Руководитель службы клиентской поддержки (Lead of Customer Support)
Оценка ИИОтличная вакансия для опытного лидера: возможность построить процессы с нуля, работа с современным стеком (Intercom, AI) и полностью удаленный международный формат. Единственный минус — отсутствие указанной вилки зарплаты.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИВысокая сложность обусловлена необходимостью глубокой технической экспертизы в инструментах автоматизации (Intercom, AI) и опытом управления распределенными международными командами в жестко регулируемой нише FinTech.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредлагаемая позиция Lead of Customer Support в международном финтехе обычно предполагает доход выше среднего по рынку РФ, ориентируясь на глобальные стандарты. Учитывая требования к английскому языку и опыту в CFD/Forex, компенсация должна находиться в верхнем квартиле рынка для руководителей поддержки.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Контакты для отклика
Откройте контакты, указанные в вакансии.
Описание вакансии
#vacancy #Support # #Lead #Remote
🚀 Руководитель службы клиентской поддержки (Lead of Customer Support)
Мы ищем Руководителя службы поддержки, который возглавит и масштабирует направление Customer Support в быстрорастущем международном финтех/трейдинг-проекте. Эта роль сочетает в себе стратегию, операционное управление, технологии, автоматизацию, аналитику и управление командой.
Основные задачи
— Полностью отвечать за функцию Customer Support: процессы, технологии, команду, показатели эффективности и клиентский опыт.
— Руководить миграцией на Intercom и объединить все каналы поддержки (чат, e-mail, встроенный чат в приложении и WhatsApp).
— Внедрять и оптимизировать AI-автоматизацию поддержки (включая Fin AI Agent).
— Разрабатывать и внедрять KPI, SLA, процессы контроля качества (QA) и систему отчетности.
—Нанимать, развивать и управлять командами поддержки в разных регионах и часовых поясах.
—Выстроить процессы VIP-поддержки для ключевых клиентов.
—Повышать операционную эффективность за счет аналитики, автоматизации и постоянного совершенствования процессов.
Требования
✔️ От 3 лет опыта управления службой клиентской поддержки или командой Customer Support.
✔️ Опыт работы в FinTech, CFD/Forex, iGaming или других высоконагруженных B2C-проектах.
✔️ Практический опыт работы с Intercom, Zendesk, Freshdesk или аналогичными платформами.
✔️ Подтвержденный опыт построения или трансформации службы поддержки.
✔️ Опыт внедрения AI-решений и чат-ботов.
✔️ Хорошее понимание KPI службы поддержки и операционных метрик.
✔️ Английский язык — уровень B2 и выше.
Что предлагаем
Полностью удаленный формат работы.
Конкурентная заработная плата + бонусы по KPI.
Участие в международных конференциях и отраслевых мероприятиях.
Возможность с нуля выстроить и возглавить глобальную службу поддержки в быстрорастущем международном бизнесе
📩 Если вакансия вам интересна, пишите напрямую или отправляйте резюме: Откликнуться
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Intercom
- Zendesk
- Freshdesk
- Customer Support
- KPI
- SLA
- Quality Assurance
- AI Automation
- Fintech
- Trading
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка практического опыта миграции систем, что является ключевой задачей вакансии.
Расскажите о вашем опыте миграции службы поддержки на Intercom или аналогичные платформы: с какими основными трудностями вы столкнулись и как их решили?
Вакансия предполагает активное использование AI для автоматизации.
Каков ваш подход к внедрению AI-агентов в поддержку? Как вы находите баланс между автоматизацией и сохранением человеческого подхода для VIP-клиентов?
Работа в финтехе требует строгого соблюдения стандартов обслуживания.
Какие KPI и SLA вы считаете критически важными для финтех-проекта и как вы выстраиваете систему контроля качества (QA) в распределенной команде?
Роль подразумевает управление людьми в разных часовых поясах.
Как вы организуете работу и поддерживаете вовлеченность команды, работающей в разных регионах и часовых поясах?
Финтех и трейдинг — это сферы с высокой нагрузкой и специфическими запросами.
Был ли у вас опыт работы с инцидентами в высоконагруженных B2C-проектах (например, сбои в приложении или резкие скачки активности)? Как в таких случаях действовала ваша команда?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
