- Страна
- Бразилия
Vaga Afirmativa PCD | Analista de Atendimento Jr
Оценка ИИОтличная вакансия для старта карьеры в крупной образовательной компании с полной удаленкой и расширенным пакетом льгот. Четкие требования и фокус на инклюзивность делают её очень привлекательной.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция начального уровня (Junior), требующая базового опыта в клиентском сервисе и владения офисными программами. Основная сложность заключается в необходимости работы с метриками эффективности и ведении переговоров.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата для Junior-позиций в сфере клиентского сервиса в Бразилии обычно варьируется от 2500 до 4000 BRL. Данная роль предлагает конкурентный пакет бенефитов, который значительно повышает общую ценность предложения.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
📚Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No dia a dia você irá:
- Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes;
- Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado;
- Mapear feedbacks durante o atendimento;
- Acompanhar as famílias e resolver seus problemas antes mesmo que elas saibam que existam.
- Realizar negociações para manter nossas famílias adimplentes
Para participar do processo você precisa:
- Comunicação clara e objetiva;
- Perfil organizado e proativo;
- Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades;
- Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);
- Experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações \ CSAT - Customer Satisfaction Score)
- Experiência com negociações e recuperação de valores;
- Conhecimento em Pacote Office.
- Ter cabeça de dono e muito senso de urgência para ir até o fim na resolução dos problemas;
Diferenciais:
- Vai ser mais legal ainda se você já conhecer um pouco de Zendesk.
Vaga 100% remota!
Valorizamos a diversidade e acreditamos que ela fortalece nossos times. Por isso, esta é uma oportunidade afirmativa exclusiva para pessoas com deficiência (PCD).
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
- Auxílio alimentação e/ou refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Vale transporte
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Auxílio creche
- Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
- Incentivo à educação
- Desconto em passagens aéreas
- Parceria com plano de saúde para Pet
- Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
- Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Customer Experience
- Customer Support
- Zendesk
- Microsoft Office
- Data Analysis
- Negotiation
- CSAT
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка понимания ключевых показателей эффективности в поддержке.
Как вы работаете с метриками CSAT и TEI, и какие действия предпринимаете, если показатели начинают снижаться?
Оценка навыков ведения переговоров и работы с дебиторской задолженностью.
Расскажите о вашем опыте ведения переговоров по оплате. Как вы убеждаете клиента остаться лояльным, решая финансовый вопрос?
Проверка проактивности и умения предвосхищать проблемы.
В описании вакансии указано 'решение проблем до того, как о них узнают'. Можете привести пример, когда вы действовали на опережение?
Оценка навыков работы в CRM-системах.
Есть ли у вас опыт работы с Zendesk или аналогичными системами тикетов? Как вы организуете свой рабочий день в таких инструментах?
Проверка соответствия корпоративной культуре 'cabeça de dono' (мышление собственника).
Что для вас означает 'мышление собственника' в контексте работы аналитиком службы поддержки?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
