Руководитель направления эксплуатации клиентских инсталляций
Оценка ИИПозиция в топовом облачном провайдере с возможностью построить бизнес-направление с нуля. Высокие требования компенсируются масштабом задач и влиянием на продукт.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сложность вакансии
Оценка ИИВысокая сложность обусловлена необходимостью совмещать глубокие технические знания (SRE, виртуализация) с бизнес-компетенциями (P&L, продажи SLA как сервиса) и опытом работы в жестко регулируемых средах (КИИ).
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата для руководителей такого уровня в облачных провайдерах (Cloud.ru, Yandex Cloud, Selectel) обычно начинается от 450 000 рублей net и может достигать 700 000+ рублей с учетом бонусов за KPI по выручке и SLA.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
*☁️ Руководитель направления эксплуатации клиентских инсталляций*
Опыт работы: более 6 лет
Формат работы: Гибрид
Задачи:
*▶️*Построить бизнес продажи SLA как сервиса;
*▶️*Определить каталог SLA-пакетов для Evolution Stack;
*▶️*Выйти на recurring-выручку с первым SLA-контрактов;
*▶️*Отслеживать SLA по всем активным контрактам Выстроить команду (сервис-менеджеры, SRE);
*▶️*Организовать прием проектов от внедрения в фазу эксплуатации;
*▶️*Организовать процессы L3-поддержки с учетом режимов on-call и 24/7 с удаленным доступом и онсайт у заказчиков и требований ИБ заказчиков;
*▶️*Организовать процессы взаимодействия с продуктовой командой для эскалации проблем с продуктом и передаче feature requests;
*▶️*Организовать формирование отчетности по SLA и услугам для заказчиков и managed services бизнесу для руководства.
Требования:
*▶️*Опыт 8+ лет в Managed Services / эксплуатации enterprise-инфраструктуры, из них минимум 3 года — на руководящей позиции;
*▶️*Опыт построения SLA-практики с нуля или радикальной перестройки: от определения каталога SLA-пакетов до подписания первых контрактов и выхода на окупаемость;
*▶️*Понимание разницы между продажей лицензии и продажей SLA как сервиса;
*▶️*Финансовая грамотность на уровне ответственности за P&L.
*▶️*Опыт работы по SRE-принципам: SLI/SLO/SLA, error budgets, toil reduction, blameless postmortems, on-call rotations;
*▶️*Знание Google SRE Book / Workbook, понимание порогов численности команды для 24/7-ротаций без выгорания;
*▶️*Опыт руководства командой 10+ человек с матричной структурой;
*▶️*Опыт работы с enterprise-инфраструктурой: глубокое понимание виртуализации , контейнеризации, on-prem private cloud, мониторинга;
*▶️*Способность обсуждать incident post-mortems на техническом уровне;
*▶️*Опыт работы в защищённом контуре (КИИ, банковская тайна, ГИС);
*▶️*Опыт incident management на масштабе: руководство командой во время major incidents, работа с эскалационной лестницей, коммуникация с клиентами уровня C-level в кризисных ситуациях, ведение post-mortems, изменение процессов по итогам инцидентов.
*➡️*Как откликнуться?
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- P&L Management
- Kubernetes
- SRE
- Incident Management
- SLO
- Monitoring
- Virtualization
- SLA
- SLI
- Private Cloud
- On-call
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка финансовой грамотности и понимания бизнес-модели Managed Services.
Как вы рассчитываете стоимость SLA-пакета и точку окупаемости для нового инфраструктурного продукта?
Оценка опыта управления командой и предотвращения выгорания при графике 24/7.
Какое минимальное количество инженеров необходимо для обеспечения ротации 24/7 согласно SRE-практикам, и как вы боретесь с 'toil' в таких командах?
Проверка навыков кризис-менеджмента и коммуникации.
Опишите ваш опыт коммуникации с C-level заказчика во время критического инцидента (Major Incident). Как вы выстраиваете эскалационную лестницу?
Оценка технической экспертизы в области эксплуатации.
В чем заключаются ключевые отличия в процессах эксплуатации on-prem private cloud по сравнению с публичными облаками с точки зрения ИБ и КИИ?
Проверка умения работать с продуктовыми метриками.
Как вы определяете границы Error Budget и какие действия предпринимаете при его исчерпании совместно с продуктовой командой?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
