Операционный директор по автоматизации и эффективности процессов (ВЭД)

Описание вакансии

*🔝ВАКАНСИЯ: Операционный директор по автоматизации и эффективности процессов (ВЭД)*

«ФТС-Сервис» — команда специалистов в международной логистике, таможенном оформлении и комплексном сопровождении внешнеэкономической деятельности.

*☄️*Закажи комплект: РЕЗЮМЕ, адаптированное под машинный поиск (ATS-системы) / СОПРОВОДИТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО и правильно оформленный ПРОФИЛЬ hh и LinkedIn

*📱* +7 963 970 64 70

*👉*@CareerReviewCenter

Компания активно растёт, увеличивает объём клиентских операций и развивает внутреннюю инфраструктуру. *❗️Поэтому мы ищем операционного директора, который возьмёт на себя задачу превратить ключевые процессы компании в прозрачную, управляемую и автоматизированную систему*.

Это роль для руководителя, который умеет не только ставить задачи руководителям подразделений, но и глубоко разбираться в реальных процессах: как лид поступает в работу, как передаётся между отделами, где возникают потери, задержки и ошибки, какие действия можно стандартизировать и автоматизировать в Битрикс24, как проконтролировать маржинальность и дебиторскую задолженность.

*🎯*Цель роли

Выстроить эффективное взаимодействие между отделами исходящих продаж, входящих продаж, сопровождения клиентов, международной логистики и таможенного оформления; внедрить сквозные процессы и автоматизацию в Битрикс24, повысить управляемость, скорость обработки клиентов, качество сервиса и финансовую результативность бизнеса.

Чем предстоит заниматься

*✔️*Организовывать операционное управление компанией и координировать работу руководителей ключевых подразделений.

*✔️*Выстраивать единый сквозной процесс работы с клиентом: от первого обращения или исходящего контакта до заключения сделки, сопровождения, международной перевозки, таможенного оформления и завершения проекта.

*✔️*Настраивать эффективное взаимодействие между отделами исходящих продаж, входящих продаж, сопровождения клиентов, международной логистики и таможенного оформления.

*✔️*Исключать «потери» клиентов, заявок, задач и информации при передаче между подразделениями.

*✔️*Анализировать существующие бизнес-процессы на уровне конкретных действий сотрудников, выявлять узкие места, дублирование функций, задержки, ошибки и зоны неэффективного использования ресурсов.

*✔️*Разрабатывать, внедрять и контролировать исполнение регламентов взаимодействия между подразделениями.

*✔️*Формировать понятные правила передачи клиента, сделки, заявки, документов и ответственности между отделами.

*✔️*Развивать Битрикс24 как ключевую операционную систему компании: CRM, воронки продаж, карточки сделок, задачи, бизнес-процессы, автоматические уведомления, контроль сроков, отчётность и интеграции.

*✔️*Описывать бизнес-требования и готовить технические задания на автоматизацию процессов в Битрикс24 совместно с внутренними и внешними IT-специалистами.

*✔️*Контролировать качество внедрения автоматизаций: проверять логику процессов, тестировать решения, собирать обратную связь от сотрудников и дорабатывать функциональность.

*✔️*Внедрять автоматическое распределение лидов и задач, контроль обязательных полей, напоминания, эскалации, SLA, шаблоны документов и чек-листы по этапам работы.

*✔️*Создавать прозрачную систему контроля этапов: от лида и коммерческого предложения до перевозки, таможенного оформления, оплаты и закрытия сделки.

*✔️*Внедрять KPI, SLA и систему план-фактного контроля для подразделений и руководителей.

*✔️*Формировать управленческую отчётность по продажам, конверсии, скорости обработки заявок, загрузке сотрудников, срокам исполнения, качеству клиентского сопровождения, маржинальности и финансовым результатам.

*✔️*Проводить регулярные операционные совещания: планы, показатели, отклонения, причины проблем, решения, сроки и ответственные.

*✔️*Управлять ключевыми внутренними проектами: автоматизация, повышение производительности, развитие клиентского сервиса, оптимизация оргструктуры и масштабирование команды.

*➡️*КОНТАКТЫ:

Откликнуться