- Страна
- Россия
Специалист поддержки (L1 Support, со знанием английского языка)
Оценка ИИХорошая стартовая позиция для начинающих специалистов с отличным знанием английского. Привлекательна возможностью перехода на удаленный формат работы через месяц и четко прописанными обязанностями.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция начального уровня (Junior), требующая в основном хорошего знания английского языка и базовой технической грамотности. Основная сложность заключается в необходимости работы с большим потоком запросов и строгих требованиях к коммуникации.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИВ вакансии не указана заработная плата, однако для позиций L1 Support со знанием английского языка уровня B2+ на российском рынке медиана составляет около 60 000 - 80 000 рублей. Предложения могут варьироваться в зависимости от графика и конкретных технических требований.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
ИТ Контакт
Специалист поддержки (L1 Support, со знанием английского языка)
Формат работы: офис, через месяц — удалённо
*☑️* Чем предстоит заниматься
-Оказывать взаимодействие с пользователями: обрабатывать входящие заявки (тикеты, звонки) и закрывать их
-Устранять неполадки, диагностировать и решать технические проблемы с оборудованием и/или программным обеспечением
-Работать с учетными записями и доступами, созданием и поддержкой аккаунтов
-Эскалировать запросы или инциденты в группу поддержки следующего уровня
-Ведение и актуализация базы знаний (FAQ, инструкции)
*☑️* Наши пожелания к кандидатам
-Грамотная письменная и устная речь
-Базовое понимание принципов работы IT-продуктов
-Умение логически мыслить и разбираться в причинах проблем
-Клиентоориентированность, аккуратность, умение работать с большим потоком запросов
-Знание английского B2 и выше (на уровне письменной и устной коммуникации)
Контакты: Откликнуться / Telegram Откликнуться
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Technical Support
- English Language
- Troubleshooting
- Active Directory
- Customer Service
- FAQ Writing
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка уровня владения английским языком для общения с пользователями.
Could you describe a complex technical problem you solved recently in English?
Оценка навыков приоритизации задач в условиях высокой нагрузки.
Как вы будете действовать, если одновременно поступит несколько критических тикетов и звонок от VIP-пользователя?
Проверка понимания процесса эскалации инцидентов.
В какой момент вы принимаете решение, что проблему невозможно решить на уровне L1 и её пора эскалировать дальше?
Оценка технического мышления и навыков диагностики.
Пользователь жалуется, что у него 'не работает интернет'. Каковы будут ваши первые три шага по диагностике этой проблемы?
Проверка клиентоориентированности и стрессоустойчивости.
Как вы будете общаться с агрессивно настроенным пользователем, чья проблема не решается уже долгое время?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
