- Страна
- Россия
- Зарплата
- от 300 000 ₽
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Руководитель сервисного направления / Head of Service
Оценка ИИПозиция в крупном интеграторе с понятными задачами по развитию бизнеса и достойным уровнем компенсации. Четкие требования и возможность реально влиять на структуру компании делают вакансию привлекательной для опытных руководителей.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует не просто операционного управления, а глубокой трансформации процессов: от хаотичной обработки заявок к системному бизнесу с четкой экономикой и SLA. Высокая ответственность за финансовые показатели сервисного направления повышает порог входа.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредложенный доход в 300 000 ₽ соответствует верхней границе рыночных ожиданий для руководителей сервиса в Москве, особенно в сегменте системной интеграции. Это конкурентное предложение для специалистов уровня Head of Service.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в ADDREA уже сейчас
Если вы готовы превратить техническую поддержку в прибыльный бизнес-юнит, отправляйте сообщение с кодовым словом «Сервис» прямо сейчас!
Описание вакансии
*🟢* Руководитель сервисного направления / Head of Service
ADDREA — один из крупнейших интеграторов Digital Signage и мультимедийных решений в России и СНГ.
Ищем руководителя, который сможет построить сервисное направление как полноценную бизнес-единицу, а не просто управлять потоком заявок.
Что предстоит:
⬥ Выстроить ServiceDesk, SLA и процессы сервиса
⬥ Разделить линии поддержки и сервисные функции
⬥ Управлять гарантийными и платными работами
⬥ Запустить сервисные контракты и дополнительные сервисные продукты
⬥ Внедрить прозрачную отчетность и экономику сервиса
⬥ Снизить хаос и перевести сервис на системную работу
Важно:
⬥ Опыт управления сервисом или технической поддержкой в B2B
⬥ Практический опыт внедрения SLA и ServiceDesk
⬥ Понимание экономики сервиса, загрузки инженеров и сервисных контрактов
⬥ Опыт управления техническими командами
Условия:
⬥ Доход около 300 000 ₽
⬥ Оформление по ТК РФ
⬥ Москва, офис
⬥ Работа с крупными федеральными клиентами и технологическими проектами
Пиши в Telegram: Откликнуться со словом «Сервис»
Вакансии: @babchihinhr
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- ServiceDesk
- SLA
- B2B Service Management
- Team Management
- Service Economics
- Technical Support Management
Возможные вопросы на собеседовании
Кандидату предстоит разделить линии поддержки, поэтому важно понимать его методологию.
Как вы планируете разделять линии поддержки и какие критерии будете использовать для эскалации заявок?
Вакансия предполагает запуск сервисных контрактов как продуктов.
Опишите ваш опыт разработки и продажи сервисных контрактов в B2B: как вы рассчитывали их стоимость и маржинальность?
Внедрение SLA — одна из ключевых задач.
С какими сложностями вы сталкивались при внедрении SLA в технических командах и как вы контролировали их соблюдение?
Работа связана с управлением инженерами.
Как вы оцениваете эффективность работы выездных или штатных инженеров и какие KPI считаете наиболее релевантными для этой роли?
Цель — снизить хаос.
Расскажите о самом сложном кейсе, когда вам удалось систематизировать «хаотичный» сервис: с чего вы начали и каких результатов достигли?
Похожие вакансии
Head of Customer Support
Head of Customer Service
Head of Support
Руководитель отдела поддержки и сопровождения автоматизированных рабочих мест (АРМ)
Сервис менеджер технической поддержки
Оператор колл-центра / Ассистент по звонкам
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!