- Страна
- Россия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Руководитель поддержки вертикали Транспорт
Оценка ИИАвито — один из лучших работодателей в РФ с сильной корпоративной культурой и прозрачными процессами. Позиция предлагает высокий уровень ответственности, работу с масштабным продуктом и отличные возможности для профессиональной реализации.
Сложность вакансии
Оценка ИИВысокая сложность обусловлена масштабом ответственности: управление командой от 100 человек и руководство семью менеджерами требует исключительных лидерских и операционных навыков. Необходимо подтвержденное умение работать с данными и реализовывать масштабные изменения в процессах.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в объявлении не указана, но для позиций уровня Head of Support в крупных тех-компаниях (Tier-1) рынок предлагает конкурентные условия, значительно превышающие средние по сектору клиентского сервиса. Ожидаемый доход включает фиксированную часть и значительные годовые бонусы.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в Авито уже сейчас
Присоединяйтесь к лидеру рынка и возглавьте поддержку ключевого направления в Авито!
Описание вакансии
Руководитель поддержки вертикали Транспорт
#удаленка #гибрид
Компания: Авито
🔹Вам предстоит:
-управлять командой поддержки вертикали Авито Авто;
-организовывать и обеспечивать бесперебойную круглосуточную работу клиентского сервиса;
-внедрять и обеспечивать оптимальные пути и способы достижения целей вертикали и результатов по KPI;
-разрабатывать долгосрочный план по улучшению клиентского опыта и эффективности команды, инициировать и реализовывать проекты;
-обеспечивать команду инструментами, ресурсами и полномочиями в рамках задач, чтобы достигать целей;
-развивать команду: обучать, помогать выстраивать развитие необходимых навыков;
-обеспечивать безопасные и благоприятные условия труда для вверенной команды в соответствии с ценностями компании;
-выстраивать эффективное взаимодействие со смежными командами, чтобы улучшать опыт пользователей и сотрудников и достигать ключевых целей вертикали и компании.
🔹Мы ждём, что вы:
-имеете опыт управления командой контактного центра или клиентского сервиса численностью не менее 100 сотрудников;
-руководили не менее чем 7 руководителями;
-умеете выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
-имеете успешный опыт разработки и внедрения проектов, изменений по улучшению клиентского опыта, эффективности работы команды и оптимизации процессов с оцифрованными результатами;
-имеете практический опыт работы с метриками клиентского сервиса и достижения поставленных целей;
-имеете опыт формирования и развития команд и компетенций сотрудников;
-умеете визуализировать результаты в виде понятной и структурной отчетности;
-обладаете аналитическим мышлением, умеете работать с данными.
Контакты: Откликнуться
🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Team Management
- KPI Management
- Customer Experience Strategy
- Operational Excellence
- Data Analysis
- Reporting
- Process Optimization
- Leadership
Возможные вопросы на собеседовании
Вакансия подразумевает управление структурой из 100+ человек через 7 руководителей. Важно понять методы контроля и делегирования.
Расскажите о вашей системе управления через нижестоящих руководителей: как вы контролируете KPI и поддерживаете единые стандарты качества на таком масштабе?
В описании указано требование по внедрению проектов с оцифрованными результатами.
Приведите пример самого сложного проекта по улучшению клиентского опыта, который вы реализовали. Каких метрик удалось достичь и как вы их измеряли?
Авито — динамичная компания, где важна работа со смежными отделами.
Как вы выстраиваете взаимодействие с продуктовыми и техническими командами для решения системных проблем пользователей?
Работа в поддержке связана с высокими нагрузками и выгоранием.
Какие инструменты вы используете для развития компетенций сотрудников и поддержания вовлеченности в большой распределенной команде?
Требуется умение работать с отчетностью и данными.
С какими BI-инструментами вы работали и какие ключевые дашборды вы считаете критически важными для руководителя вертикали поддержки?
Похожие вакансии
Руководитель сервисного направления / Head of Service
Head of Customer Support
Head of Customer Service
Head of Support
Руководитель отдела поддержки и сопровождения автоматизированных рабочих мест (АРМ)
Онлайн-консультант в службу заботы (чаты)
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!