать, и каков был результат?
Оценка аналитических способностей и умения продавать через ценность.
Как вы подходите к подготовке маркетингового отчета для клиента? На какие метрики вы опираетесь, чтобы обосновать эффективность платформы?
Проверка навыков допродаж (upsell/cross-sell).
Как вы выявляете потребность клиента в дополнительных модулях или переходе на более дорогой тариф, не будучи навязчивым?
Оценка навыков работы с финансами.
Какой у вас есть опыт работы с дебиторской задолженностью? Как вы ведете диалог с клиентом, который задерживает оплату?
Проверка организованности при удаленном формате.
Как вы выстраиваете свой рабочий день на удаленке, чтобы эффективно управлять портфелем из большого количества клиентов?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
