- Страна
- Бразилия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Vaga Afirmativa PCD | Analista de Atendimento Jr
Оценка ИИОтличная вакансия для старта карьеры в крупной образовательной компании с полной удаленкой и расширенным пакетом льгот. Четкие требования и фокус на инклюзивность делают её очень привлекательной.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция начального уровня (Junior), требующая базового опыта в клиентском сервисе и владения офисными программами. Основная сложность заключается в необходимости работы с метриками эффективности и ведении переговоров.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата для Junior-позиций в сфере клиентского сервиса в Бразилии обычно варьируется от 2500 до 4000 BRL. Данная роль предлагает конкурентный пакет бенефитов, который значительно повышает общую ценность предложения.
Сопроводительное письмо
I am writing to express my strong interest in the Analista de Atendimento Jr position at Arco Educação. With a solid background in Customer Experience and a proven track record of managing metrics like CSAT and TEI, I am confident in my ability to provide the high-quality service and "encantamento" that your clients expect. My experience in negotiations and proactive problem-solving aligns perfectly with your goal of resolving issues before they even reach the families.
As a professional who values organization and data analysis, I am excited about the opportunity to map feedbacks and identify gaps to improve the overall customer journey. I am particularly drawn to Arco's mission of transforming education and appreciate the company's commitment to diversity and inclusion. I look forward to the possibility of bringing my skills in Zendesk and my "cabeça de dono" mindset to your remote team.
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в arcoeducacao уже сейчас
Присоединяйтесь к Arco Educação и помогайте трансформировать образование, работая в инклюзивной и инновационной среде!
Описание вакансии
📚Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No dia a dia você irá:
- Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes;
- Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado;
- Mapear feedbacks durante o atendimento;
- Acompanhar as famílias e resolver seus problemas antes mesmo que elas saibam que existam.
- Realizar negociações para manter nossas famílias adimplentes
Para participar do processo você precisa:
- Comunicação clara e objetiva;
- Perfil organizado e proativo;
- Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades;
- Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);
- Experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações \ CSAT - Customer Satisfaction Score)
- Experiência com negociações e recuperação de valores;
- Conhecimento em Pacote Office.
- Ter cabeça de dono e muito senso de urgência para ir até o fim na resolução dos problemas;
Diferenciais:
- Vai ser mais legal ainda se você já conhecer um pouco de Zendesk.
Vaga 100% remota!
Valorizamos a diversidade e acreditamos que ela fortalece nossos times. Por isso, esta é uma oportunidade afirmativa exclusiva para pessoas com deficiência (PCD).
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
- Auxílio alimentação e/ou refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Vale transporte
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Auxílio creche
- Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
- Incentivo à educação
- Desconto em passagens aéreas
- Parceria com plano de saúde para Pet
- Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
- Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Customer Experience
- Customer Support
- Zendesk
- Microsoft Office
- Data Analysis
- Negotiation
- CSAT
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка понимания ключевых показателей эффективности в поддержке.
Как вы работаете с метриками CSAT и TEI, и какие действия предпринимаете, если показатели начинают снижаться?
Оценка навыков ведения переговоров и работы с дебиторской задолженностью.
Расскажите о вашем опыте ведения переговоров по оплате. Как вы убеждаете клиента остаться лояльным, решая финансовый вопрос?
Проверка проактивности и умения предвосхищать проблемы.
В описании вакансии указано 'решение проблем до того, как о них узнают'. Можете привести пример, когда вы действовали на опережение?
Оценка навыков работы в CRM-системах.
Есть ли у вас опыт работы с Zendesk или аналогичными системами тикетов? Как вы организуете свой рабочий день в таких инструментах?
Проверка соответствия корпоративной культуре 'cabeça de dono' (мышление собственника).
Что для вас означает 'мышление собственника' в контексте работы аналитиком службы поддержки?
Похожие вакансии
Junior IT Support Engineer (Contract)
Junior IT Support Engineer (f/m/x)
Junior Developer Support Engineer
Technical Account Manager
Technical Account Manager
Senior Technical Support Engineer
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!
- Страна
- Бразилия