Technical Support Manager
Оценка ИИПривлекательная позиция в стабильной iGaming-индустрии с релокацией на Кипр. Вакансия предлагает широкие полномочия по управлению процессами и конкурентную среду, хотя требует обязательного присутствия в офисе.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует сочетания глубоких технических знаний (API, БД, логи) и управленческих навыков. Работа в iGaming-сфере подразумевает высокую ответственность за финансовые транзакции и стабильность системы в режиме 24/7.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в объявлении не указана, но для позиции Technical Support Manager на Кипре в iGaming-секторе рыночные предложения обычно начинаются от 3500 EUR net. Опытные менеджеры с глубокой технической экспертизой могут претендовать на суммы свыше 5000 EUR.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Technical Support Manager | iGaming | Limassol, Cyprus
В международную продуктовую iGaming-компанию требуется Technical Support Manager для управления технической поддержкой онлайн-казино, контроля инцидентов и обеспечения стабильной работы платформы.
*📍 Локация:* Лимасол, Кипр
*🏢 Формат:* Full-time, On-site
Задачи:
- Организация работы команды технической поддержки, распределение задач и контроль SLA/KPI.
- Диагностика технических проблем: игровые сессии, балансы, платежи, API и интеграции.
- Управление инцидентами, приоритизация и эскалация критических ошибок.
- Взаимодействие с разработчиками, IT-командой и игровыми провайдерами.
- Анализ первопричин инцидентов (RCA) и предотвращение повторных сбоев.
- Разработка регламентов, базы знаний и процедур эскалации.
- Контроль качества поддержки и подготовка отчетности.
Требования:
- Опыт в Technical Support, IT Operations или технической поддержке IT-продуктов.
- Понимание работы веб-приложений, API, баз данных, логов и интеграций.
- Опыт диагностики технических инцидентов и работы с тикет-системами.
- Навыки управления командой, контроля SLA и приоритизации задач.
- Системное мышление, самостоятельность и умение работать с критическими инцидентами.
- Готовность работать из офиса в Лимасоле.
Будет преимуществом:
- Опыт работы в iGaming (Online Casino / Sportsbook).
- Понимание архитектуры игровых платформ и интеграций с провайдерами.
- Опыт построения и оптимизации процессов технической поддержки.
Условия:
- Международная продуктовая iGaming-компания.
- Работа из офиса в Лимасоле.
- Конкурентная заработная плата по результатам интервью.
- Возможность влиять на технические процессы и стабильность продукта.
*📩 Для отклика:* CV и зарплатные ожидания в личные сообщения.
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Technical Support
- IT Operations
- API
- Databases
- SLA
- KPI
- Incident Management
- Root Cause Analysis
- iGaming
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка понимания специфики iGaming и критичности инцидентов.
Опишите ваш алгоритм действий при массовом сбое игровых сессий у крупного провайдера. Как вы будете приоритизировать задачи?
Оценка технических навыков диагностики.
Какие инструменты и методы вы используете для анализа логов и поиска ошибок в API-интеграциях?
Проверка управленческих компетенций.
Как вы выстраиваете систему мотивации и контроля KPI для сотрудников технической поддержки?
Оценка опыта работы с процессами.
Расскажите о вашем опыте проведения Root Cause Analysis (RCA). Как результаты анализа влияли на изменение продукта?
Проверка навыков коммуникации с разработкой.
Как вы решаете конфликты приоритетов между отделом поддержки и командой разработки при обнаружении багов?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
