Technical Support Engineer L3 (NGFW)

Описание вакансии

Technical Support Engineer L3 (NGFW)#офис

Москва

Компания: Kaspersky

🔹Что предстоит делать:

-Оказывать экспертную техническую поддержку по продукту Kaspersky NGFW;

-Взаимодействовать с первой линией поддержки через систему обработки заявок, email, корпоративные мессенджеры;

-Участвовать в удаленных сессиях с клиентами;

-Исследовать и воспроизводить сложные клиентские проблемы в различных окружениях;

-Регистрировать продуктовые баги, работать с командами RnD над решениями проблем в продуктах;

-Следовать процедурам и заданным ключевым показателям (KPI);

-Накапливать опыт по продуктам для глубокого понимания их работы и методов диагностики;

-Делиться знаниями с коллегами, проводить обучения, вести базу знаний;

-Участвовать в проектах по разработке архитектуры и внедрению продуктов заказчикам;

-Создавать и улучшать инструменты автоматизации диагностики продуктов компании.

🔹Что требуется:

-Опыт работы – не менее 2 лет в технической поддержке или внедрении Infosec/IT продуктов;

-Знание и понимание принципов организации сетей передачи данных; диагностика сетевых проблем;

-Знание и опыт работы с протоколами динамической маршрутизации: OSPF, BGP;

-Профессиональные навыки администрирования ОС Linux; диагностика проблем Linux;

-Знание английского языка (не ниже intermediate);

-Готовность к редким командировкам;

-Высокая мотивация и стремление изучать новое.

Контакты: Откликнуться

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab