Customer Success Manager
Оценка ИИMindbox — известный бренд с прозрачными процессами и сильной корпоративной культурой. Привлекает быстрый процесс найма (оффер за день) и четкие перспективы роста зарплаты.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует сочетания навыков аккаунт-менеджмента и технической грамотности (API, HTML). Процесс отбора включает тестовое задание и интенсивный финальный день с командной игрой.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредложенная зарплата (140-170к) соответствует среднерыночным значениям для Middle Customer Success ролей в Москве, а потенциал роста до 200к делает предложение конкурентоспособным.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Customer Success Manager в Mindbox (оффер в день финала, 7 ноября)
Гибрид, офис в Москве, З/П от 140 000 до 170 000 рублей до вычета налогов с потециалом роста до 200 000 рублей
Mindbox — экосистема для персонализации маркетинга и цен, объединяет 12 инструментов. Клиенты Mindbox — 1100+ компаний из ритейла, e-commerce, онлайн-образования, медицины и других отраслей.
Что нужно делать
— Помогать клиенту растить выручку и достигать других бизнес-целей с помощью инструментов Майндбокс
— Выстраивать отношения с ЛПР: договариваться о метриках успеха, вести переговоры о подключении новых инструментов продукта, планировать бюджет
— Вести одновременно 12–15 клиентов из разных сфер среднего бизнеса
— Настраивать в Mindbox автоматические сценарии, сегменты, поп-апы
— Обучать клиента работе в системе
— Готовить техническое задание, подобрав нужные API-методы под задачи клиента
Какие требования
— Опыт работы с клиентами или пользователями: в поддержке, аккаунтинге, консалтинге или другой сервисной роли, понимание специфики клиентского сервиса
— Самостоятельность в принятии решений
— Открытость к обратной связи клиентов и коллег, готовность рефлексировать и меняться
— Нацеленность на качество и пользу для бизнеса клиентов
Будет плюсом:
— Интерес к маркетингу, например опыт запуска рекламы в Я.Директе
— Интерес к IT, знание API и HTML
— Опыт работы на потоке с заказчиками: выявление задач, ведение переговоров
— Опыт обучения других, например преподавания или работы в техподдержке
— Знание AB-тестов и контрольных групп
Выполнить тестовое задание и откликнуться до 30.10: Откликнуться
Дальнейшие этапы:
— Онлайн-интервью с рекрутером
— Сбор рекомендаций с прошлых мест работы (с вашего согласия)
— Финал 7 ноября: знакомство с командой и продуктом, командная игра и техническое интервью
— Решение и оффер вечером 7 ноября (даже если оффера не будет, вы получите подробную обратную связь и познакомитесь с командой и продуктом изнутри)
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Customer Success
- Account Management
- API
- HTML
- A/B Testing
- Marketing Automation
- CRM Marketing
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка навыка управления ожиданиями и приоритизации задач.
Как вы будете действовать, если у нескольких клиентов из вашего портфеля одновременно возникнут критические задачи?
Оценка коммерческого мышления и умения работать с ЛПР.
Расскажите о случае, когда вам удалось убедить клиента внедрить новый инструмент или увеличить бюджет. Какие аргументы вы использовали?
Проверка технического потенциала и понимания продукта.
Как бы вы объяснили клиенту без технического бэкграунда, зачем для решения его задачи нам нужно использовать конкретный API-метод?
Оценка аналитических способностей.
Какие метрики, помимо выручки, вы бы предложили клиенту из сферы e-commerce для оценки эффективности внедрения Mindbox?
Проверка гибкости и обучаемости.
Расскажите о самой сложной обратной связи, которую вы получали от клиента, и как вы изменили свой подход после этого.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
