Support specialist
Оценка ИИСтабильная работа в продуктовой IT-компании с понятными процессами. Из минусов — специфический ночной график, но это компенсируется форматом 2/2 и работой в растущем сегменте iGaming.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция начального уровня, где ключевыми являются софт-скиллы и грамотность. Основная сложность заключается в ночном графике работы (с 01:00 до 11:00).
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в вакансии не указана, но для специалистов поддержки в РФ и СНГ в IT-секторе с ночными сменами рыночные предложения обычно выше средних дневных позиций.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Откликнитесь в ComboTech уже сейчас
Присоединяйтесь к ComboTech и станьте лицом инновационных iGaming платформ, помогая пользователям в динамичной среде!
Описание вакансии
❤️Support specialist❤️График 2/2 по 10 часов с 01.00 до 11.00 по GMT+3
ComboTech — продуктовая команда, создающая высоконагруженные платформы для iGaming.
Нас уже более 130 специалистов, и мы активно растём. Сейчас мы в поиске Support specialist, который присоединится к нашей команде.
Обязанности:
- Общение с пользователями в реальном времени при помощи чата и решение их проблем.
- Работа с тикет-системами: заведение задач, репорт багов, запросы к разработке.
- Взаимодействие с партнерами и контрагентами компании.
- Работа с бэкофисом и админ-панелями.
- Участие во внутрикомандных активностях и процессах.
Требования:
- Развитые навыки коммуникации. Ты умеешь и не боишься задавать вопросы; можешь найти общий язык как с пользователями, так и с сотрудниками компании.
- Высокий уровень эмпатии. Без этого никуда: наша цель - делать клиентов счастливыми, и чтобы обращение к нам не вызывало стресс.
- Отсутствие проблем с грамматикой. Поддержка - это лицо компании, и мы держим марку.
- Умение работать с большим объемом информации. Мы поможем, но и от тебя ожидаем самостоятельности.
- Ответственность и высокий уровень дисциплины. Ты умеешь доводить дела до конца, над тобой не нужно стоять и следить за каждым действием.
- Стрессоустойчивость и холодная голова. В нашем деле крайне важно оставаться профессионалом в любой ситуации.
- Желателен релевантный опыт в поддержке или в сфере обслуживания, но готовы сделать исключение для толкового кандидата.
- Знание таких инструментов как: Confluence / Teams / LiveChat / HelpDesk.
Если интересно - напиши мне Откликнуться
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Confluence
- Microsoft Teams
- LiveChat
- Helpdesk
- Customer Support
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка стрессоустойчивости и умения работать с негативом, что критично для iGaming.
Как вы поступите, если пользователь проявляет агрессию в чате из-за технической ошибки на платформе?
Оценка навыков приоритизации в условиях высокой нагрузки.
Как вы распределите задачи, если одновременно поступило несколько сложных запросов от пользователей и запрос от разработки?
Проверка технической грамотности и понимания процессов эскалации.
Опишите ваш алгоритм действий при обнаружении критического бага, о котором массово сообщают пользователи.
Выявление мотивации к работе в специфическое время.
Как вы планируете организовать свой режим дня, учитывая рабочий график с 1 ночи до 11 утра?
Проверка эмпатии и клиентоориентированности.
