- Страна
- Россия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Technical Support Engineer L3 (NGFW)
Оценка ИИKaspersky — это сильный бренд с мировым именем, предлагающий работу над сложным и актуальным продуктом (NGFW). Вакансия предполагает профессиональный рост, участие в RnD процессах и командировки, что делает её привлекательной для опытных инженеров.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует глубоких знаний сетевых протоколов (BGP, OSPF) и администрирования Linux на профессиональном уровне, а также опыта работы с L3-инцидентами. Высокая планка ответственности за взаимодействие с RnD и участие в архитектурных проектах повышает сложность.
Анализ зарплаты
Оценка ИИВ вакансии не указана заработная плата, однако для позиции L3 Support Engineer в Москве в крупных ИБ-компаниях уровень вознаграждения обычно соответствует или слегка превышает среднерыночные показатели для Middle/Senior специалистов. Продукты класса NGFW являются высокотехнологичными, что подразумевает достойную компенсацию.
Сопроводительное письмо
I am writing to express my strong interest in the Technical Support Engineer L3 (NGFW) position at Kaspersky. With over two years of experience in technical support and a deep understanding of network security, I am confident in my ability to provide expert-level assistance for your NGFW products and contribute to the RnD feedback loop.
My background includes extensive work with Linux administration and deep-dive diagnostics of network protocols such as OSPF and BGP. I have a proven track record of reproducing complex client issues in lab environments and collaborating with development teams to resolve product bugs. I am particularly drawn to Kaspersky's reputation for excellence in cybersecurity and am eager to apply my skills in automation and architectural implementation to support your enterprise clients.
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в Kaspersky уже сейчас
Присоединяйтесь к команде экспертов «Лаборатории Касперского» и станьте ключевым звеном в поддержке передовых решений NGFW!
Описание вакансии
Technical Support Engineer L3 (NGFW)#офис
Москва
Компания: Kaspersky
🔹Что предстоит делать:
-Оказывать экспертную техническую поддержку по продукту Kaspersky NGFW;
-Взаимодействовать с первой линией поддержки через систему обработки заявок, email, корпоративные мессенджеры;
-Участвовать в удаленных сессиях с клиентами;
-Исследовать и воспроизводить сложные клиентские проблемы в различных окружениях;
-Регистрировать продуктовые баги, работать с командами RnD над решениями проблем в продуктах;
-Следовать процедурам и заданным ключевым показателям (KPI);
-Накапливать опыт по продуктам для глубокого понимания их работы и методов диагностики;
-Делиться знаниями с коллегами, проводить обучения, вести базу знаний;
-Участвовать в проектах по разработке архитектуры и внедрению продуктов заказчикам;
-Создавать и улучшать инструменты автоматизации диагностики продуктов компании.
🔹Что требуется:
-Опыт работы – не менее 2 лет в технической поддержке или внедрении Infosec/IT продуктов;
-Знание и понимание принципов организации сетей передачи данных; диагностика сетевых проблем;
-Знание и опыт работы с протоколами динамической маршрутизации: OSPF, BGP;
-Профессиональные навыки администрирования ОС Linux; диагностика проблем Linux;
-Знание английского языка (не ниже intermediate);
-Готовность к редким командировкам;
-Высокая мотивация и стремление изучать новое.
Контакты: Откликнуться
🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- NGFW
- OSPF
- BGP
- Linux
- Network Diagnostics
- Technical Support
- Information Security
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка практических навыков диагностики сетевых проблем на уровне L3.
Опишите ваш алгоритм поиска неисправности, если клиент жалуется на нестабильную работу BGP-сессии через NGFW.
Оценка опыта взаимодействия с разработкой и понимания жизненного цикла багов.
Расскажите о самом сложном баге, который вы локализовали: как вы его воспроизвели и какую информацию передали команде RnD?
Проверка навыков администрирования и траблшутинга систем на базе Linux.
Какие инструменты и системные логи Linux вы используете в первую очередь при анализе высокой нагрузки на CPU, вызванной процессами обработки трафика?
Оценка способности работать с клиентами в критических ситуациях.
Как вы расставляете приоритеты, если одновременно поступило несколько заявок с критическим уровнем влияния на бизнес разных клиентов?
Проверка знаний в области автоматизации.
Какие инструменты или скрипты вы создавали для автоматизации сбора диагностических данных или мониторинга состояния систем?
Похожие вакансии
Помощник на простые задачи (поддержка)
Специалист технической поддержки
Head of Support
Инженер 2 линии техподдержки
Помощник комьюнити-менеджера
Инженер технической поддержки (VIP)
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!
- Страна
- Россия