Billing Support Lead
Оценка ИИОтличная позиция для амбициозного лида: прямой доступ к Head of Payments, работа с современным стеком (AI, automation) и четкие перспективы роста до главы всей службы поддержки. Удаленный формат и глобальный рынок добавляют привлекательности.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует редкого сочетания навыков: глубокого понимания платежных процессов (диспуты, чарджбэки) и управленческого опыта в массовом B2C. Высокий уровень английского и опыт работы с AI-автоматизацией делают порог входа выше среднего.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в вакансии не указана, но для позиции Lead в международном финтехе/B2C с английским B2C рыночные вилки обычно начинаются от 3000 USD. Учитывая требования к опыту с чарджбэками и AI, компенсация должна быть выше среднего по рынку общей поддержки.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
#vacancy #BillingSupportLead #CustomerSupport #Payments #Billing #Subscription #B2C #Remote
**Billing Support Lead | B2C Subscription & Payments | Remote
О компании и продукте**
Международная продуктовая IT-компания развивает B2C web/mobile subscription-продукты для глобальной аудитории в направлениях fitness, learning, wellness и других consumer-сегментах.
Ищем Billing Support Lead с опытом управления массовой B2C-поддержкой и глубокой практикой billing/payments: subscriptions, failed payments, cancellations, refunds и disputes.
Почему стоит рассмотреть
• Возможность развивать и масштабировать Billing Support: процессы, метрики и качество сервиса
• Прямое влияние на Refund Rate, Saved Cancellation % и Dispute Win Rate
• Внедрение AI agents, self-service и automation в Support
• Работа вместе с Head of Payments, Product, Analytics и Engineering и влияние на customer journey
• Перспектива расширить ownership до всей Customer Support function
Важно
• Опыт B2C Customer Support / Operations в web/mobile subscription-продуктах — обязателен
• Практический опыт с billing-запросами: subscriptions, failed payments, cancellations, refunds, chargebacks / disputes
• 3+ лет в Customer Support / Operations, включая 1–2+ года управления командой
• Опыт улучшения и масштабирования Support-процессов
• Работа с большим потоком чатов / тикетов и метриками First Response Time, SLA, CSAT
• Практический опыт AI / automation / self-service в Support
• Zendesk или аналогичная Helpdesk-платформа
• Английский — Upper-Intermediate+
Отклик и вопросы: Откликнуться
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Zendesk
- Billing
- Payments
- Customer Support
- Subscription Management
- Chargebacks
- AI Automation
- SLA
- CSAT
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка понимания ключевых бизнес-метрик, на которые влияет Billing Support.
Какие стратегии вы использовали для снижения Refund Rate и увеличения процента сохраненных подписок (Saved Cancellations)?
Оценка технической грамотности в работе с платежными системами.
Расскажите о вашем опыте работы с диспутами и чарджбэками: как вы выстраивали процесс сбора доказательств для победы в спорах?
Проверка навыков автоматизации, заявленных в вакансии.
Какие именно AI-инструменты или сценарии self-service вы внедряли в поддержку и как это отразилось на First Response Time?
Оценка лидерских качеств в условиях высокой нагрузки.
Как вы контролируете качество работы команды при большом потоке тикетов и какие KPI считаете наиболее важными для Billing Support?
Проверка владения основным инструментом.
Опишите наиболее сложную настройку или интеграцию в Zendesk, которую вы реализовывали для оптимизации биллинг-запросов.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
