- Страна
- Россия
Владелец продукта (клиентский опыт)
Оценка ИИПозиция в известной компании с четко прописанными задачами и возможностью реально влиять на стратегию развития сервиса. Высокий балл обусловлен прозрачностью роли и значимостью направления клиентского опыта для современного финтеха.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует высокого уровня ответственности и умения работать на стыке бизнеса, IT и операционных процессов. Основная сложность заключается в необходимости координации множества подразделений и трансформации устоявшихся процессов в крупной страховой компании.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в вакансии не указана, но для позиции Product Owner в финансовом секторе Москвы рыночный диапазон составляет от 250 000 до 400 000 рублей. Итоговое предложение будет сильно зависеть от уровня кандидата и его опыта в трансформации сервисов.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Контакты для отклика
Откройте контакты, указанные в вакансии.
Описание вакансии
*➡️*Вакансия: Владелец продукта (клиентский опыт)
Нам нужен владелец продукта, который сможет смотреть на клиентский сервис как на продукт: понимать боли клиентов, находить точки роста, формировать целевое видение, приоритизировать изменения и доводить их до результата вместе с кросс-функциональными командами.
Чем предстоит заниматься:
Развивать клиентский сервис как продукт: формировать видение, карту метрик, цели, дорожную карту и бэклог изменений.
Реализовывать стратегию трансформации клиентского сервиса, связывая клиентский опыт с бизнес-показателями.
Анализировать текущие процессы и точки контакта с клиентом: выявлять проблемы, узкие места и причины негативного опыта.
Формировать целевое состояние процессов и клиентских сценариев: от AS IS к TO BE.
Проводить исследования клиентского опыта: анализировать обратную связь, обращения, жалобы, интервью, CJM и данные из внутренних систем.
Приоритизировать инициативы на основе клиентской ценности, бизнес-эффекта, данных и стратегических целей компании.
Управлять продуктовым бэклогом: формулировать задачи, синхронизировать участников, контролировать реализацию и результат.
Координировать работу кросс-функциональных команд: клиентский сервис, IT, аналитика, операционные подразделения, маркетинг, продажи, юридическая функция и другие участники процессов.
Оценивать эффект внедрённых решений через метрики клиентского опыта, операционной эффективности и бизнес-результата.
Запускать итерационные улучшения на основе данных, обратной связи клиентов и результатов пилотов.
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Product Management
- CJM
- Customer Experience
- Data Analysis
- Backlog Prioritization
- Agile
- AS-IS / TO-BE Analysis
- Roadmapping
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка навыка приоритизации в условиях ограниченных ресурсов.
Как вы приоритизируете бэклог, если цели по улучшению клиентского опыта (NPS/CSI) конфликтуют с краткосрочными бизнес-показателями прибыли?
Оценка опыта работы с методологиями проектирования процессов.
Расскажите о самом сложном переходе от процесса AS IS к TO BE, который вы реализовали. С какими барьерами столкнулись?
Проверка умения работать с данными и обратной связью.
Какие метрики, помимо NPS, вы считаете ключевыми для оценки эффективности клиентского сервиса как продукта?
Оценка навыков влияния и коммуникации.
Как вы выстраиваете взаимодействие с IT-командой и операционным блоком, чтобы обеспечить своевременное внедрение изменений?
Проверка продуктового мышления.
Как вы определяете, что конкретная жалоба клиента — это системная проблема продукта, требующая изменения в дорожной карте, а не единичный случай?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
