Сервис-менеджер/Менеджер линии поддержки

Описание вакансии

Сервис-менеджер/Менеджер линии поддержки

#удаленка #middle

Компания: ДАЛЕЕ

🔹Вам предстоит:

— координировать работу L1,5 линии поддержки;

— принимать и обрабатывать обращения, поступающие на поддержку, распределять в работу;

— анализировать инциденты и помогать команде с их решением;— работать с логами, CMS и базовой технической диагностикой;— взаимодействовать с разработчиками и специалистами L1/L3;— коммуницировать с международной командой клиента;

— контролировать сроки и качество обработки запросов;

— вести документацию по инцидентам и решениям;

— формировать еженедельные и ежемесячные отчеты по инцидентам (по шаблону).

🔹Мы подходим друг другу, если вы:

— имеете опыт работы в поддержке L1 / L2 / L3 от 2х лет;

— работали в роли сервис-менеджера, менеджера проекта или тимлида поддержки;

— владеете английским языком не ниже В2 для общения с глобальной командой;

— умеете читать логи и проводить базовый технический анализ;— имеете опыт работы с CMS и веб-проектами;

— умеете координировать работу команды и держать процессы под контролем;

🔹Мы предлагаем:

-Полностью белую заработную плату. Ориентируемся на ваши пожелания, опыт и навыки.

-Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный с первого рабочего дня.

-Возможность полной удаленной работы.

-Работу в компании с аккредитацией в Минцифры.

-Расширенный пакет ДМС со стоматологией.

-Яркая корпоративная жизнь – более 400 мероприятий в год (2 корпоратива с оплатой трансфера, разговорный клуб английского, совместные походы в музей, квизы, книжный и киноклуб, мем-чат и многое другое).

-Спорт – корпоративный волейбол, беговой клуб, йога и киберспортивные турниры ​​​

-Обучение и участие в профессиональных конференциях.

Контакты: Откликнуться

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab