- Страна
- Россия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Руководитель поддержки вертикали Транспорт
Оценка ИИАвито — один из лучших работодателей в РФ с сильной корпоративной культурой и прозрачными процессами. Позиция предлагает высокий уровень ответственности, работу с масштабным продуктом и отличные возможности для профессиональной реализации.
Сложность вакансии
Оценка ИИВысокая сложность обусловлена масштабом ответственности: управление командой от 100 человек и руководство семью менеджерами требует исключительных лидерских и операционных навыков. Необходимо подтвержденное умение работать с данными и реализовывать масштабные изменения в процессах.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в объявлении не указана, но для позиций уровня Head of Support в крупных тех-компаниях (Tier-1) рынок предлагает конкурентные условия, значительно превышающие средние по сектору клиентского сервиса. Ожидаемый доход включает фиксированную часть и значительные годовые бонусы.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в Авито уже сейчас
Присоединяйтесь к лидеру рынка и возглавьте поддержку ключевого направления в Авито!
Описание вакансии
Руководитель поддержки вертикали Транспорт
#удаленка #гибрид
Компания: Авито
🔹Вам предстоит:
-управлять командой поддержки вертикали Авито Авто;
-организовывать и обеспечивать бесперебойную круглосуточную работу клиентского сервиса;
-внедрять и обеспечивать оптимальные пути и способы достижения целей вертикали и результатов по KPI;
-разрабатывать долгосрочный план по улучшению клиентского опыта и эффективности команды, инициировать и реализовывать проекты;
-обеспечивать команду инструментами, ресурсами и полномочиями в рамках задач, чтобы достигать целей;
-развивать команду: обучать, помогать выстраивать развитие необходимых навыков;
-обеспечивать безопасные и благоприятные условия труда для вверенной команды в соответствии с ценностями компании;
-выстраивать эффективное взаимодействие со смежными командами, чтобы улучшать опыт пользователей и сотрудников и достигать ключевых целей вертикали и компании.
🔹Мы ждём, что вы:
-имеете опыт управления командой контактного центра или клиентского сервиса численностью не менее 100 сотрудников;
-руководили не менее чем 7 руководителями;
-умеете выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
-имеете успешный опыт разработки и внедрения проектов, изменений по улучшению клиентского опыта, эффективности работы команды и оптимизации процессов с оцифрованными результатами;
-имеете практический опыт работы с метриками клиентского сервиса и достижения поставленных целей;
-имеете опыт формирования и развития команд и компетенций сотрудников;
-умеете визуализировать результаты в виде понятной и структурной отчетности;
-обладаете аналитическим мышлением, умеете работать с данными.
Контакты: Откликнуться
🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Data Analysis
- Leadership
- Process Optimization
- Reporting
- KPI Management
- Customer Experience Strategy
- Team Management
- Operational Excellence
Возможные вопросы на собеседовании
Вакансия подразумевает управление структурой из 100+ человек через 7 руководителей. Важно понять методы контроля и делегирования.
Расскажите о вашей системе управления через нижестоящих руководителей: как вы контролируете KPI и поддерживаете единые стандарты качества на таком масштабе?
В описании указано требование по внедрению проектов с оцифрованными результатами.
Приведите пример самого сложного проекта по улучшению клиентского опыта, который вы реализовали. Каких метрик удалось достичь и как вы их измеряли?
Авито — динамичная компания, где важна работа со смежными отделами.
Как вы выстраиваете взаимодействие с продуктовыми и техническими командами для решения системных проблем пользователей?
Работа в поддержке связана с высокими нагрузками и выгоранием.
Какие инструменты вы используете для развития компетенций сотрудников и поддержания вовлеченности в большой распределенной команде?
Требуется умение работать с отчетностью и данными.
С какими BI-инструментами вы работали и какие ключевые дашборды вы считаете критически важными для руководителя вертикали поддержки?
Похожие вакансии
Head of Priority Service (VIP Support Team Lead)
Руководитель клиентского сервиса
Head of Support
Head of Support (Tier‑1, iGaming)
Head of Support
Head of Support (Tier 1, iGaming)
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!
- Страна
- Россия