- Страна
- Россия
Специалист техподдержки (ServiceDesk 1L)
Оценка ИИОтличный старт для новичков в крупном и стабильном ИТ-холдинге с официальным трудоустройством. Ограничением является строго офисный формат работы в Самаре.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция начального уровня (Junior), не требующая глубоких технических знаний на старте, только внимательности и желания обучаться. Основная сложность заключается в строгом соблюдении регламентов и SLA.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИУказанная роль соответствует рыночному уровню для позиций ServiceDesk 1L в регионах. В Самаре зарплаты начинающих специалистов поддержки обычно находятся в диапазоне 35 000 – 50 000 рублей.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
ИТ-Холдинг Т1
Специалист техподдержки (ServiceDesk 1L)
Оформление: официальное трудоустройство в штат
Формат работы: офис (Самара, ул. Авроры 150/1)
*☑️* Чем предстоит заниматься
-Принимать обращения от пользователей и сотрудников внутренних подразделений Компании
-Проверять данные в обращениях на полноту и корректность
-Классифицировать и маршрутизировать обращения в соответствии с действующими регламентами
-Контролировать исполнение SLA при выполнении обращений
*☑️* Наши пожелания к кандидатам
-Умение оперативно обрабатывать входящую информацию
-Желание развиваться в ИТ
-Нацеленность на результат
Контакты: Откликнуться
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- ServiceDesk
- SLA
- Technical Support
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка понимания ключевого показателя эффективности в поддержке.
Как вы понимаете, что такое SLA и почему важно соблюдать сроки обработки заявок?
Оценка способности расставлять приоритеты при большом потоке задач.
Как вы поступите, если одновременно поступит несколько срочных обращений от разных пользователей?
Проверка внимательности и следования инструкциям.
Что вы будете делать, если в полученном обращении не хватает данных для его классификации?
Оценка мотивации к работе в ИТ-сфере.
В каком направлении ИТ вы планируете развиваться через 1-2 года работы в техподдержке?
Проверка стрессоустойчивости и коммуникативных навыков.
Как вы будете общаться с эмоционально настроенным пользователем, у которого возникла критическая проблема?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
