- Зарплата
- 1 700 $
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Senior Customer Support Officer (Quality Control)
Оценка ИИПривлекательная вакансия для опытных специалистов поддержки с хорошим уровнем английского. Предлагается удаленная работа, оплата в валюте и возможность работать с современными технологиями (AI), хотя уровень зарплаты для Senior-позиции в Европе находится в среднем диапазоне.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует высокого уровня английского (C1) и специфического опыта в QC именно для поддержки. Основная сложность заключается в необходимости не только проверять тикеты, но и выстраивать процессы с нуля, включая работу с AI-инструментами.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредложенная зарплата в $1700 (gross) соответствует рыночному уровню для специалистов контроля качества в Восточной Европе, однако для позиции уровня Senior в крупной международной компании на европейском рынке это предложение находится ближе к нижней границе. Бонусная часть составляет значительный процент от общего дохода.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в Smartbrainio уже сейчас
Присоединяйтесь к международной трейдинговой платформе и развивайте стандарты качества клиентского сервиса на глобальном уровне!
Описание вакансии
*🔍* Ищем Senior Customer Support Officer (Quality Control)
Крупная международная трейдинговая компания ищет специалиста, который будет анализировать качество работы службы поддержки, развивать стандарты сервиса и помогать командам становиться лучше.
Что делать:
— Анализировать качество обработки обращений (чаты, письма, звонки)
— Проверять по чек-листам, давать обратную связь
— Проводить 1:1 встречи с сотрудниками и тимлидами
— Участвовать в настройке AI-скоринга и развитии процессов QC
— Готовить отчётность по метрикам
Требования:
— Опыт в Quality Control / Quality Assurance в сфере Customer Support
— Опыт оценки коммуникаций по чек-листам и скорингам
— Английский C1 (письменный и устный)
— Опыт создания процедур и чек-листов
— Понимание, как выстраивать процессы контроля качества
— Будет плюсом: опыт внедрения AI-инструментов в QC
Условия:
*💰* 1700 USD gross (1360 + бонус 340 за KPI)
*📚* Udemy Business + языковые курсы
*🎉* Корпоративы и тимбилдинги
*🚀* Рост в fast-growing проекте
— Полная удалёнка, график 9–18 (Европа)
— Service Agreement (ИП / физлицо, оплата на евросчёт или крипту)
— Локация: Европа.
*📩* Отклик с резюме: Откликнуться
#vacancy #QualityControl #CustomerSupport #Remote #Europe #QA #SupportQuality #Senior #Trading
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Quality Control
- Quality Assurance
- Customer Support
- AI Scoring
- Reporting
- English C1
- Coaching
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка навыка предоставления конструктивной критики, что критично для роли Senior.
Опишите ваш подход к проведению 1:1 встреч с сотрудниками, чьи показатели качества стабильно ниже целевых. Как вы работаете с сопротивлением?
Оценка аналитических способностей и умения создавать инструменты контроля.
Какие ключевые метрики вы бы включили в чек-лист для оценки качества чата в трейдинговой компании? Почему именно их?
Проверка соответствия современным трендам автоматизации QC.
Был ли у вас опыт работы с AI-инструментами для анализа диалогов? Как, по вашему мнению, AI может дополнить работу QC-специалиста?
Оценка способности кандидата влиять на бизнес-процессы.
Приведите пример, когда ваш анализ качества привел к изменению внутренних процедур компании или продукта.
Проверка владения языком в профессиональном контексте.
How would you handle a situation where a team lead disagrees with your quality assessment of their team member's performance? (Answer in English)
Похожие вакансии
Сервис менеджер/ Руководитель проектов поддержки
Руководитель технической поддержки
Сервис менеджер / Руководитель проектов поддержки
Старший специалист технической поддержки (2 линия)
Senior Support Specialist (со свободным испанским)
Senior Support Manager (Facebook)
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!