Специалист технической поддержки (младший)
Оценка ИИОтличный старт для новичка: полностью удаленная работа, прозрачная вилка зарплаты для Junior-позиции и четкие перспективы роста в QA или аккаунтинг. Компания предлагает обучение и наставничество.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция начального уровня, где опыт не обязателен. Основные требования касаются общей технической грамотности и коммуникативных навыков, а обучение предоставляется компанией.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредложенная зарплата (50-65к руб.) полностью соответствует рыночным ожиданиям для младшего специалиста поддержки на удаленке в России. Наличие бонусов по KPI делает предложение конкурентоспособным.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
*➕ Специалист технической поддержки (младший)*
О нас
Pulsea - это экосистема для фитнес-бизнеса: клубов, студий, сетей и персональных тренеров. Клиенты и абонементы, запись и расписание, мобильное приложение клуба под его брендом, онлайн-оплаты и аналитика, продажа спортивного питания, и всё это на одной базе клиентов. Мы молодая продуктовая команда и сейчас собираем людей, которые будут расти вместе с продуктом.
*➕ Чем предстоит заниматься*
• Принимать технические обращения от клубов и студий в Telegram, чате и на почте
• Разбираться, почему не работает запись, не прошла оплата, не пришло push-уведомление или не обновился абонемент в приложении
• Проверять настройки клуба в админке, воспроизводить ошибки и собирать данные: шаги, скриншоты, логи
• Оформлять задачи разработчикам, следить за статусом и сообщать клубу, когда всё исправлено
• Помогать клубам с подключением: оплаты, приложение, перенос клиентской базы, интеграции
• Пополнять базу знаний и инструкции по частым проблемам
*➕ Что нам важно*
• Понимаешь, как устроены сайты и приложения: браузер, кэш, аккаунты, версии приложения
• Ищешь причину проблемы последовательно, а не наугад
• Грамотно и понятно пишешь, умеешь объяснить сложное простыми словами
• Сохраняешь спокойствие и вежливость, даже когда у клуба горит вечерняя запись
• Внимательность и привычка доводить обращение до конца
• Опыт не обязателен, всему научим
*➕ Будет плюсом*
• Опыт в поддержке, хелпдеске или тестировании
• Базовое понимание API и HTTP-запросов, опыт с Postman
• Умение пользоваться DevTools в браузере
• Базовый SQL
• Опыт с трекерами задач (Jira, YouTrack и подобные) или хелпдеск-системами
• Знакомство с фитнес-индустрией или CRM для клубов
• Базовый английский
*➕ Что предлагаем*
• Полностью удалённая работа
• Зарплата от 50 000 до 65 000 ₽ в месяц + бонусы по KPI
• График по договорённости
• Обучение продукту на старте и наставник из команды разработки
• Рост до специалиста второй линии, тестировщика или аккаунт-менеджера
• Работа в молодой команде: твои находки сразу влияют на продукт
*➕ Откликнуться:* Откликнуться
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Technical Support
- SQL
- Postman
- API
- HTTP
- Jira
- YouTrack
- DevTools
- Troubleshooting
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка базовых навыков диагностики проблем в вебе.
Клиент жалуется, что у него не отображается кнопка записи в браузере. Каковы будут ваши первые шаги по диагностике?
Оценка умения работать с инструментами разработчика, указанными в блоке 'Будет плюсом'.
Как вы будете использовать DevTools, если нужно проверить, уходит ли запрос на сервер при нажатии кнопки оплаты?
Проверка навыка приоритизации и работы в стрессовых условиях.
У вас одновременно три обращения: у одного клуба не работает оплата, у другого опечатка в инструкции, а третий не может войти в админку. В каком порядке вы будете их обрабатывать?
Оценка способности объяснять сложные вещи простым языком.
Как бы вы объяснили администратору фитнес-клуба, что такое 'кэш браузера' и зачем его нужно очистить?
Проверка навыка сбора данных для разработки.
Какую информацию вы обязательно включите в тикет для разработчика, если обнаружите баг в мобильном приложении?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
