- Страна
- Нигерия
- Зарплата
- 300 000 ₽ – 400 000 ₽
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Customer Support Team Lead
Оценка ИИПозиция в крупном финтех-единороге OPay с четкими требованиями и конкурентной для региона зарплатой. Отличные возможности для карьерного роста в крипто- и форекс-индустрии.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует глубоких знаний в области Forex/CFD и экспертного владения Zendesk. Управление командой из 20+ человек в динамичной финтех-среде добавляет сложности.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредлагаемая зарплата в 300-400 тысяч найр находится в пределах рыночной нормы для руководящих позиций в финтех-секторе Лагоса, хотя топовые международные компании могут предлагать чуть выше. Дополнительные бонусы и льготы делают предложение более привлекательным.
Сопроводительное письмо
I am writing to express my strong interest in the Customer Support Team Lead position at OPay. With over 4 years of experience in customer support and a proven track record of managing large teams within the Forex and CFD sectors, I am confident in my ability to drive your support operations to new heights. My expertise in Zendesk administration, including optimizing workflows and triggers, aligns perfectly with your requirements for scaling efficient support systems.
In my previous roles, I have successfully managed teams of over 20 agents, consistently meeting and exceeding KPIs such as CSAT and SLA response times. I possess a deep understanding of Forex trading mechanics, including leverage and margin, which allows me to handle complex trading escalations effectively. I am eager to bring my leadership skills and analytical approach to OPay to help maintain your high standards of service in the fast-paced fintech environment of Lagos.
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в OPay уже сейчас
Присоединяйтесь к лидеру финтех-рынка Нигерии и возглавьте команду поддержки OPay уже сегодня!
Описание вакансии
🤝 Hiring: Customer Support Team Lead - OPay
📍 On-site - Lagos, Nigeria | 💰 ₦300,000 – ₦400,000 + Incentives & Benefits | 🧑💻 Fintech (Crypto & Forex Trading) | 🕐 18 hours ago - April 03, 2026
The company is hiring an experienced Customer Support Team Lead to oversee and grow customer service operations for global trading clients in their fintech environment. This role suits candidates with strong Forex/CFD support experience, hands-on Zendesk expertise, and proven leadership capabilities.
📋 Responsibilities include:
- Lead and manage a team of 10+ customer support agents
- Monitor and drive KPIs (SLA, response time, resolution time, CSAT)
- Oversee daily operations across live chat, email, and phone support
- Manage and optimize Zendesk (workflows, triggers, automations, reporting)
- Conduct quality assurance (ticket reviews, call evaluations)
- Train, coach, and evaluate team performance
- Develop SOPs, knowledge base content, and support guidelines
- Handle escalations, including trading-related issues
- Collaborate with internal teams (Operations, Compliance, Payments, Product)
- Analyze reports and continuously improve support performance
🔑 Requirements:
- Fluent in English (C1 level); local languages are an added advantage
- 4+ years in customer support (Forex/CFD experience preferred)
- 2+ years managing large support teams (20+ agents)
- Strong Zendesk administration experience
- Solid knowledge of Forex trading (leverage, margin, spreads, etc.)
- Experience with KPI management and service quality monitoring
- Strong leadership, communication, and analytical skills
- Ability to thrive in a fast-paced fintech environment
🛠 Preferred:
- Experience with MetaTrader 4/5 or similar platforms
- Background in global brokerage or fintech companies
- Experience managing remote or multi-language support teams
- Familiarity with Zendesk Analytics or similar tools
📩 To apply: Interested candidates should apply now: Откликнуться
🔗 Original post: https://lnkd.in/dgkx2AVu
⚠️ DYOR! I don’t verify every job. If someone asks to run files (even from GitHub) or ask for payment 🚩 likely a scam.
❗️ I'm not hiring myself! I just sharing fresh web3/crypto/blockchain roles DAILY for all levels!
✅ Follow + connect for daily Web3/Crypto/Blockchain jobs, and share with anyone who might need it:
💡 For Interns & juniors → https://lnkd.in/d-DpUcXC
💼 Mid/senior jobs → https://lnkd.in/dFB5hYRz
#CustomerSupport #TeamLead #Fintech #Crypto #Forex #Hiring #Lagos #Nigeria #Zendesk #SupportLeadership #JobOpportunity #Web3Jobs #CryptoJobs #FintechJobs #Career
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Leadership
- Customer Support
- Analytical Skills
- Zendesk
- KPI Management
- Forex Trading
- MetaTrader 4
- MetaTrader 5
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка технических знаний, необходимых для обработки сложных тикетов в данной нише.
Как бы вы объяснили клиенту разницу между маржой и кредитным плечом в контексте возникшей спорной ситуации по сделке?
Оценка навыков администрирования основного инструмента работы.
Опишите ваш опыт настройки автоматизаций и триггеров в Zendesk для оптимизации работы команды из 20+ человек.
Проверка лидерских качеств и умения работать с показателями.
Какие шаги вы предпримете, если заметите резкое падение показателя CSAT у вашей команды в течение недели?
Оценка опыта управления персоналом.
Расскажите о случае, когда вам пришлось работать с неэффективным сотрудником. Как вы проводили коучинг и каков был результат?
Проверка стрессоустойчивости и навыков приоритизации.
Как вы распределяете ресурсы команды в моменты высокой волатильности на рынке, когда объем обращений резко возрастает?
Похожие вакансии
Team Lead VIP Manager
Patient Support Team Lead
Medical Billing Call Center Team Lead
Principal Customer Success Manager - Strategic
Marketplace Customer Success Lead
L3 Hardware Support Lead
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!
- Страна
- Нигерия
- Зарплата
- 300 000 ₽ – 400 000 ₽