- Страна
- Россия
Специалист поддержки пользователей в Контур.Банк
Оценка ИИКонтур — надежный работодатель с отличной репутацией и развитой культурой обучения. Вакансия привлекательна наличием наставничества, отсутствием планов продаж и возможностью гибридного формата работы.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция начального уровня с оплачиваемым обучением. Основные требования — грамотность, базовые навыки работы с ПК и эмпатия, что делает вакансию доступной для кандидатов с минимальным опытом.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИДля позиции специалиста поддержки в Екатеринбурге предлагаемые условия обычно соответствуют рыночному уровню для крупных IT-компаний. В Контуре зарплата часто состоит из стабильного оклада и премий за качество сервиса.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Контакты для отклика
Откройте контакты, указанные в вакансии.
Описание вакансии
Специалист поддержки пользователей в Контур.Банк
Екатеринбург
Компания: Контур
*🔹*Чем предстоит заниматься
-Пройти оплачиваемое обучение. Сначала вы узнаете, как работают сервисы Контура для разных задач бизнеса. Пройдете обучение по продуктам Контур.Банка и софт скиллам. Рядом будет наставник.
-Заботиться о клиентах по телефону, в почте и чатах. Это может быть помощь при авторизации или навигация по интерфейсу, сопровождение при проведении платежей или при оформлении документов для создания ООО / ИП. В течение дня вы будете работать в разных каналах: переходить с ответов на звонки в чаты и наоборот. В клиентской поддержке не нужно продавать услуги: вы будете только отвечать на поступающие вопросы.
-Проверять заявки на открытие счета: все ли документы есть, хорошего ли качества сканы. Если что-то не так, помочь оформить всё верно.
*🔹*Нам по пути, если вы
-Имеете опыт работы специалистом поддержки или опыт в банковской сфере, например работали операционистом, специалистом по работе с клиентами или на других должностях в банке.
-С компьютером на «ты». Например, знаете, как вызвать диспетчер задач или восстановить файлы из резервной копии. Остальному научим.
-Грамотно говорите и пишете.
-Готовы работать с большой базой знаний Контура и в моменте быстро находить ответы на вопросы от клиентов.
-Спокойно относитесь к трудностям и умеете переводить разговор в конструктивное русло.
-Любите помогать людям, клиентоориентированы и готовы к высокому уровню сервисности.
Контакты: Откликнуться
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Customer Support
- Customer Service
- Banking Operations
- Troubleshooting
- Business Correspondence
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка базовой технической грамотности, указанной в вакансии.
Расскажите, в каких ситуациях вам приходилось использовать диспетчер задач или другие системные инструменты Windows?
Оценка клиентоориентированности и умения работать с возражениями.
Как вы поступите, если клиент проявляет агрессию из-за технической ошибки в сервисе, которая мешает ему провести платеж?
Проверка внимательности, необходимой для работы с документами ООО/ИП.
На что вы в первую очередь обратите внимание при проверке сканов документов для открытия расчетного счета?
Оценка способности работать в режиме многозадачности и переключаться между каналами связи.
Как вы расставите приоритеты, если одновременно прилетает сложный вопрос в чате и поступает входящий звонок?
Проверка мотивации работать именно в поддержке без продаж.
Почему вам ближе консультирование и помощь пользователям, чем активные продажи банковских продуктов?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
