Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Team Lead Support (iGaming / ЛатАм & Азия)
Оценка ИИПривлекательная вакансия для опытных лидеров в iGaming с возможностью полностью удаленной работы в международной среде. Отсутствие бюрократии и работа с динамичными рынками (LatAm, Азия) делают позицию перспективной для карьерного роста.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует глубокого знания специфики iGaming и опыта управления большой командой (15+ человек) в разных часовых поясах. Дополнительную сложность создает необходимость владения английским на высоком уровне и понимание культурных особенностей рынков Латинской Америки и Азии.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в вакансии не указана, но для позиции Team Lead в iGaming на международном рынке медиана составляет около $2,500–$3,500. В зависимости от опыта и знания дополнительных языков (испанский/португальский), вознаграждение может достигать верхней границы рынка.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь уже сейчас
Присоединяйтесь к международной iGaming команде и возглавьте поддержку на рынках Латинской Америки и Азии!
Описание вакансии
#vacancy #Team Lead Support
Должность: Team Lead Support (iGaming / ЛатАм & Азия)
Занятость: Полная, удаленно
Чем предстоит заниматься:
— Управление командой агентов поддержки (от 15+ человек) на гео LatAm и Азия.
— Онбординг и обучение новых агентов специфике продукта и скриптам общения.
— Составление и оптимизация графика смен (Shift Scheduling) с учетом разницы часовых поясов (GMT-3, GMT-5, GMT+7 и т.д.).
— Мониторинг инцидентов и эскалация сложных вопросов (финансовые транзакции, бонусные споры, верификация).
— Курирование и контроль правильного взаимодействия с пользователями: соответствие скриптам, тону общения, соблюдение регламентов по ответственным играм (RG) и антифрод-политике.
— Анализ тикетов и чатов для выявления системных ошибок.
— Настройка макросов, триггеров и скриптов быстрых ответов.
— Взаимодействие с CRM-системами для проверки истории пользователей.
Требования:
— Релевантный опыт работы в сфере iGaming от 2-х лет
— Понимание специфики продуктов, знание терминов KYC, AML, RTP, Wagering Requirements.
— Управленческий опыт: От 2 лет на позиции Team Lead или Senior Supervisor в саппорте.
— Опыт работы с аудиторией ЛатАм (Испанский/Португальский язык — понимание менталитета) и Азия.
— Уверенное владение Help Desk системами, Google Sheets / Excel (сводные таблицы, графики для составления расписаний).
— График: Готовность работать в гибком режиме, пересекаясь с командами в разных часовых поясах.
— Английский (Upper-Intermediate) — рабочий язык коммуникации внутри компании. Знание испанского/португальского будет преимуществом.
— Опыт внедрения AI-чат-ботов для первой линии поддержки.
Мы предлагаем:
— Конкурентная зарплата
— Оплачиваемый отпуск
— Работа из любой точки мира
— Работа в международной команде без бюрократии.
📝Резюме присылать сюда: Откликнуться
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- iGaming
- KYC
- AML
- RTP
- Wagering Requirements
- Help Desk
- Google Sheets
- Excel
- CRM
- AI Chatbots
- Shift Scheduling
- English
- Spanish
- Portuguese
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка управленческих навыков в условиях удаленной работы и разных часовых поясов.
Как вы организуете контроль качества и мотивацию команды из 15+ человек, работающих в разных ГЕО (LatAm, Азия)?
Оценка профессиональной экспертизы в iGaming.
Расскажите о вашем опыте работы с инцидентами, связанными с бонусными спорами или задержками выплат. Как вы выстраиваете процесс эскалации?
Проверка технических навыков оптимизации процессов.
Какие инструменты и метрики вы использовали для настройки макросов и внедрения AI-чат-ботов в поддержку?
Оценка навыков планирования ресурсов.
Как вы подходите к составлению Shift Scheduling, чтобы обеспечить покрытие 24/7 при минимальных затратах ресурсов?
Проверка соответствия регуляторным требованиям индустрии.
Какую роль Team Lead играет в соблюдении политик Responsible Gaming (RG) и Anti-Fraud? Приведите пример из практики.
Похожие вакансии
Team Lead Support (B2B / FinTech)
Team Lead / Руководитель отдела поддержки (Crypto Exchange)
Support Teamlead (Интеллектуальные поисковые решения)
Support Specialist (Payment Operations)
Оператор технической поддержки
Сотрудник на обработку чатов
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!