Специалист технической поддержки (CRM, B2B)

Описание вакансии

#вакансия #техподдержка #technicalsupport #support #ITвакансия #Москва #работаМосква #B2B #CRM #ITjobs

Ищем специалиста технической поддержки (CRM, B2B) | Москва | гибрид

В аккредитованную IT-компанию, которая разрабатывает собственную CRM-платформу для фармацевтических, медицинских и других крупных компаний, ищем специалиста технической поддержки.

Это не call-центр. Основная работа — письменная поддержка корпоративных клиентов: нужно разобраться в проблеме и довести ее до решения.

Что предстоит делать:

— принимать и обрабатывать обращения B2B-клиентов с учетом SLA и приоритетов;

— выяснять детали и воспроизводить ошибки;

— самостоятельно искать решение;

— при необходимости ставить задачи разработчикам и другим подразделениям и контролировать их выполнение;

— возвращаться к клиенту с понятным ответом;

— вести и актуализировать базу знаний.

Что важно:

— опыт технической поддержки или сопровождения ПО;

— опыт работы с корпоративными клиентами;

— умение самостоятельно разбираться в технических проблемах;

— грамотная письменная коммуникация;

— самостоятельность и хорошая самоорганизация;

— базовый SQL и опыт работы с БД будут плюсом.

Условия:

— 80 000 ₽ на руки;

— оформление по ТК РФ с первого дня;

— аккредитованная IT-компания;

— Москва, гибридный формат, офис — м. Профсоюзная;

— график 5/2, 9:00–18:00, без ночных смен и дежурств;

— ДМС;

— годовой бонус;

— корпоративная техника;

— обучение и возможность развиваться внутри компании.

На рабочем компьютере используется система мониторинга активности.

Этапы отбора: интервью с HR → техническое интервью → онлайн-тестирование.

Если интересно — присылай резюме в личку Откликнуться