Customer Support Specialist (Remote)
Оценка ИИХорошая вакансия для специалистов поддержки с английским языком, предлагающая полную удаленку. Однако специфический ночной график и отсутствие указанной зарплаты могут подойти не всем.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИОсновная сложность заключается в необходимости свободного владения английским языком и готовности работать исключительно в ночные смены (20:00–08:00). Также требуется специфический опыт именно в e-commerce от 2 лет.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИДля позиции специалиста поддержки со свободным английским в международной компании рыночная вилка обычно выше стандартных предложений для локального рынка, особенно с учетом ночных смен.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Контакты для отклика
Откройте контакты, указанные в вакансии.
Описание вакансии
#ecommerce #remote #vacancy
⭐️ Customer Support Specialist (Remote)
Международная аутсорсинговая компания, работающая с e-commerce брендами по всему миру, ищет Customer Support Specialist.
Что предстоит делать:
• консультировать клиентов по заказам, оплате, доставке, возвратам и обменам;
• сопровождать заказы на всех этапах;
• работать в CRM и фиксировать историю коммуникаций;
• взаимодействовать с логистикой, складом и другими командами;
• решать нестандартные клиентские запросы и поддерживать высокий уровень сервиса.
Требования:
• английский язык — обязателен (другие языки будут преимуществом);
• опыт от 2 лет в клиентском сервисе;
• обязателен опыт работы в e-commerce;
• опыт работы с CRM и письменной коммуникации с клиентами.
Будет плюсом: опыт с международной доставкой, fashion e-commerce, premium/luxury-сегментом.
Условия:
📍 полностью удалённый формат;
🕙 ночные смены, график 2/2, с 20:00 до 08:00 по МСК;
📈 возможность присоединиться к проекту на этапе активного роста.
📩 Подробности в ЛС
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Customer Support
- E-commerce
- CRM
- English
- Logistics
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка уровня владения английским и умения вежливо общаться в письменной форме.
Could you please draft a response to a customer whose premium order was delayed due to customs issues?
Важно понять, как кандидат справляется с конфликтными ситуациями, характерными для интернет-торговли.
Расскажите о самом сложном кейсе с возвратом или потерей заказа, который вам удалось успешно решить.
Проверка технической грамотности и опыта работы с инструментами поддержки.
С какими CRM-системами вы работали и какие функции считаете наиболее полезными для отслеживания истории клиента?
Работа ночью требует высокой дисциплины и концентрации.
Есть ли у вас опыт работы в ночные смены и как вы поддерживаете продуктивность в течение 12-часового дежурства?
Выявление понимания специфики работы с дорогими товарами.
В чем, по вашему мнению, заключается ключевое отличие сервиса в сегменте premium/luxury от масс-маркета?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
