- Страна
- Россия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Руководитель отдела поддержки и сопровождения автоматизированных рабочих мест (АРМ)
Оценка ИИИзвестный бренд Simple Group, стабильная отрасль и расширенный соцпакет (ДМС, скидки) делают вакансию привлекательной. Четко прописанные задачи и фокус на технологии (Wine tech) обещают интересные профессиональные вызовы.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует не только глубоких технических знаний ITSM, но и развитых управленческих навыков для руководства командой и бюджетирования. Дополнительную сложность придает специфика поддержки распределенной розничной сети и складских комплексов.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в объявлении не указана, но для позиции руководителя отдела поддержки в Москве в крупном ритейле рыночный диапазон составляет от 180 000 до 280 000 рублей. Итоговое предложение будет сильно зависеть от масштаба управляемой команды и опыта кандидата.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в Simple Group уже сейчас
Присоединяйтесь к лидеру винного ритейла и возглавьте команду поддержки Simple Group!
Описание вакансии
#вакансия #job #РФ #Москва #офис #ТехническаяПоддержка #TechnicalSupport #АРМ #ServiceDesk Руководитель отдела поддержки и сопровождения автоматизированных рабочих мест (АРМ)
Компания: Simple Group - один из ведущих импортеров вина и других напитков в России, национальный дистрибьютор и ритейлер с собственной сетью винотек SimpleWine
Занятость: полная
График и формат: 10-19, офис (Москва; ул. Минская, 2Ж)
Выполнение роли руководителя отдела сопровождения АРМ с фокусом на повышение качества сервисов поддержки. Зона ответственности - 2-я линия поддержки розничной сети винотек, а также складских комплексов и офисов группы компаний.
*▪*Задачи:
– Организация работы отдела для обеспечения поддержки сотрудников компании на стабильно-высоком уровне сервиса.
– Повышение операционной эффективности, выстраивание и контроль ключевых метрик.
– Управление командой: развитие сотрудников, повышение вовлечённости, выстраивание эффективных коммуникаций.
– Взаимодействие с поставщиками, тестирование новых решений, формирование единого подхода к закупке оборудования.
– Планирование и контроль бюджета отдела.
*▪*Необходимые компетенции:
– Опыт работы в роли руководителя технической поддержки от 3-х лет.
– Опыт в поддержке розничных сетей будет преимуществом.
– Глубокое понимание принципов ITSM и клиентского сервиса.
– Знание современных технологий и трендов в области ИТ.
– Развитые лидерские качества, проактивность.
*▪*Мы предлагаем:
– Программу ДМС со стоматологией.
– Корпоративные скидки на товары компании, партнёрские программы.
– Wine tech: фокус на прорывные проекты в винном ритейле с т.зр. технологий, поощрение инициатив, возможности внутреннего и внешнего обучения.
*📩 Отправить резюме* – Откликнуться
--
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Vendor Management
- ITSM
- Team Management
- Budget Planning
- Service Desk
- Technical Support Management
- Retail Support
Возможные вопросы на собеседовании
Важно понять, как кандидат контролирует качество работы отдела.
Какие ключевые метрики (KPI/SLA) вы считаете наиболее важными для 2-й линии поддержки розничной сети?
Проверка опыта управления персоналом и развития команды.
Расскажите о вашем опыте развития сотрудников: как вы выявляете зоны роста и мотивируете команду техподдержки?
Оценка навыков финансового планирования.
Как вы подходите к планированию годового бюджета ИТ-отдела и оптимизации затрат на оборудование?
Проверка умения работать с поставщиками и выбирать решения.
По каким критериям вы выбираете поставщиков оборудования для АРМ и как организуете процесс тестирования новых решений?
Оценка стрессоустойчивости и лидерства в критических ситуациях.
Опишите ваш опыт действий при массовом сбое в розничной сети: как вы организуете работу отдела в таких условиях?
Похожие вакансии
Head of Customer Support
Head of Support
Head of Priority Service (VIP Support Team Lead)
Руководитель клиентского сервиса
Head of Support
РУКОВОДИТЕЛЬ ТЕХНИЧЕСКОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ (Linux)
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!