Customer Support Agent (Crypto / Trading / Forex)
Оценка ИИХорошая вакансия для старта в FinTech с возможностью удаленной работы. Плюсом является отсутствие требования свободного владения языками на входе, однако график работы может подойти не всем.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сложность вакансии
Оценка ИИРабота требует внимательности и готовности к поздним сменам, но использование переводчиков значительно снижает порог входа по языковым навыкам. Основная сложность заключается в специфике финтех-продуктов (депозиты, выводы, плечо).
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИВ вакансии не указана зарплата, но для позиций Customer Support в сфере Crypto/Forex на международном рынке медиана составляет около 800-1200 USD в зависимости от локации компании и сложности задач. Предложение соответствует рыночным ожиданиям для специалистов начального уровня.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
*🖥 Нужен Customer Support Agent (Crypto / Trading / Forex)*
*📌 О проекте*
*✔️* Международная онлайн-платформа для трейдинга
*✔️* Пользователи торгуют Forex, криптовалютами, акциями и сырьевыми товарами
*✔️* Платформа также поддерживает бессрочные контракты с кредитным плечом и контракты на исходы реальных событий
*✔️* Ищем специалиста для текстовой поддержки клиентов и развития базы знаний
*📌 Задачи*
*✔️* Общаться с клиентами в чате на английском, испанском и турецком языках с помощью онлайн-переводчика
*✔️* Консультировать по депозитам и выводам через банковские карты, электронные кошельки и криптовалюты
*✔️* Помогать с вопросами по аккаунтам и демо-счетам
*✔️* Отвечать на вопросы о бонусах на первый депозит
*✔️* Заполнять и обновлять базу знаний и FAQ
*✔️* Собирать информацию по запросам руководителя
*✔️* Вести отчётность по своей работе
*📌 Требования*
*✔️* От 6 месяцев опыта работы в текстовой Customer Support
*✔️* Грамотная письменная речь
*✔️* Уверенное использование онлайн-переводчиков
*✔️* Внимательность и вежливость при общении с клиентами
*✔️* Стрессоустойчивость и ответственность
*✔️* Готовность работать по сменному графику, включая вечерние смены до 02:00
*📌 Будет плюсом*
*✔️* Опыт поддержки клиентов брокеров или криптобирж
*✔️* Опыт работы в FinTech / Gambling
*✔️* Базовое понимание трейдинга и кредитного плеча
*✔️* Знание принципов работы депозитов, выводов и бонусных программ
*✔️* Понимание контрактов на исходы событий
*✔️* Знание английского, испанского или турецкого языка
*📌 Условия*
*✔️* Full-time
*✔️* Полностью удалённая работа
*✔️* 45 рабочих часов в неделю
*✔️* График 5/2 с плавающими выходными
*✔️* Смены в промежутке с 12:00 до 02:00 по Киеву
*✔️* Работа с международной аудиторией
*✔️* Общение с клиентами только в текстовом формате
*✉️ Контакты*
Telegram: Откликнуться
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Customer Support
- Trading
- FOREX
- Cryptocurrency
- Fintech
- Zendesk
- Intercom
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка понимания специфики финансовых операций и безопасности.
Как бы вы объяснили клиенту задержку вывода средств на криптовалютный кошелек?
Оценка навыков работы с инструментами перевода и мультиязычностью.
Был ли у вас опыт общения с клиентами на языках, которыми вы не владеете свободно? Как вы обеспечиваете точность перевода?
Проверка стрессоустойчивости в конфликтных ситуациях.
Опишите ваш алгоритм действий, если клиент проявляет агрессию из-за потери средств на сделке с кредитным плечом.
Оценка готовности к графику.
Насколько комфортен для вас график с плавающими выходными и сменами до 02:00 ночи?
Проверка базовых знаний о продукте.
Что, по вашему мнению, является самым важным при консультировании пользователей по вопросам бонусов на первый депозит?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
